便利店剛開(kāi)業(yè)不久，生意就越來(lái)越慘淡。店址選得好、裝修也挺不錯(cuò)、人流也挺多，可為什么才開(kāi)業(yè)沒(méi)幾天，就沒(méi)生意了？不僅如此，自家店的生意越來(lái)越慘淡，但附近的同行生意卻逐漸火爆起來(lái)，有些之前明明是自己的顧客也被別人“搶走”了。想不明白的時(shí)候，不妨看看下面這些不招顧客喜歡的行為你是否也在做。
一、店員
店員是門(mén)店的表情，店員的一言一行都表露出店鋪對(duì)顧客的態(tài)度。店員的以下表現(xiàn)會(huì)引發(fā)顧客的反感情緒。
1、店鋪空無(wú)一人，顧客找不到店員詢(xún)問(wèn)事項(xiàng)。
2、表情冷漠，對(duì)待顧客不熱情；語(yǔ)言粗俗，與顧客對(duì)話(huà)沒(méi)禮貌、不會(huì)文明用語(yǔ)。
3、顧客一進(jìn)入門(mén)店，店員就跟在后面緊密促銷(xiāo)，讓顧客無(wú)所適從。
4、著裝不整潔、從面容看精神狀態(tài)不佳。
5、顧客遇到麻煩時(shí)，店員不積極主動(dòng)地提供幫助。而是置之不理。
6、專(zhuān)業(yè)能力差，對(duì)商品不熟悉，回答顧客問(wèn)題不專(zhuān)業(yè)。
7、做事拖沓，效率低，尤其是收銀時(shí)讓顧客等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。
8、對(duì)顧客的退換貨處理，態(tài)度差、不熱情、不積極。
二、商品
商品是門(mén)店的根本，商品沒(méi)弄好，門(mén)店也形同虛設(shè)。
1、商品與價(jià)簽不對(duì)位，找不到對(duì)應(yīng)商品的價(jià)格。
2、商品擺放凌亂，不按購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣陳列，導(dǎo)致顧客挑選商品困難。
3、品類(lèi)之間關(guān)聯(lián)性差，給顧客挑選商品帶來(lái)諸多不必要的麻煩。
4、銷(xiāo)售好的商品經(jīng)常缺貨。
5、不及時(shí)補(bǔ)貨，使貨架空位很多。
6、陳列未遵循二指原則，使商品不易取，不易放。
7、陳列一成不變，不會(huì)做適應(yīng)性變化。
8、忽視商品保質(zhì)期，貨架上出現(xiàn)過(guò)期或臨期商品。
三、環(huán)境
環(huán)境猶如人的面容，姣好的面容總是更具吸引力。
1、通道狹窄，推車(chē)購(gòu)物寸步難行?；蛉硕鄷r(shí)造成顧客之間相互推擠。
2、燈光照明不佳，影響視覺(jué)感知。
3、店內(nèi)有雜物和污物。
4、店內(nèi)的廣播太過(guò)吵鬧，噪音不斷。
5、店內(nèi)有異味。
四、設(shè)施
于人方便的設(shè)施會(huì)增加顧客對(duì)店鋪的好感，設(shè)施不齊會(huì)影響顧客的購(gòu)物體驗(yàn)
1、沒(méi)有對(duì)外開(kāi)放的衛(wèi)生間，衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況差。
2、沒(méi)有提供桌椅以方便顧客休息。
3、沒(méi)有購(gòu)物籃或購(gòu)物袋。
4、沒(méi)有為顧客設(shè)置存放其他物件的地方。
5、沒(méi)有安裝空調(diào)，或?yàn)榱斯?jié)省電費(fèi)而不開(kāi)空調(diào)。
以上是小編總結(jié)的一些容易使顧客不喜歡來(lái)門(mén)店的事項(xiàng)，當(dāng)然不夠全面，顧客為什么不喜歡來(lái)店里購(gòu)物，其中原因還需結(jié)合自身實(shí)際深入挖掘。
便利店新零售：如何做好精細(xì)化的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)？
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