作者：村口種草
“任何細(xì)微的變化，都會(huì)影響每一個(gè)局中人。”
午夜零點(diǎn)。
卓月處理完最后一個(gè)訂單的售后事宜，剛準(zhǔn)備關(guān)機(jī)，一條微信消息跳了出來：“別睡覺，快去看群！”
在當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)的三個(gè)多月里，她的手機(jī)里多出很多微信群——官方群、幫賣群以及十幾個(gè)售后群……但只有“小團(tuán)子們的取暖群”被她置了頂。
這個(gè)群里有幾十個(gè)全國(guó)各地的小團(tuán)長(zhǎng)，他們有的是微商出身，有的是代購(gòu)起家，還有和卓月一樣，剛從團(tuán)員轉(zhuǎn)型為幫賣團(tuán)長(zhǎng)。在卓月的心里，這個(gè)群既是她剛?cè)胄袝r(shí)的精神支柱，也是她如今與同行交流的重要途徑。
白天大家都忙，這個(gè)群一天也不會(huì)有100條消息，只有晚上10點(diǎn)以后，才會(huì)熱鬧起來。但這天和往常不大一樣，接近12點(diǎn)，群里依然像炸開了鍋一般。
打開群，激烈的討論仍在繼續(xù)，卓月有點(diǎn)摸不著頭腦，只好去“爬樓”。
原來，有人發(fā)現(xiàn)快團(tuán)團(tuán)里新增了一個(gè)功能，使得幫賣門檻幾乎降為零。于是大家紛紛討論，快團(tuán)團(tuán)此舉是想讓更多人都能開團(tuán)，全民幫賣。
其實(shí)，關(guān)于全民幫賣的擔(dān)憂在團(tuán)長(zhǎng)之間流傳已久。剛?cè)刖謺r(shí)，卓月并不在意。然而當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)的日子越久，她越明白，一個(gè)細(xì)小的變化，終究會(huì)影響到每一個(gè)人。
快團(tuán)團(tuán)誕生于2020年的疫情期間，早期依靠挖團(tuán)長(zhǎng)、搶資源、搞補(bǔ)貼等方式快速野蠻生長(zhǎng)，如今，它已在社群團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域取代“群接龍”，呈一家獨(dú)大之勢(shì)。
雖然沒有公開數(shù)據(jù)顯示其成長(zhǎng)性，但有業(yè)內(nèi)人士稱，2021年6月快團(tuán)團(tuán)GMV為20億元，快團(tuán)團(tuán)內(nèi)部預(yù)期2021年11月翻一倍，達(dá)到40億元，快團(tuán)團(tuán)官方宣稱已有超百萬團(tuán)長(zhǎng)，增速可見一斑。
按理說，快團(tuán)團(tuán)和團(tuán)長(zhǎng)們是一體的，畢竟增長(zhǎng)離不開團(tuán)長(zhǎng)，團(tuán)長(zhǎng)也需要快團(tuán)團(tuán)。然而，隨著快團(tuán)團(tuán)越跑越快，野心也越來越大，它和團(tuán)長(zhǎng)間的關(guān)系也發(fā)生了微妙的變化。
對(duì)外，快團(tuán)團(tuán)仍強(qiáng)調(diào)自己是團(tuán)購(gòu)工具，但事實(shí)上它除了沒有公域流量，越來越像一個(gè)平臺(tái)，并且還“碰貨、碰團(tuán)長(zhǎng)”。于是，引發(fā)團(tuán)長(zhǎng)們的猜忌也就不足為奇了。
那么，團(tuán)長(zhǎng)們?nèi)绱嗽谝獾娜駧唾u究竟意味著什么？快團(tuán)團(tuán)為什么要推全民幫賣？快團(tuán)團(tuán)快速成長(zhǎng)的背后，又隱藏著哪些壓力和風(fēng)險(xiǎn)？
一次玩笑引發(fā)的啟程
今年9月份的一天，同事們和當(dāng)時(shí)還是“資深團(tuán)員”的卓月開始玩笑說，安利千萬遍，不如做一回——當(dāng)個(gè)團(tuán)長(zhǎng)，帶領(lǐng)大家領(lǐng)略一下團(tuán)購(gòu)的魅力。
在過去幾年里，卓月是同事眼里的團(tuán)購(gòu)達(dá)人，生活中的很多物品，尤其是食品，絕大多數(shù)是團(tuán)購(gòu)而來。
這主要在于卓月居住的社區(qū)非常大，社區(qū)居民因愛車、熊孩子、興趣愛好，或是家鄉(xiāng)地域等各種原因自發(fā)創(chuàng)建了不少微信群，熱心的卓月經(jīng)?；钴S于各種群中。
時(shí)間久了，有些既熱心又有資源的居民，會(huì)在群里招呼大家團(tuán)購(gòu)些生活用品，于是以群體性購(gòu)買為特征的團(tuán)購(gòu)，就成了自然發(fā)生的事情。
對(duì)此，卓月頗為自豪：“早在社區(qū)團(tuán)購(gòu)成為資本眼中的香餑餑之前，我們就已經(jīng)是團(tuán)購(gòu)的?？土?。”
今年以來，卓月發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象——身邊的團(tuán)長(zhǎng)明顯增多。有的是社區(qū)鄰居，有的是住在外地的朋友，還有的是畢業(yè)多年久未聯(lián)系的同學(xué)，最高峰時(shí)，卓月被11個(gè)朋友拉進(jìn)了各類團(tuán)購(gòu)群。
憑心而論，群接龍、快團(tuán)團(tuán)這類團(tuán)購(gòu)工具的出現(xiàn)，解決了社區(qū)團(tuán)購(gòu)受地理位置限制、落地配送需要場(chǎng)地等種種不便，并自然而然地形成了以興趣、愛好、圈子為基礎(chǔ)的一鍵代發(fā)的社群團(tuán)購(gòu)模式。
基礎(chǔ)設(shè)施的完善，對(duì)卓月這樣的“小白”是機(jī)會(huì)。但對(duì)團(tuán)長(zhǎng)而言，更多人成為小團(tuán)長(zhǎng)來幫賣，也意味著自己的團(tuán)員有可能流失，同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將越來越多。這也是文章開頭大小團(tuán)長(zhǎng)們聽聞“全民幫賣”后一片嘩然的重要原因。
快團(tuán)團(tuán)上的人員結(jié)構(gòu)比較扁平，簡(jiǎn)單來看，團(tuán)長(zhǎng)可分為三類：供貨團(tuán)長(zhǎng)、大團(tuán)長(zhǎng)、幫賣團(tuán)長(zhǎng)。
供貨團(tuán)長(zhǎng)一般為品牌方、渠道商，或者供應(yīng)鏈企業(yè)，他們手上有貨；而大團(tuán)長(zhǎng)通常手上有人，他們大多成長(zhǎng)于早期的社區(qū)團(tuán)購(gòu)或者微商、代購(gòu)，對(duì)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)非常熟悉；幫賣團(tuán)長(zhǎng)就是俗稱的小團(tuán)長(zhǎng)，雖然手上也有人，但因?yàn)槠鸩酵?，?guī)模小，基本上以幫大團(tuán)長(zhǎng)賣貨為主。
在快團(tuán)團(tuán)上，這三類團(tuán)長(zhǎng)的角色并非固定不變，比如供貨團(tuán)長(zhǎng)既可以和大團(tuán)長(zhǎng)合作，為其供貨，也可以在自己的私域進(jìn)行銷售；大團(tuán)長(zhǎng)和大團(tuán)長(zhǎng)之間也會(huì)互相幫賣；小團(tuán)長(zhǎng)如果有貨源，也可以開通幫賣，邀請(qǐng)其他團(tuán)長(zhǎng)一起開團(tuán)。
角色的自由切換確實(shí)有利于促進(jìn)團(tuán)長(zhǎng)們的積極性，但內(nèi)卷也不可避免。
比如當(dāng)前貨源重復(fù)率極高，大團(tuán)長(zhǎng)想要銷量就得讓出利潤(rùn)。此外，大團(tuán)長(zhǎng)還需要配備選品、售后等人員，運(yùn)營(yíng)成本居高不下的同時(shí)，售后的壓力也越來越大。
與此同時(shí)，小團(tuán)長(zhǎng)們的忠誠(chéng)度也并不高，他們有時(shí)根據(jù)貨和傭金來選擇跟開誰的團(tuán)。
卓月認(rèn)識(shí)的一個(gè)團(tuán)長(zhǎng)就曾表示后悔當(dāng)了大團(tuán)長(zhǎng)。這位團(tuán)長(zhǎng)原本有好幾個(gè)500人的微信群，每天僅自然訂單就有幾百單。
但她成為大團(tuán)長(zhǎng)后，團(tuán)員流失了一小半，一方面是因?yàn)楫?dāng)了大團(tuán)長(zhǎng)后，精力分散，服務(wù)C端的能力跟不上，另一方面是團(tuán)員認(rèn)為幫賣看起來也沒啥難度，轉(zhuǎn)而當(dāng)起了她的幫賣團(tuán)長(zhǎng)，而這些幫賣團(tuán)長(zhǎng)也不會(huì)只開她的團(tuán)。
結(jié)合快團(tuán)團(tuán)推出的一系列舉措，例如為高成長(zhǎng)性的幫賣團(tuán)長(zhǎng)免費(fèi)提供各種培訓(xùn)服務(wù)，扶持明星大團(tuán)長(zhǎng)吸引更多幫賣團(tuán)長(zhǎng)等，卓月認(rèn)為，對(duì)于內(nèi)部的這些競(jìng)爭(zhēng)，快團(tuán)團(tuán)是樂見其成的。甚至，快團(tuán)團(tuán)還親身下場(chǎng)當(dāng)大團(tuán)長(zhǎng)，提供“官方貨源”。
“目前這一系列扶持政策還有門檻，但標(biāo)準(zhǔn)是快團(tuán)團(tuán)定的，一旦快團(tuán)團(tuán)繼續(xù)降低門檻，離全民幫賣就不遠(yuǎn)了?！弊吭卤硎尽?/span>
風(fēng)聲鶴唳的小團(tuán)長(zhǎng)們
初次嘗試當(dāng)小團(tuán)長(zhǎng)的卓月是幸運(yùn)的，因?yàn)樗姆N子用戶便是當(dāng)初慫恿她開團(tuán)的同事們。但是她很快發(fā)現(xiàn)，想真正把團(tuán)購(gòu)做起來，只有那20多個(gè)種子用戶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
怎么樣把貨和人正確地匹配起來？大團(tuán)長(zhǎng)的邏輯是你有人，且賣得動(dòng)貨，我才給你開放幫賣權(quán)限，而團(tuán)員的邏輯是你有好貨，我才進(jìn)群。否則，哪怕礙于情面進(jìn)了群，最終也是要么潛水，要么退群。
起初的一個(gè)月，卓月經(jīng)歷了非常艱難的摸索，每天想的兩件事就是，今天團(tuán)什么？還能邀請(qǐng)誰？
說白了，這是貨與人的問題。然而即便解決了這兩個(gè)，也并不代表可以高枕無憂了，緊接著還有更艱難的一道坎兒——售后。
與傳統(tǒng)電商成熟的售后體系不同，快團(tuán)團(tuán)上的售后問題主要集中在兩個(gè)方面：一個(gè)是物流太慢，一般為72小時(shí)發(fā)貨，另一個(gè)是有些不支持退換貨，或者退換貨需要承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。
卓月說自己最焦慮的時(shí)候，做夢(mèng)都是哪個(gè)團(tuán)沒發(fā)貨，或者貨發(fā)到半路不見了。而在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，這些確實(shí)很常見。
她遇到最夸張的是有客戶下單了一件衛(wèi)衣，先是工廠因?yàn)橄揠姛o法生產(chǎn)而等了近10天，后來從浙江到上海的物流，申通用了5天，眼看快遞到了客戶家附近的營(yíng)業(yè)點(diǎn)，本以為可以松口氣，結(jié)果又停了3天，最后她眼睜睜地看著快遞就這么丟了。這一單，卓月不僅沒有賺到傭金，還賠了錢。
相比電商的七天無理由退貨，以及運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等售后保障，快團(tuán)團(tuán)的退換貨體驗(yàn)實(shí)在不夠友好。
卓月的一個(gè)團(tuán)員買了一條褲子，收到后覺得穿了不好看，要求退貨。結(jié)果不僅承擔(dān)了寄出退貨的快遞費(fèi)，還被扣了褲子發(fā)出的6元快遞費(fèi)，錢雖不多，但體驗(yàn)很差。
不過，卓月很快發(fā)現(xiàn)，相比售后給她帶來的困擾，快團(tuán)團(tuán)內(nèi)部各方關(guān)于私域流量的爭(zhēng)奪，才是一場(chǎng)隱形的戰(zhàn)爭(zhēng)。
在她還是團(tuán)員的時(shí)候，就發(fā)現(xiàn)一件奇怪的事——在快團(tuán)團(tuán)的主頁，她不僅能看到曾經(jīng)跟過團(tuán)的團(tuán)長(zhǎng)，還會(huì)看到一些陌生團(tuán)長(zhǎng)的團(tuán)購(gòu)信息。
在官方群里，有其他團(tuán)長(zhǎng)就此提出疑問，快團(tuán)團(tuán)官方也從沒給出過令人信服的解釋。
卓月自己也不止一次地被團(tuán)員問過，為什么能看到其他團(tuán)長(zhǎng)的商品，在她的群里，也有團(tuán)員因此而錯(cuò)下了其他團(tuán)長(zhǎng)的單。
這顯然不是技術(shù)問題。卓月感覺到，快團(tuán)團(tuán)希望打破團(tuán)長(zhǎng)們的私域流量邊界，讓這些獨(dú)立的私域流量在快團(tuán)團(tuán)里“流動(dòng)起來”，甚至形成一個(gè)公域的流量池，這樣才有可能助推GMV的進(jìn)一步增長(zhǎng)。
但是團(tuán)長(zhǎng)們并不甘心，尤其是剛剛起步的小團(tuán)長(zhǎng)，他們不僅害怕自己的客戶會(huì)因?yàn)榱鲃?dòng)，而流到其他團(tuán)長(zhǎng)那里，還擔(dān)心客戶搖身一變成為幫賣團(tuán)長(zhǎng)，分掉自己的流量。
這些隱藏著的矛盾，最終因?yàn)橐患聫氐妆l(fā)。
有團(tuán)長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)，快團(tuán)團(tuán)悄悄上線了“團(tuán)好貨”功能，將幫賣門檻幾乎降到零，這意味著從理論上來講，人人都可以申請(qǐng)當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)。
于是，官方群里擠滿了小團(tuán)長(zhǎng)們的質(zhì)疑和憤怒，不少幫賣群也在熱議，真真假假的消息滿天飛。一些頭部團(tuán)長(zhǎng)干脆發(fā)出聲明，表示堅(jiān)決反對(duì)全民幫賣，還有小團(tuán)長(zhǎng)攛掇大團(tuán)長(zhǎng)“出逃”。
事情的結(jié)果是，快團(tuán)團(tuán)官方雖然沒有正面回應(yīng)此事，但這一功能僅存活幾小時(shí)就被關(guān)閉——這通操作，似乎也說明了一些問題。
桑坡是個(gè)什么坡
有人的地方就有江湖，有貨的地方就難免有假貨。
卓月表示，和早期的淘寶也有點(diǎn)相似，現(xiàn)在的快團(tuán)團(tuán)上，既有大量的由品牌或經(jīng)銷商授權(quán)的正規(guī)商品，也有不少公開的仿品。
其中尤以鞋服帽為重災(zāi)區(qū)。UGG、大鵝（Canada Goose，加拿大鵝）、北面（The North Face）、蒙口（Moncler，盟可睞）、芬迪、GUCCI等知名大牌，滿眼皆是。
在商品描述中，大多以尾單、原廠等含糊字眼表示，但明眼人都知道，幾十塊一件的羽絨服只能“蒙口”，不能蒙眼。
堂而皇之的假貨，讓品牌方坐不住了。
UGG率先打假，快團(tuán)團(tuán)官方配合進(jìn)行了一場(chǎng)肅清運(yùn)動(dòng)。幾乎一夜之間，所有的UGG全部下架，據(jù)傳還有大團(tuán)長(zhǎng)因售假金額巨大，不僅店鋪關(guān)閉，還受到不小的處罰。
UGG國(guó)內(nèi)代工廠所在的河南桑坡村，既是亞洲最大的羊剪絨加工基地和集散地，也成了UGG在快團(tuán)團(tuán)上高仿貨的代名詞，很多人覺得買不起正版UGG，能買到正宗的桑坡版也是極好的。
這次打假行動(dòng)對(duì)快團(tuán)團(tuán)是有影響的，從表面看打擊了團(tuán)長(zhǎng)們的積極性，但更大的影響在于，快團(tuán)團(tuán)上有大量下沉市場(chǎng)用戶，對(duì)這群人而言，同樣是花幾十塊錢，在買知名品牌，還是不知名品牌之間，他們肯定選擇前者。
就算快團(tuán)團(tuán)爬過了桑坡，后面還有更大的“坡”在等著它。未來，快團(tuán)團(tuán)不僅面臨如何向規(guī)范發(fā)展轉(zhuǎn)型，同時(shí)還要解決GMV持續(xù)增長(zhǎng)，以及消費(fèi)升級(jí)的難題。
開展全民幫賣，建立更多社群，挖掘更多消費(fèi)潛力，或許是快團(tuán)團(tuán)想到的解決方案。
上周某一天，卓月所在的“取暖群”里，好幾個(gè)人表示接到不止一個(gè)陌生人的好友申請(qǐng)。出于好奇，卓月和另外幾個(gè)小團(tuán)長(zhǎng)通過了申請(qǐng)，在交談中，對(duì)方透露是在快團(tuán)團(tuán)官方資源庫(kù)里看到了幫賣團(tuán)長(zhǎng)的信息。
對(duì)方表示自己是一個(gè)全品類的供應(yīng)商，此前的主陣地是淘寶、京東等傳統(tǒng)電商平臺(tái)。今年初進(jìn)入有贊，現(xiàn)在加入快團(tuán)團(tuán)，既以大團(tuán)長(zhǎng)的身份向幫賣團(tuán)長(zhǎng)開放資源，同時(shí)也運(yùn)營(yíng)自己的微信群。
至此，快團(tuán)團(tuán)的邏輯基本清晰：
對(duì)于有供應(yīng)鏈資源的團(tuán)長(zhǎng)，向他們開放幫賣團(tuán)長(zhǎng)資源庫(kù)，促進(jìn)他們迅速擴(kuò)大分銷網(wǎng)絡(luò)；
對(duì)于有強(qiáng)大私域流量的大團(tuán)長(zhǎng)，采用提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)補(bǔ)貼、推舉明星團(tuán)長(zhǎng)等形式吸引他們?nèi)腭v；
對(duì)于如卓月這樣的幫賣團(tuán)長(zhǎng)，則采用官方提供幫賣資源、培訓(xùn)等扶持服務(wù)，幫助他們快速成長(zhǎng)。
然而，“豐滿”的邏輯卻敵不過骨感的現(xiàn)實(shí)，快團(tuán)團(tuán)對(duì)各方提供的完備“支持”，讓一些團(tuán)長(zhǎng)開始擔(dān)憂—— 一旦將私域流量打通，成為公域流量，或許就離“卸磨殺驢”不遠(yuǎn)了？
于是，有一些團(tuán)長(zhǎng)開始逃離快團(tuán)團(tuán)。他們有的做了兩手準(zhǔn)備，在群接龍開辟新的資源，有的則選擇帶領(lǐng)原有客戶去了新的平臺(tái)，尋找新的陸地。
最近，快團(tuán)團(tuán)開始鼓勵(lì)團(tuán)長(zhǎng)嘗試直播。目前的功能略顯粗糙，還不能像淘寶直播、抖音直播那樣現(xiàn)場(chǎng)上鏈接。
但背靠拼多多的快團(tuán)團(tuán)，現(xiàn)階段最大的難題不在于技術(shù)上的推進(jìn)，而是得思考在直播行業(yè)轉(zhuǎn)型的陣痛期入局，對(duì)于自身的增長(zhǎng)究竟能有多大的促進(jìn)。
不過，對(duì)于快團(tuán)團(tuán)的困局和野心，卓月并不在意。采訪的最后，她表示，快團(tuán)團(tuán)的功能還是不錯(cuò)的，即便是她這樣的小團(tuán)長(zhǎng)，開通直播也非常方便。
未來，她或許也會(huì)嘗試直播。不為帶貨，只為在直播時(shí)代不被拋棄……
今日話題：你在團(tuán)購(gòu)中踩過雷，還是薅過羊毛？
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