“消費(fèi)者:始祖鳥(niǎo)Logo的后爪由三根腳趾變成了兩根”
近日，山東的一位陳先生(化名)向黑貓投訴平臺(tái)爆料，他在得物APP上購(gòu)買(mǎi)了一條始祖鳥(niǎo)品牌的運(yùn)動(dòng)褲，結(jié)果收到貨后發(fā)現(xiàn)這條運(yùn)動(dòng)褲上的logo與正品logo出入很大，他因此懷疑買(mǎi)到了假貨。
據(jù)陳先生介紹，今年5月份，他在得物APP上以1249元的價(jià)格，購(gòu)買(mǎi)了一條始祖鳥(niǎo)品牌的運(yùn)動(dòng)褲。收到貨后陳先生經(jīng)過(guò)對(duì)比，發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買(mǎi)的運(yùn)動(dòng)褲上始祖鳥(niǎo)品牌的logo和正品的始祖鳥(niǎo)logo存在著較大的差異，特別是始祖鳥(niǎo)的后爪由三根腳趾變成了兩根。
之后，陳先生聯(lián)系了得物平臺(tái)，客服的回復(fù)是該批次的運(yùn)動(dòng)褲存在商標(biāo)印刷的錯(cuò)誤，并表示可以為陳先生辦理退貨。不過(guò)，陳先生并不認(rèn)可這一說(shuō)法，始終認(rèn)為自己購(gòu)買(mǎi)到的是假貨。
在陳先生提供的交易截圖上，特搜記者發(fā)現(xiàn)此運(yùn)動(dòng)褲的貨源為個(gè)人賣(mài)家。據(jù)了解，得物平臺(tái)上的所有賣(mài)家都是通過(guò)品牌企業(yè)以及個(gè)人入駐的形式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，平臺(tái)在收取相應(yīng)入駐費(fèi)用的同時(shí)，會(huì)對(duì)每一件進(jìn)入平臺(tái)的商品進(jìn)行鑒別，然后再進(jìn)行發(fā)貨。
既然得物平臺(tái)有相應(yīng)的鑒別，為何沒(méi)發(fā)現(xiàn)logo的不同之處呢？針對(duì)陳先生反映的問(wèn)題，特搜記者撥打了得物平臺(tái)的官方客服電話。客服人員表示，后續(xù)他們會(huì)對(duì)該批次始祖鳥(niǎo)品牌運(yùn)動(dòng)褲進(jìn)行鑒別和查驗(yàn)，有結(jié)果會(huì)及時(shí)反饋。
得物平臺(tái)上的賣(mài)家是否取得了始祖鳥(niǎo)品牌的授權(quán)呢？記者也致電了始祖鳥(niǎo)品牌官方客服，對(duì)方表示目前始祖鳥(niǎo)品牌的授權(quán)線上渠道僅為天貓、京東和始祖鳥(niǎo)官方微信小程序，也就是說(shuō)個(gè)人賣(mài)家和得物平臺(tái)并沒(méi)有獲得始祖鳥(niǎo)品牌的相關(guān)授權(quán)。
由于始祖鳥(niǎo)品牌方面表示得物平臺(tái)和平臺(tái)賣(mài)家不在授權(quán)之列，那么得物平臺(tái)及平臺(tái)賣(mài)家出售始祖鳥(niǎo)品牌運(yùn)動(dòng)褲的行為是否已經(jīng)涉嫌侵權(quán)呢？記者也采訪了北京繼來(lái)(深圳)律師事務(wù)所王堇律師。
王堇律師認(rèn)為，如果電商平臺(tái)上的賣(mài)家銷售侵權(quán)商品，那么權(quán)利人有權(quán)要求賣(mài)家承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。至于電商平臺(tái)是否需要擔(dān)責(zé)，則視其是否存在過(guò)錯(cuò)而定。比如平臺(tái)是否已履行必要的事先審查注意義務(wù)。同時(shí)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到假貨時(shí)，有權(quán)要求退貨、退款。
截稿前，得物平臺(tái)工作人員聯(lián)系到特搜記者，并提供了多家第三方鑒定機(jī)構(gòu)的鑒定報(bào)告，結(jié)果顯示該商品為正品。
另外，得物平臺(tái)工作人員表示，在收到用戶對(duì)問(wèn)題的反饋后，得物客服專員已于當(dāng)日與用戶溝通了該情況，并與用戶達(dá)成了一致的解決方案，得到用戶認(rèn)可。之后特搜記者也致電陳先生，陳先生對(duì)得物的解決方案表示滿意.
據(jù)了解，得物App是上海識(shí)裝信息科技有限公司旗下新一代潮流網(wǎng)購(gòu)社區(qū)，目前該平臺(tái)商品品類已經(jīng)覆蓋潮鞋、潮服潮搭、手表、配飾、潮玩、3C數(shù)碼、家居家電、美妝、汽車等。
（注：本報(bào)道截稿日期為2022年6月1日，因?qū)徃辶鞒虝?huì)適當(dāng)延遲發(fā)布）
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