技術(shù)極大地改變了購物格局，從而導(dǎo)致分銷商、批發(fā)商和零售商的角色也發(fā)生了轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)代消費者能夠在幾分鐘內(nèi)從他們的手掌中購物和購買。在許多情況下，貨物會在兩天內(nèi)收到，即使不是同一天，也會打包并等待店內(nèi)取貨或直接送到購物者的前門。
零售商 vs 批發(fā)商 vs 分銷商：今天的消費者如何購物？
消費者購物的地點和地點也發(fā)生了變化。典型的電子商務(wù)履行流程曾經(jīng)涉及零售商從批發(fā)商那里購買庫存，而批發(fā)商將從分銷商那里購買大量產(chǎn)品。分銷商的購買將逐漸減少到較小的訂單，直到貨架上或電子商務(wù)商店的客戶可以買到產(chǎn)品。
這個基本系統(tǒng)仍然存在。然而，許多知名公司正在減少對中間層的依賴，直接向消費?者銷售。為了更好地了解零售商、批發(fā)商和分銷商之間不斷演變的關(guān)系，首先要了解主要區(qū)別。
零售商、批發(fā)商和分銷商之間的差異
庫存量
本質(zhì)上，在 1:1 模式中，零售商向消費者銷售，批發(fā)商向零售商銷售，分銷商向批發(fā)商銷售。零售商從分銷商或批發(fā)商處購買少量精選商品。批發(fā)商直接從分銷商那里購買大量種類繁多的產(chǎn)品。它們共同形成一種關(guān)系，以在兩端保持穩(wěn)定的庫存流動。
定價結(jié)構(gòu)
除了庫存量的差異外，批發(fā)商還以折扣價從分銷商處購買產(chǎn)品。通常有一個相互商定的購買物品數(shù)量或每個訂單的總支出來獲得節(jié)省。這可能適用于單一類別，如電子產(chǎn)品，或擴(kuò)展到更廣泛的領(lǐng)域，如家居用品，具體取決于零售商的購買歷史。
可訪問的庫存
從這些廣泛的產(chǎn)品選擇中，零售商然后根據(jù)客戶最常購買的產(chǎn)品來管理他們的商店。他們使用消費者數(shù)據(jù)來補(bǔ)充需求量最大的產(chǎn)品，并與能夠提供最具競爭力的價格的批發(fā)商合作。供應(yīng)鏈各部分運(yùn)作方式的另一個主要區(qū)別取決于公司建立的商業(yè)模式。
Big Box 和個別品牌之間的零售商-批發(fā)商關(guān)系如何變化
提供種類繁多的商品的大型零售商通常與能夠滿足其一致的大批量訂單的分銷商合作，而個別品牌可能會發(fā)現(xiàn)直接銷售更具成本效益和消費者友好性。例如，耐克最近開始減少批發(fā)關(guān)系，并通過直接向消費??者銷售來消除中間銷售渠道。
由于其強(qiáng)大的品牌形象和忠誠的客戶群，耐克可以保持對履行過程的完全控制，并采取更有效、以客戶為中心的方法來提高利潤率。盡管即使是最知名的品牌也可能不會完全放棄批發(fā)選擇，但這種新的混合模式為消費者提供了他們想要的東西：選擇。
對于一些顧客來說，去當(dāng)?shù)剡\(yùn)動鞋店和瀏覽耐克運(yùn)動鞋的便利是他們理想的購買場景，而另一些顧客則更喜歡耐克在線提供的定制選項，并愿意等到找到完美的鞋子。
從零售商處購買的消費者利益
當(dāng)今消費者的購物方式不再遵循非此即彼的結(jié)構(gòu)，而是為所有可能性提供了選擇。簡而言之，電子商務(wù)企業(yè)不需要完全放棄其當(dāng)前的運(yùn)營方式。我們的想法是擴(kuò)展它們并根據(jù)他們的客戶群定制它們。兩者都有優(yōu)勢。以下是從電子商務(wù)品牌零售商處購買的一些好處。
精心策劃的購物體驗
零售購物為消費者提供了精心策劃的體驗。商店的客戶可以在親自或在線購買之前并排比較產(chǎn)品的價格和質(zhì)量。通過電子商務(wù)設(shè)置，還可以根據(jù)客戶最近的購物活動顯示個性化選擇。這有助于品牌追加銷售他們的商品，并為消費者提供更加個性化的體驗。
與品牌的個人聯(lián)系
直接從品牌購買的好處是它提供了個人聯(lián)系，特別是如果零售商投資定制品牌包裝?？蛻艚ζ放频男湃?，知道在質(zhì)量、價格和一致的產(chǎn)品交付方面會發(fā)生什么。作為回報，這有助于為品牌建立穩(wěn)定性，并允許他們根據(jù)受眾的偏好和購買行為創(chuàng)建更有針對性的營銷活動。
購買批發(fā)的消費者利益
直接從品牌零售商處購物側(cè)重于定制，這是當(dāng)今消費者的決定性因素。然而，批發(fā)購買的好處包括成本效益和便利，這在購買行為中也起著重要作用。以下是消費者選擇批發(fā)購買的幾種方式。
降低銷售價格
直接從批發(fā)分銷商處購買具有比第三方零售店常見的成本更低的顯著優(yōu)勢。通過削減零售商，額外的運(yùn)輸成本和加價降低，允許以較低的價格批量銷售商品。
更高的產(chǎn)品可用性
零售商與批發(fā)商之間的一大區(qū)別是在任何給定時間可用的商品數(shù)量。批發(fā)商購買大量由其零售業(yè)務(wù)合作伙伴、個人消費者或兩者選擇的產(chǎn)品。因此，通常有更多的庫存可用。從零售商處購買時存在缺貨風(fēng)險，尤其是在銷售高峰時，例如在假日旺季期間。
優(yōu)化消費者體驗，從供應(yīng)鏈開始
在適應(yīng)消費者購物體驗方面，定制是制勝因素，但確定如何擴(kuò)展以滿足客戶需求和偏好可能是一項挑戰(zhàn)。
幸運(yùn)的是，有多種方法可以優(yōu)化客戶的購買體驗，首先是靈活且以客戶為導(dǎo)向的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略。有五個關(guān)鍵領(lǐng)域，當(dāng)它們結(jié)合起來時，將帶來優(yōu)化的客戶體驗，從而建立品牌忠誠度，在客戶繼續(xù)回購時放大他們的生命周期價值。
1.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化
供應(yīng)鏈設(shè)計的一個關(guān)鍵部分是優(yōu)化的履行網(wǎng)絡(luò)。產(chǎn)品離消費者越近，交付速度就越快。Flowspace 網(wǎng)絡(luò)包括全國數(shù)百個履行中心，全部由專有軟件連接。Flowspace 的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化算法可確定離品牌客戶最近的最佳履行中心，從而提高效率并以經(jīng)濟(jì)實惠的方式實現(xiàn)始終如一的快速履行。
2.全渠道訂單管理
對于希望滿足當(dāng)今消費者需求的品牌而言，商品的銷售地點和方式是另一個關(guān)鍵考慮因素。在消費者購物的地點和時間與消費者見面是尋求便利的購物者的一個關(guān)鍵考慮因素，無論訂單來源如何，始終如一地快速無縫地交付產(chǎn)品也是如此。全渠道訂單管理系統(tǒng)可確保跟蹤和履行所有訂單，無論它們來自何處或發(fā)送到何處。
3. 庫存計劃
學(xué)習(xí)如何克服供應(yīng)鏈中斷可能是一個反復(fù)試驗的問題，但是，通過適當(dāng)?shù)膸齑嬗媱潱灸軌蚋玫刈孕诺仡A(yù)測庫存需求。使用集成平臺實時分析庫存可以更準(zhǔn)確地安排補(bǔ)貨需求。在整個供應(yīng)鏈中實施庫存跟蹤還可以讓公司及其消費者了解他們的產(chǎn)品在哪里運(yùn)輸以及何時到達(dá)。
4. 實時可見性
許多零售商選擇經(jīng)營實體店和電子商務(wù)店面的混合解決方案。由于要跟蹤多個店面、購物車和市場，因此必須實時了解所有活動。這種互連確保有足夠的庫存，提供當(dāng)前的銷售信息和波動，并將相關(guān)信息傳遞給客戶服務(wù)團(tuán)隊，以便輕松處理訂單查詢。
5. 客戶洞察
為了真正實現(xiàn)消費者想要的定制，公司必須了解并了解他們的客戶。品牌規(guī)模和發(fā)展需要客戶分析和對購買行為、終身價值和個性化偏好的洞察。這些數(shù)據(jù)支持對購買趨勢的預(yù)測分析，并有助于預(yù)測未來的銷售。
零售商與批發(fā)商與分銷商角色的價值觀
盡管分銷商、批發(fā)商和零售商的角色繼續(xù)根據(jù)消費者今天的購物方式發(fā)生變化，但它們?nèi)匀皇枪?yīng)鏈運(yùn)營的重要組成部分。過去，批發(fā)商或分銷商的存在對消費者而言并不像零售商那樣重要。然而，由于技術(shù)將消費者與他們的訂單直接聯(lián)系起來，消費者現(xiàn)在比以往任何時候都更加關(guān)注。
他們重視透明度。借助技術(shù)，消費者可以在物品離開倉庫時、在卡車上送貨時或在前往前門的司機(jī)手中時跟蹤物品。
他們還重視敏捷性和可持續(xù)性。優(yōu)化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)并確?？煽康墓?yīng)商關(guān)系非常重要。它使公司能夠保持競爭優(yōu)勢，以消費者想要的方式向他們交付商品。此外，由于關(guān)注傳統(tǒng)供應(yīng)鏈模式的可持續(xù)性和對環(huán)境的影響，公司正在尋找新的方法來減少碳足跡，并以合乎道德和可持續(xù)的方式制造和交付商品。
如今，消費者的期望要高得多。保持供應(yīng)商多樣性并堅持實時溝通的公司可以根據(jù)需要快速調(diào)整以確保這些得到維護(hù)。保持聯(lián)系并及時了解行業(yè)內(nèi)的變化以及需求的波動將有助于公司為其客戶提供令人滿意的體驗。
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