10月29日上午，佛山市、南海區(qū)兩級市場監(jiān)督管理局的網(wǎng)絡交易與廣告監(jiān)管業(yè)務線調(diào)研組一行6人，蒞臨平洲珠寶玉翠抖音電商直播基地開展工作調(diào)研，就基地2021年以來的客戶投訴處理及平臺治理情況做了深入交流并給予指導意見。
調(diào)研組的領導有佛山市市場監(jiān)管局網(wǎng)絡交易與廣告監(jiān)管科曾衛(wèi)安科長、盧信宇副科長，南海區(qū)市場監(jiān)管局網(wǎng)絡交易與廣告監(jiān)管股岑彥忠股長、胡雪麗副股長。調(diào)研會上，平洲珠寶玉翠抖音電商直播基地售后主管劉嬌玲首先向到訪領導匯報了自基地落成以來的商家工單數(shù)量明細。匯報值得一提的是，自今年7月至今，經(jīng)過基地一系列管控措施實施后，工單量由今年5、6月份定制號輿論高峰期的每月一百多單，驟減為7-10月四個月總計一百多單，顧客滿意度空前提高，顧客服務工作取得了前所未有的好成績。
隨后，平洲珠寶玉翠抖音電商直播基地運營負責人李鑫向到訪領導詳細匯報了在商家管控及減少售后工單方面，基地所做的一系列應對措施。自今年7月份開始，基地每月至少召集定制號商家進行三次定制生態(tài)大會培訓，由基地負責人親自對直播間負責人進行培訓，培訓內(nèi)容主要圍繞直播間品控、售前、售中、售后服務及貨品展示注意事項。此外，基地每周三還會面向所有商家開展常規(guī)培訓，并對售后工單較多的商家進行上門定向培訓。
市、區(qū)兩級市監(jiān)局領導充分肯定了基地完善投訴處理機制、加大對入駐商戶管理力度及竭力提升客戶滿意度的多項舉措，認為基地的培訓工作很有針對性，培訓對象覆蓋全面、培訓內(nèi)容注意點面結合、培訓頻次適當確保效果。同時，市監(jiān)局領導也對基地進一步優(yōu)化工單處理流程給予了指導意見，認為可在工單處理歸檔、投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計運用、工單分類等方面進一步優(yōu)化，并建議基地在培訓課件內(nèi)直接加上《廣告法》、《反不正當競爭法》等對應法條，強化提醒新商家關于商品描述及宣傳方面的真實性和合法性。
會后，調(diào)研組一行在平洲基地相關負責人的陪同下參觀調(diào)研了BIC質(zhì)檢倉儲物流一體化中心，區(qū)市監(jiān)局領導參觀時建議基地可協(xié)調(diào)商家適時參與市、區(qū)消委會組織的相關消費體驗活動，讓消費者親臨基地和直播間的發(fā)貨現(xiàn)場，當面了解基地和直播間在品控保障、售后服務等方面的工作流程，有助于消費者放心消費。
作為翡翠王朝與字節(jié)跳動集團合力共建的直播基地，平洲珠寶玉翠抖音電商直播基地始終以“追求極致的產(chǎn)業(yè)服務力”為目標，以“見證基地商戶璀璨人生”為使命，積極協(xié)助珠寶直播商家品控、服務再升級，有效激活平洲珠寶玉翠直播市場，規(guī)范與帶動當?shù)刂閷氈辈ギa(chǎn)業(yè)進一步發(fā)展。
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