便利店剛開業(yè)不久，生意就越來越慘淡。店址選得好、裝修也挺不錯、人流也挺多，可為什么才開業(yè)沒幾天，就沒生意了？不僅如此，自家店的生意越來越慘淡，但附近的同行生意卻逐漸火爆起來，有些之前明明是自己的顧客也被別人“搶走”了。想不明白的時候，不妨看看下面這些不招顧客喜歡的行為你是否也在做。
一、店員
店員是門店的表情，店員的一言一行都表露出店鋪對顧客的態(tài)度。店員的以下表現(xiàn)會引發(fā)顧客的反感情緒。
1、店鋪空無一人，顧客找不到店員詢問事項。
2、表情冷漠，對待顧客不熱情；語言粗俗，與顧客對話沒禮貌、不會文明用語。
3、顧客一進入門店，店員就跟在后面緊密促銷，讓顧客無所適從。
4、著裝不整潔、從面容看精神狀態(tài)不佳。
5、顧客遇到麻煩時，店員不積極主動地提供幫助。而是置之不理。
6、專業(yè)能力差，對商品不熟悉，回答顧客問題不專業(yè)。
7、做事拖沓，效率低，尤其是收銀時讓顧客等待時間過長。
8、對顧客的退換貨處理，態(tài)度差、不熱情、不積極。
二、商品
商品是門店的根本，商品沒弄好，門店也形同虛設。
1、商品與價簽不對位，找不到對應商品的價格。
2、商品擺放凌亂，不按購買習慣陳列，導致顧客挑選商品困難。
3、品類之間關(guān)聯(lián)性差，給顧客挑選商品帶來諸多不必要的麻煩。
4、銷售好的商品經(jīng)常缺貨。
5、不及時補貨，使貨架空位很多。
6、陳列未遵循二指原則，使商品不易取，不易放。
7、陳列一成不變，不會做適應性變化。
8、忽視商品保質(zhì)期，貨架上出現(xiàn)過期或臨期商品。
三、環(huán)境
環(huán)境猶如人的面容，姣好的面容總是更具吸引力。
1、通道狹窄，推車購物寸步難行。或人多時造成顧客之間相互推擠。
2、燈光照明不佳，影響視覺感知。
3、店內(nèi)有雜物和污物。
4、店內(nèi)的廣播太過吵鬧，噪音不斷。
5、店內(nèi)有異味。
四、設施
于人方便的設施會增加顧客對店鋪的好感，設施不齊會影響顧客的購物體驗
1、沒有對外開放的衛(wèi)生間，衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況差。
2、沒有提供桌椅以方便顧客休息。
3、沒有購物籃或購物袋。
4、沒有為顧客設置存放其他物件的地方。
5、沒有安裝空調(diào)，或為了節(jié)省電費而不開空調(diào)。
以上是小編總結(jié)的一些容易使顧客不喜歡來門店的事項，當然不夠全面，顧客為什么不喜歡來店里購物，其中原因還需結(jié)合自身實際深入挖掘。
好了，這篇文章的內(nèi)容發(fā)貨聯(lián)盟就和大家分享到這里，如果大家網(wǎng)絡推廣引流創(chuàng)業(yè)感興趣，可以添加微信：80709525 備注：發(fā)貨聯(lián)盟引流學習； 我拉你進直播課程學習群，每周135晚上都是有實戰(zhàn)干貨的推廣引流技術(shù)課程免費分享！
