近兩年一些商家受疫情影響較大，不論規(guī)模大小，頻頻爆出虧損停業(yè)的消息，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。家居行業(yè)也不例外，先有裝修公司突然停工失聯(lián)，再有家居品牌收錢后遲遲不送貨無故撤柜……
眾所周知，家居裝修花費(fèi)大多金額較高，動(dòng)輒數(shù)萬元的裝家費(fèi)用一旦出現(xiàn)問題任誰也無法接受，因此越是經(jīng)濟(jì)環(huán)境穩(wěn)定性差，越要選擇正規(guī)品牌，最重要的是選擇一個(gè)正規(guī)平臺(tái)選購產(chǎn)品，給置家一份保障，給自己一個(gè)安心。
一統(tǒng)國際家居全國各大門店陷入跑路潮
新聞背景
西安兩家居店一夜倒閉，消費(fèi)者錢財(cái)兩空
今年上半年在西安市家居行業(yè)影響最大的新聞非“西安兩家居店一夜間倒閉，數(shù)十名消費(fèi)者面臨‘錢財(cái)兩空’”莫屬，這兩家家居商場(chǎng)的倒閉不僅擾亂了行業(yè)秩序，也讓消費(fèi)者對(duì)去哪里選購家居建材產(chǎn)品產(chǎn)生了困惑。
今年5月17日上午多名消費(fèi)者聚在西安市南二環(huán)東段的博同國際家居（原一統(tǒng)國際家居）討說法。因該家居商場(chǎng)突然宣布閉店，連夜搬空了店里的所有東西，電話也打不通，這些消費(fèi)者中大多數(shù)只交了錢家具一件也沒收到。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，這些購買家具的消費(fèi)者少則交費(fèi)1-2萬元，多則十幾萬元。顧客自行統(tǒng)計(jì)受害者近百人，總金額850多萬元。
緊接著當(dāng)天下午位于西安北郊的佐拉國際家居名京九合院店也突然人去樓空（與）。市民阮先生今年4月在佐拉國際家具定制的家具，花費(fèi)5.8萬多元。當(dāng)天店鋪員工突然告知他店鋪倒閉了，等他趕到時(shí)店鋪已經(jīng)被搬空了。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在佐拉家居購買家具仍未到貨的顧客已經(jīng)有100余人，大多數(shù)人都是付了全款，金額從幾千元到十幾萬元不等，總金額上千萬元。
現(xiàn)象調(diào)查
全國范圍閉店，競(jìng)爭(zhēng)大運(yùn)營成本高是主因
長沙、合肥、濟(jì)南、寧波、晉江、太原、武漢等地的一統(tǒng)國際家居均突然毫無征兆的宣布閉店
一統(tǒng)國際家居突然倒閉讓不少業(yè)內(nèi)人士感到唏噓，一統(tǒng)作為“京派家居”2011年就進(jìn)入了西安家居市場(chǎng)，一度在家居行業(yè)做得風(fēng)生水起，還下設(shè)多家分公司。但從2020年開始一統(tǒng)國際家居的頹勢(shì)就越發(fā)明顯，尤其是今年。合肥、濟(jì)南、寧波、晉江、太原、武漢等地的一統(tǒng)國際家居均突然毫無征兆的宣布閉店，全國成千上萬市民遭受損失。
其實(shí)，西安一統(tǒng)國際家居閉店并非偶然，從今年3月太原店就已經(jīng)突然倒閉，西安店在半年前突然將使用了近十年的“一統(tǒng)國際家居”換成了博同國際家居，今年4月更是變更了投資人……有業(yè)內(nèi)人士透漏，一統(tǒng)國際家居經(jīng)營11年，黯然退市有著諸多原因。
1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈優(yōu)勝劣汰。西安一統(tǒng)國際家居位于西安市碑林區(qū)南二環(huán)東段，可以說這個(gè)選址很不錯(cuò)，前些年西安市家居賣場(chǎng)相對(duì)較少，一統(tǒng)以“京派”出道，賣場(chǎng)內(nèi)的家居風(fēng)格以及運(yùn)營模式都比較新穎，讓人耳目一新。但隨著連鎖家居賣場(chǎng)進(jìn)駐，本地家居賣場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)張，光南二環(huán)周邊就輻射了好幾個(gè)家居賣場(chǎng)。這兩年西安市家居商圈已經(jīng)形成且日漸成熟，各大家居賣場(chǎng)都是超大體量，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，同時(shí)西安家居市場(chǎng)也存在飽和因素。此時(shí)體量小，品類相對(duì)單一，服務(wù)不夠健全的賣場(chǎng)就會(huì)逐漸被淘汰。
2、運(yùn)營難度高。一統(tǒng)國際家居作為獨(dú)立店的經(jīng)營包含店面租金、人員工資、進(jìn)貨成本、推廣成本、送貨費(fèi)用和安裝費(fèi)用等，可以說是涵蓋了一個(gè)大型的家居賣場(chǎng)的所有工作。西安一統(tǒng)國際家居地處南二環(huán)黃金位置，作為一家15000平方米的品牌直營店，開店費(fèi)用高，運(yùn)營成本更高。加之受疫情影響，直營店不依托大型賣場(chǎng)，沒有較大的客流量，經(jīng)營很難維持下去。
3、客訴量大屢陷“信任危機(jī)”。“北京一統(tǒng)國際家居”產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、甚至涉嫌銷售欺詐等負(fù)面消息，一直感染這個(gè)品牌。一統(tǒng)國際家居屢陷全國性的“信任危機(jī)”。市民彭先生就曾投訴一統(tǒng)國際家居“多人輪流上陣推銷，不停地講話分散注意力，稀里糊涂地就交了5萬多，回過神來提出了退款，卻要被扣掉高達(dá)30%的違約金。”諸如此類投訴全國每年都能接到不少。
消費(fèi)警示
投訴比重增長，選購家居務(wù)必前往正規(guī)賣場(chǎng)
裝修選購家居建材產(chǎn)品對(duì)于普通消費(fèi)者而言，每一筆花費(fèi)都不是小數(shù)。尤其是這兩年受疫情影響一些商家面臨較大的資金壓力，經(jīng)營不善只能倉皇退市。這幾年家居行業(yè)一直以來都是一個(gè)高投訴率的行業(yè)，除了常見的工程質(zhì)量、售后服務(wù)問題，消費(fèi)者遇見最多的就是門店突然“跑路”，權(quán)益無人保障。
據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)，2021年商品大類投訴中，房屋及建材類投訴量為33328件，投訴比重為3.19%，比重增長0.03%，其中家具投訴量為21491件，同比增長14.13%；裝修建材投訴量為17632件，同比增長18%……
這一組數(shù)據(jù)一定程度上提醒了消費(fèi)者，裝修選購家居建材產(chǎn)品一定要選擇正規(guī)平臺(tái)正規(guī)品牌。尤其要選擇成立時(shí)間長，知名度好評(píng)率較高的企業(yè)，這類企業(yè)管理運(yùn)營方式成熟，有著相對(duì)完善的服務(wù)體系。最主要是這類企業(yè)有著較強(qiáng)的抵御風(fēng)險(xiǎn)能力，在正規(guī)賣場(chǎng)按照商場(chǎng)正常程序購物不僅能確保金錢的安全，還能在售后上給自己買一份保險(xiǎn)。
行業(yè)典范
“七大服務(wù)”讓消費(fèi)者更安心，先行賠付顯擔(dān)當(dāng)
以大明宮建材家居為例，北二環(huán)大明宮建材家居城是大明宮集團(tuán)在西安成立最早的一個(gè)專業(yè)家居賣場(chǎng)。2003年成立至今已有20年歷史，之后大明宮集團(tuán)旗下東西南北中賣場(chǎng)形成了西安家居商業(yè)圈，商場(chǎng)引進(jìn)知名品牌不僅讓西安與國際接軌，還完善了原本不健全的家居服務(wù)體系。作為老秦人自己的家居賣場(chǎng)，大明宮建材家居率先在行業(yè)推出“七大服務(wù)承諾”如，差價(jià)三倍返還；30天退換貨保障；送貨延遲賠償；綠色環(huán)保家居；優(yōu)先保障消費(fèi)者權(quán)益；質(zhì)保延期維修服務(wù)；家裝“110”為在大明宮購買家居產(chǎn)品的市民提供免費(fèi)延伸服務(wù)，入住新家更無憂。
提起大明宮的服務(wù)，很多市民贊不絕口。讓人記憶深刻的是2015年8月西安市民常女士在南大明宮必美地板購買了價(jià)值超過6萬元的進(jìn)口木地板，經(jīng)銷商承諾45天送貨，但約定時(shí)間已過遲遲不到貨，最后在常女士與眾多消費(fèi)者的逼問下，該經(jīng)銷商表示資金鏈斷裂無法進(jìn)貨隨后失聯(lián)。大明宮知道此事后，迅速統(tǒng)計(jì)消費(fèi)者損失情況，得知一共31戶共計(jì)資金45萬余元。在眾多消費(fèi)者以為退款無望的情況下，大明宮啟動(dòng)“先行賠付”服務(wù)，由大明宮賠償消費(fèi)者損失。說起此事，常女士至今對(duì)大明宮連連稱贊。
對(duì)此大明宮相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，誠信是一個(gè)企業(yè)生存發(fā)展的根基，無論企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)了什么樣的問題，都不應(yīng)該由消費(fèi)者來為之買單。大明宮的服務(wù)在消費(fèi)者心目中不僅樹立了良好的口碑，還使大明宮建材家居成為西安百姓心目中誠信的典范。
華商報(bào)再次提醒廣大消費(fèi)者，家居產(chǎn)品大多金額較大，選擇正規(guī)賣場(chǎng)，在賣場(chǎng)收銀臺(tái)統(tǒng)一繳費(fèi)，持賣場(chǎng)購物專用合同加蓋公章，更好維護(hù)自身合法權(quán)益。
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