谷倉(cāng)效應(yīng)
先給大家講個(gè)案例，某公司宣傳部有一次做產(chǎn)品宣傳時(shí)，由于采購(gòu)的物料遲遲沒(méi)到，導(dǎo)致宣傳不能按時(shí)舉行，領(lǐng)導(dǎo)于是詢(xún)問(wèn)采購(gòu)部的經(jīng)理，采購(gòu)部的經(jīng)理卻說(shuō)物料很早就放到了宣傳地點(diǎn)，原來(lái)是采購(gòu)部沒(méi)有和宣傳部溝通，以為放到了地點(diǎn)，宣傳部就會(huì)看到，沒(méi)想到宣傳部沒(méi)有得到消息，就以為物料沒(méi)有到。本來(lái)只要雙方問(wèn)一句就能解決的問(wèn)題，卻因?yàn)殡p方都沒(méi)有很好的協(xié)商，白費(fèi)了精力。
這種部門(mén)間缺少溝通和互動(dòng)，業(yè)務(wù)不能很好運(yùn)行的現(xiàn)象，就是要說(shuō)的谷倉(cāng)效應(yīng)。谷倉(cāng)效應(yīng)把企業(yè)內(nèi)的部門(mén)比作一個(gè)個(gè)谷倉(cāng)，部門(mén)間各自為政，缺少交流，導(dǎo)致任務(wù)無(wú)法完成，給企造成損失，簡(jiǎn)言之就是跨部門(mén)溝通出了問(wèn)題。
那么對(duì)部門(mén)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，我們要怎樣做好跨部門(mén)溝通，避免谷倉(cāng)效應(yīng)呢？給大家兩點(diǎn)建議。
1、尊重是前提，在相互尊重的前提下，了解部門(mén)利益訴求點(diǎn)，換位思考，咨詢(xún)對(duì)方意見(jiàn)，給出更好的解決方案。
每個(gè)經(jīng)理人都是各自管轄范圍內(nèi)最有權(quán)力的決策者，而他們也期待別人尊重他的這種權(quán)力。因此，部門(mén)經(jīng)理在進(jìn)行橫向溝通時(shí)，一定要尊重對(duì)方的權(quán)利。比方說(shuō)自己部門(mén)最新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃周就要上線了，但是技術(shù)部的網(wǎng)站還未完成。這時(shí)，不要心急地馬上跑去找負(fù)責(zé)的工程師，你應(yīng)該去找他的主管，進(jìn)行協(xié)調(diào)找出解決之道。跨部門(mén)溝通時(shí)一定要注意彼此位置的對(duì)等關(guān)系，避免造成不必要的誤會(huì)。
每個(gè)部門(mén)都有自己的規(guī)則和目標(biāo)，比如采購(gòu)部有價(jià)格預(yù)算、銷(xiāo)售部有業(yè)績(jī)指標(biāo)，如果能在協(xié)商前，先了解對(duì)方的目標(biāo)與期望，進(jìn)行換位思考，更容易達(dá)成合作。協(xié)商時(shí)，注意詢(xún)問(wèn)對(duì)方的意見(jiàn)，不執(zhí)著于單一的解決辦法，讓其它經(jīng)理有更大的選擇空間，根據(jù)自己部門(mén)的情況進(jìn)行調(diào)整，雙方協(xié)商出更好的對(duì)策。
2、部門(mén)協(xié)商時(shí)巧用溝通技巧
在跨部門(mén)溝通時(shí)，尊重和欣賞、換位思考、知己知彼是基本要求，在此基礎(chǔ)上，適當(dāng)運(yùn)用溝通技巧可以更高效的達(dá)成一致。
有一句話說(shuō)：“有許多隱藏的話都是通過(guò)眼睛被泄漏出來(lái)，而不是通過(guò)嘴巴?！笨绮块T(mén)溝通時(shí)也是如此，我們經(jīng)常能看到兩個(gè)關(guān)系不錯(cuò)的部門(mén)經(jīng)理互相握了握手，拍了拍肩，這個(gè)動(dòng)作就是在用肢體語(yǔ)言溝通，實(shí)際上傳達(dá)的是真誠(chéng)和欣賞。在真誠(chéng)的基礎(chǔ)上，融洽的題外話，適度的閑聊與關(guān)心，都有助于拉近關(guān)系，比如聊聊對(duì)方朋友圈關(guān)注的話題或是雙方的相似經(jīng)歷等。此外，善用道具也是一個(gè)不錯(cuò)的方式，協(xié)商時(shí)給同級(jí)人員倒茶、家鄉(xiāng)的小吃……這些都容易讓對(duì)方感到親近，建立和諧的同僚關(guān)系。
當(dāng)然除了面對(duì)面溝通以外，還可以根據(jù)不同情況，采用會(huì)議協(xié)商、線上溝通、電話或者書(shū)面等方式靈活處理。職場(chǎng)人士曾用一句話高度概括同僚相處之道，這句話是：“面子第一，道理第二；高調(diào)做事，低調(diào)做人；彼此尊重，懂得分享。”跨部門(mén)溝通的秘訣，就在這句話中。
作為部門(mén)經(jīng)理尋求其他部門(mén)合作時(shí)，先要尊重對(duì)方的權(quán)利，換位思考，適當(dāng)運(yùn)用溝通技巧，營(yíng)造輕松的溝通氛圍，拉近彼此關(guān)系，避免谷倉(cāng)效應(yīng)。
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