費(fèi)女士反映，她在一個(gè)小程序上參加團(tuán)購，買了不少東西，但有將近十萬元的貨，一直沒發(fā)出。
【1818黃金眼】花14萬團(tuán)購有10萬沒發(fā)貨 “團(tuán)長”談起周轉(zhuǎn)
費(fèi)女士：因?yàn)樗粋€(gè)百萬博主，合作了一個(gè)團(tuán)購，我買了一個(gè)短袖，質(zhì)量還不錯(cuò)，所以我就關(guān)注了這個(gè)商家。
費(fèi)女士介紹，后來她被引流到微信，加了團(tuán)長的微信群，通過快團(tuán)團(tuán)小程序下單。
費(fèi)女士：大概從8月份開始購買東西的。
記者：買了多少東西？
費(fèi)女士：吃的，水果，生鮮，護(hù)膚品，化妝品，還有一些衣服一類的，小家電。
記者：一共買了多少錢的東西？
費(fèi)女士：十四萬的樣子，我當(dāng)時(shí)不知道我花了這么多錢，到事后去統(tǒng)計(jì)，我才知道。
費(fèi)女士把參團(tuán)記錄整理了出來，從8月開始，她基本每天都會(huì)下很多單，大多是單件，主要涉及的團(tuán)長有兩名。
記者：都是你的必需品嗎？
費(fèi)女士：因?yàn)槠奉惐容^多，也是我需要的，但不能說是剛需，是我需要的一些東西。
記者：你的生活支出每個(gè)月多少？
費(fèi)女士：也要七八千。
費(fèi)女士表示，在這部分支出中，有一部分東西是體驗(yàn)用的。
費(fèi)女士：進(jìn)入福利群之后，說這個(gè)東西是免費(fèi)從商家那里得到的，他想做素人營銷推廣，我先支付商品價(jià)值，再額外支付運(yùn)費(fèi)，然后我把我的體驗(yàn)，這些東西給他，他會(huì)退這部分費(fèi)用給我們，快團(tuán)團(tuán)上的商品價(jià)格會(huì)退給我們。
費(fèi)女士賬號(hào)的待退款記錄，顯示為99+。費(fèi)女士整理出一個(gè)表格，說是未發(fā)貨的東西，加起來有近十萬元。
記者：兩個(gè)月十萬有點(diǎn)多了。
費(fèi)女士：因?yàn)橘I的時(shí)候是這樣子，我買了以后，他會(huì)說廠家還沒發(fā)貨，要我們等一等，這個(gè)過程他會(huì)陸陸續(xù)續(xù)發(fā)一些價(jià)值、金額比較小的，我實(shí)際到手的東西并沒有那么多，所以我還是會(huì)有些需求在那里。
從費(fèi)女士提供的群聊天記錄來看，10月19號(hào)左右，團(tuán)長在群里發(fā)言，說是“資金周轉(zhuǎn)不過來，統(tǒng)計(jì)下來，給各位返款已經(jīng)上千萬，請(qǐng)大家登記自己的返款和到貨記錄”。費(fèi)女士了解到，對(duì)方人在江蘇，她從群里拿到了一位“團(tuán)長”的聯(lián)系方式，記者撥打過去。
費(fèi)女士提供的“團(tuán)長”電話：您好，您撥打的用戶已暫停服務(wù)。
費(fèi)女士現(xiàn)在的訴求是，把未發(fā)貨的都退掉。“快團(tuán)團(tuán)”是拼多多旗下的團(tuán)購工具，費(fèi)女士聯(lián)系了拼多多客服。
拼多多綠色通道客服：這兩個(gè)商家的電話都是一個(gè)，152，尾號(hào)3801的。
費(fèi)女士：為什么沒發(fā)貨會(huì)顯示確認(rèn)收貨？
拼多多綠色通道客服：這邊我也是看到您反映的問題，但具體的快團(tuán)團(tuán)，是拼多多下面的小程序，平臺(tái)這邊幫您處理，因?yàn)槭?/span>系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨的。
費(fèi)女士在平臺(tái)上和快團(tuán)團(tuán)客服溝通過。對(duì)方表示，“所有人都可以開團(tuán)，沒有賬期，你的錢到了供貨商的賬戶上，大團(tuán)長是可以馬上提走的”，還有“供貨團(tuán)長是基于私人關(guān)系，信任關(guān)系才賣，顧客也是基于信任購買”。
費(fèi)女士：如果商家，現(xiàn)在因?yàn)槟銈兊臋C(jī)制問題，拿到了錢，后面可能不會(huì)把錢退給我了，那你們通過什么方式保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益？
拼多多綠色通道客服：具體的方式，是專員告知你。
費(fèi)女士：我聯(lián)系你們平臺(tái)已經(jīng)一個(gè)星期了，沒有接到你們專員的電話。
后來，快團(tuán)團(tuán)方面回復(fù)，接到相關(guān)反饋后高度重視，已第一時(shí)間核查并報(bào)警，同時(shí)依規(guī)凍結(jié)涉事賬號(hào)。目前警方已介入調(diào)查，他們將積極配合相關(guān)部門，依法依規(guī)及時(shí)跟進(jìn)處置，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
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