圖片來(lái)源@視覺(jué)中國(guó)
文｜AI藍(lán)媒匯，作者｜楊蕾
“一個(gè)二手交易平臺(tái)，也要整七天無(wú)理由退貨那套？這真是瘋了?！迸笥讶?，做美妝代購(gòu)生意的微商賣(mài)家發(fā)出感嘆。
韓代商家程欣欣在朋友圈做熟人生意，將陌生客戶變成熟人客戶，閑魚(yú)成了她的好幫手之一。
但程欣欣覺(jué)得，如今在閑魚(yú)上獲取流量越來(lái)越難了，一方面，“價(jià)格拼不過(guò)拼多多”，另一方面，平臺(tái)的限制也越來(lái)越多，“雖然是二手平臺(tái)，但平臺(tái)會(huì)通過(guò)你上架的產(chǎn)品判定你是不是二手賣(mài)家。我們做一手的商家，條條框框特別多，品牌方也會(huì)聯(lián)合平臺(tái)控價(jià)，不讓你上架很多產(chǎn)品，干的束手束腳的?！?/p>
最近，閑魚(yú)實(shí)行五項(xiàng)新規(guī)，更是讓程欣欣覺(jué)得離譜。這其中，最引人關(guān)注的莫過(guò)于新增《閑魚(yú)社區(qū)七天無(wú)理由退貨規(guī)范》，這條新規(guī)要求從事商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)性賣(mài)家提供“七天無(wú)理由退貨”服務(wù)。
除此之外，還有在更新政策中一并提到的“經(jīng)營(yíng)性賣(mài)家”和“保證金機(jī)制”。
經(jīng)營(yíng)性賣(mài)家，被定義為在閑魚(yú)從事商業(yè)經(jīng)營(yíng)的“專(zhuān)業(yè)賣(mài)家”。打開(kāi)這類(lèi)賣(mài)家的個(gè)人資料頁(yè)，可以看到介紹信息下方標(biāo)注“商”字標(biāo)。新增經(jīng)營(yíng)性賣(mài)家專(zhuān)項(xiàng)的《閑魚(yú)社區(qū)賣(mài)家服務(wù)協(xié)議》，圍繞該群體身份創(chuàng)建、賬戶管理等做出一系列規(guī)定。
而“保證金機(jī)制”相關(guān)規(guī)定顯示，如果賣(mài)家在閑魚(yú)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，或是開(kāi)通“七天無(wú)理由”等買(mǎi)家保障服務(wù)承諾，便需要繳納一定數(shù)額的“魚(yú)小鋪”保證金，根據(jù)業(yè)務(wù)不同，保證金為200元或500元。
這些新規(guī)的出臺(tái)，讓程欣欣得出一個(gè)結(jié)論：“閑魚(yú)不是久留之地?！?/p>
但話說(shuō)回來(lái)，閑魚(yú)開(kāi)始對(duì)經(jīng)營(yíng)性賣(mài)家提出規(guī)范，也進(jìn)一步說(shuō)明了，曾定位于“二手交易平臺(tái)”的閑魚(yú)，正在不斷地拓展邊界，平臺(tái)生態(tài)有了很多的商業(yè)可能，同時(shí)也正在給賣(mài)買(mǎi)雙方帶來(lái)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。
二手平臺(tái)活成1688
曾經(jīng)很長(zhǎng)一段時(shí)間里，淘系的平臺(tái)中，1688負(fù)責(zé)大宗批發(fā)，淘寶更多是零售，而閑魚(yú)則定位二手閑置。
由于二手閑置交易場(chǎng)景是C2C，閑魚(yú)平臺(tái)約定俗成不對(duì)賣(mài)家抽成、也沒(méi)有七天無(wú)理由退換貨，更粗放的平臺(tái)門(mén)檻，逐漸吸引了專(zhuān)業(yè)賣(mài)家來(lái)閑魚(yú)發(fā)布貨品，將閑魚(yú)當(dāng)成1688和淘寶來(lái)用。平臺(tái)間的邊界也越來(lái)越模糊。
區(qū)別于在1688和淘寶上開(kāi)店需要接受各項(xiàng)平臺(tái)規(guī)則，在閑魚(yú)上發(fā)布商品，售后問(wèn)題較少，履約成本更小。很長(zhǎng)一段時(shí)間里，一些小微商家在上面活得很滋潤(rùn)。
閑魚(yú)寵物用品賣(mài)家曉曉已經(jīng)扎根在“海鮮市場(chǎng)”六年了。區(qū)別于做“閑置二手”的業(yè)余賣(mài)家，曉曉與各類(lèi)寵藥、寵糧、寵物用品品牌廠家建立了聯(lián)系，以更優(yōu)的價(jià)格在閑魚(yú)上做起了專(zhuān)業(yè)賣(mài)家。
2019年是曉曉在閑魚(yú)最如魚(yú)得水的時(shí)候，彼時(shí)，靠著比淘寶、天貓和京東更低價(jià)一手貨源，曉曉在閑魚(yú)上積累了一大批忠實(shí)客戶?！皠e看閑魚(yú)亂，但是門(mén)檻低，只要價(jià)格做的夠便宜，跟客戶建立聯(lián)系后，在閑魚(yú)上成交了一筆，后面絕大部分買(mǎi)家都會(huì)轉(zhuǎn)化為我的私域客戶，我們也做微商，在閑魚(yú)上做流量。現(xiàn)在還跟我拿貨的客戶，很多都是閑魚(yú)老粉。”
也有一些賣(mài)家，在1688和閑魚(yú)上均有賬號(hào)。小坤在閑魚(yú)開(kāi)通了魚(yú)小鋪，專(zhuān)門(mén)做美妝蛋、美妝刷的尾單生意。同時(shí)，他也在1688上注冊(cè)了一家商貿(mào)公司，經(jīng)營(yíng)的也是美妝蛋工具類(lèi)目。這些美妝蛋通常都是一些有瑕疵的貨品，小坤和廠商談了一個(gè)不錯(cuò)的價(jià)錢(qián)，在閑魚(yú)上以低廉的價(jià)格兜售。
小坤向AI藍(lán)媒匯介紹他來(lái)閑魚(yú)開(kāi)店的初衷，在他看來(lái)，在閑魚(yú)做生意跟1688差不多，都是以低價(jià)和批發(fā)為主導(dǎo)，門(mén)檻也比較低，適合他們這種做走量、小本生意的賣(mài)家。小坤又補(bǔ)充，“不過(guò)1688對(duì)商家資質(zhì)還是有門(mén)檻的，閑魚(yú)上開(kāi)店比較自由，沒(méi)啥約束?！?/p>
站在用戶角度，閑魚(yú)上出現(xiàn)越來(lái)越多專(zhuān)業(yè)賣(mài)家既有好的一面，也存在相當(dāng)多弊病。
好的一面是，閑魚(yú)被羊毛黨奉為寶典。AI藍(lán)媒匯在小紅書(shū)、豆瓣等社區(qū)搜索閑魚(yú)，羊毛黨分享了大量在閑魚(yú)薅一手羊毛的攻略。
曉曉的客戶蔡蔡家里有兩只貓，作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)資深比價(jià)達(dá)人，她認(rèn)為在所有平臺(tái)中，閑魚(yú)上的貓砂是最便宜的。她告訴AI藍(lán)媒匯，“閑魚(yú)上有一些商家可以有好渠道跟廠家建立聯(lián)系，貨品都是一手的，但是價(jià)格往往是淘寶的一半。還有一部分商家也會(huì)去薅其他平臺(tái)的羊毛，在閑魚(yú)上賺差價(jià)，有一次我在閑魚(yú)上下單了6袋某品牌貓砂，沒(méi)想到第二天是京東自營(yíng)發(fā)貨，還送貨上門(mén)，瞬間就覺(jué)得賺到了?！?/p>
壞的一面更加明顯，對(duì)于專(zhuān)業(yè)賣(mài)家不加以規(guī)范，使平臺(tái)上一些打著二手旗號(hào)的專(zhuān)業(yè)賣(mài)家發(fā)布不實(shí)信息，鉆空子，誤導(dǎo)用戶。一些商家在淘寶、1688上，就要向用戶提供七天無(wú)理由退換等服務(wù)；來(lái)到閑魚(yú)上，這些售后問(wèn)題卻可以一概免除。除此之外，在閑魚(yú)上買(mǎi)到假奢侈品、劣質(zhì)商品投訴無(wú)門(mén)的案例有很多，買(mǎi)家售后權(quán)益得不到保障。
站在平臺(tái)角度來(lái)講，原本應(yīng)該在淘寶、1688上開(kāi)店的賣(mài)家，卻跑到了閑魚(yú)上，這也導(dǎo)致平臺(tái)間商業(yè)失衡。
不論是出于對(duì)用戶權(quán)益的保障，還是出于對(duì)淘系商業(yè)平衡的維穩(wěn)，閑魚(yú)的治理都已經(jīng)迫在眉睫。
中小賣(mài)家感到恐慌
在閑魚(yú)實(shí)行五項(xiàng)新規(guī)之前，閑魚(yú)就已經(jīng)開(kāi)始對(duì)專(zhuān)業(yè)賣(mài)家啟動(dòng)一系列合規(guī)化了。
2020年，閑魚(yú)推出PRO制度，為中小商家提供設(shè)置庫(kù)存的服務(wù)；今年6月，閑魚(yú)逐漸關(guān)閉閑魚(yú)PRO制度，轉(zhuǎn)而為賣(mài)家提供“魚(yú)小鋪”工具服務(wù)，開(kāi)通“魚(yú)小鋪”的賣(mài)家，可以最高上架500個(gè)商品并設(shè)置庫(kù)存。到現(xiàn)在，閑魚(yú)又規(guī)定經(jīng)營(yíng)性賣(mài)家實(shí)行“七天無(wú)理由退換貨”，并繳納一定的保證金。
種種舉措，都表明了閑魚(yú)已經(jīng)開(kāi)始對(duì)專(zhuān)業(yè)賣(mài)家做更精細(xì)化的服務(wù)和管理。
平臺(tái)規(guī)則越來(lái)越趨于規(guī)范，對(duì)于曾經(jīng)不受約束的專(zhuān)業(yè)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，越來(lái)越拘束。而隨著閑魚(yú)對(duì)專(zhuān)業(yè)賣(mài)家門(mén)檻的不斷提高，閑魚(yú)也不再是中小商家的“世外桃源”。
上文提到的閑魚(yú)寵物用品賣(mài)家曉曉現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始從閑魚(yú)撤離，問(wèn)及原因，曉曉稱(chēng)：“一方面平臺(tái)對(duì)于商家限制太多，流量曝光越來(lái)越少，不太好做了，盯的太累。另一方面，現(xiàn)在做低價(jià)生意的也不止閑魚(yú)，很多主流電商平臺(tái)都在拼低價(jià)，太卷了?！?/p>
曉曉對(duì)平臺(tái)的嗅覺(jué)不無(wú)道理，在閑魚(yú)新規(guī)下，對(duì)于申請(qǐng)加入魚(yú)小鋪、帶“商”標(biāo)識(shí)的專(zhuān)業(yè)賣(mài)家，閑魚(yú)則會(huì)給予相應(yīng)的流量扶持；反之則流量曝光變?nèi)酢?/p>
而“七天無(wú)理由退換貨”更是讓一些中小賣(mài)家提高了溝通成本。
目前，閑魚(yú)上只有帶“商”標(biāo)識(shí)的賣(mài)家被實(shí)行“七天無(wú)理由退換貨”，但這項(xiàng)新規(guī)也波及到了僅開(kāi)通“魚(yú)小鋪”的商家。一些專(zhuān)業(yè)賣(mài)家認(rèn)為，“把有條件實(shí)行七天無(wú)理由的職業(yè)賣(mài)家和我們這種賣(mài)家混在一個(gè)平臺(tái)上，會(huì)給買(mǎi)家?guī)?lái)混淆，也會(huì)增加我的溝通成本?！?/p>
而隨著閑魚(yú)對(duì)專(zhuān)業(yè)賣(mài)家進(jìn)一步收緊合規(guī)，僅開(kāi)通“魚(yú)小鋪”的商家也開(kāi)始擔(dān)心：“閑魚(yú)已經(jīng)不是久留之地了，下一步就是我們。”
事實(shí)上，中小商家看中閑魚(yú)的很大因素，就是其門(mén)檻低，社交屬性比較高，引流容易。因此，閑魚(yú)不僅僅是一個(gè)買(mǎi)賣(mài)平臺(tái)，還是一個(gè)信息集散地，商家們會(huì)將閑魚(yú)上的客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化，最終在閑魚(yú)之外實(shí)現(xiàn)成交。
但如今，隨著平臺(tái)實(shí)施新規(guī)等措施，這些靠低門(mén)檻引流、拉新的中小商家開(kāi)始轉(zhuǎn)移陣地，將大本營(yíng)撤出閑魚(yú)。
閑魚(yú)究竟想成為誰(shuí)？
其實(shí)，從閑魚(yú)對(duì)商家實(shí)施的新規(guī)和政策，不難看出淘系商業(yè)版圖開(kāi)始對(duì)閑魚(yú)“寄予厚望”。
閑魚(yú)從2014年上線后，很長(zhǎng)一段時(shí)間里，在淘系商業(yè)版塊中主打C2C模式，更多承擔(dān)了阿里探索社區(qū)模式的角色，而在商業(yè)變現(xiàn)層面卻并不突出。
變現(xiàn)難這一痛點(diǎn)，也成為了閑魚(yú)歷任負(fù)責(zé)人最頭疼的事。他們也曾在閑魚(yú)內(nèi)部多次試水B2C業(yè)務(wù)。
比如，閑魚(yú)前負(fù)責(zé)人靳科在任期間，就砍掉了一些基于二手閑置生意的產(chǎn)品和項(xiàng)目，比如取消了線下業(yè)務(wù) “閑魚(yú)市集”，不再設(shè)置專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)二手衣物等類(lèi)目。
同時(shí)，他把更多資源投入到閑魚(yú)認(rèn)證的官方商品中。2020 年 12 月，閑魚(yú)推出了 “無(wú)憂購(gòu)” 服務(wù)（閑魚(yú)優(yōu)品），主打手機(jī)數(shù)碼、奢品、潮鞋潮玩、美妝四大領(lǐng)域，向消費(fèi)者提供閑魚(yú)自營(yíng)或授權(quán)的商品，所有商品都會(huì)提供由第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具的驗(yàn)貨報(bào)告。
根據(jù)閑魚(yú)官方消息稱(chēng)，閑魚(yú)優(yōu)品頻道將在2022年10月31日下線；閑魚(yú)優(yōu)品業(yè)務(wù)將在2022年11月22日在閑魚(yú)社區(qū)正式下線。
不過(guò)，盡管這些年閑魚(yú)不承擔(dān)主要變現(xiàn)，但閑魚(yú)通過(guò)粗放的生態(tài)模式積累了一個(gè)超級(jí)用戶池。
根據(jù)阿里巴巴財(cái)報(bào)顯示，截至去年6月，閑魚(yú)MAU（月活躍用戶數(shù)）已超1億，總用戶數(shù)超3億，是阿里體系內(nèi)MAU過(guò)億的 8 個(gè) App 中的一個(gè)。而QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，截至去年12月，二手閑置交易類(lèi)APP的MAU總規(guī)模為1.45億。
從數(shù)據(jù)來(lái)看，閑魚(yú)在“二手閑置交易類(lèi)目”中，成為了絕對(duì)的冠軍。
與此同時(shí)，整個(gè)淘系商業(yè)版圖也在發(fā)生轉(zhuǎn)變。2021年12月，戴珊出任阿里巴巴中國(guó)數(shù)字商業(yè)板塊負(fù)責(zé)人，宣布將淘寶天貓合并?！坝脩趔w驗(yàn)” 也成為了戴珊反復(fù)強(qiáng)調(diào)的業(yè)務(wù)調(diào)整方向，閑魚(yú)自然也不例外。
如何提升用戶體驗(yàn)？閑魚(yú)的優(yōu)勢(shì)在于商業(yè)內(nèi)容化和更加開(kāi)放的社區(qū)氛圍。
在閑魚(yú)的“會(huì)玩”窗口，和淘寶的“逛逛”以及小紅書(shū)有著一樣的玩法，其社區(qū)氛圍也一直是閑魚(yú)引以為傲的資本。
從近期閑魚(yú)對(duì)商家實(shí)施新政等動(dòng)作來(lái)看，閑魚(yú)一方面強(qiáng)調(diào)“用戶體驗(yàn)”，另一方面也不甘于只做社區(qū)流量平臺(tái)，也意圖在商業(yè)價(jià)值上實(shí)現(xiàn)更多的可能。
不過(guò)，平臺(tái)在調(diào)整規(guī)則的同時(shí)，也要控制平臺(tái)對(duì)交易的介入力度，尤其要在交易環(huán)節(jié)和社區(qū)交流中尋找平衡，盡可能滿足用戶和賣(mài)家的雙邊要求。
閑魚(yú)想要在淘系商業(yè)版圖講出更好的故事，不僅要強(qiáng)調(diào)C端用戶體驗(yàn)，也要給小B商家予以更切實(shí)際的幫扶舉措，為他們帶來(lái)更大的生存空間，才能籠絡(luò)住買(mǎi)賣(mài)雙方在平臺(tái)長(zhǎng)久發(fā)展。
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