在他人眼里，吳敬敬是出了名的工作狂。她曾在送貨時摔倒致左手骨折，出院第一天便單手開車到店里繼續(xù)工作。胳膊里的鋼板到了拆除之際，因為忙工作，吳敬敬拖了半年才到醫(yī)院取出。產(chǎn)下二胎后的她在月子中心休養(yǎng)，仍每日借用月子中心前臺的電腦工作……
今年37歲的吳敬敬，生活在山東東營，是兩個孩子的母親，也是一名創(chuàng)業(yè)者。
2015年，吳敬敬開始創(chuàng)業(yè)，自接手第一家手機營業(yè)廳起，在短短兩年內(nèi)，吳敬敬名下的手機營業(yè)廳門店便從一家發(fā)展到了十一家。
2018年，吳敬敬邁出轉(zhuǎn)型的步子，在東營開了自己的第一家京東手機數(shù)碼店。2022年6月，吳敬敬又開了當?shù)氐谝患揖〇|家電專賣店智慧廚房店。店鋪兩層樓高，300平方米的經(jīng)營面積，是當?shù)氐谝患覉鼍绑w驗式門店。
在她眼中，這不是工作，而是自己的一份事業(yè)，“只有熱愛才能成就的事業(yè)?！?/p>
創(chuàng)業(yè)
2015年前后，吳敬敬偶然地開啟了自己的創(chuàng)業(yè)之旅：承包了自己的第一家中國電信社區(qū)營業(yè)廳。店面不大，只有60多平方米，包含吳敬敬在內(nèi)只有三個人。
在此之前，29歲的吳敬敬在家鄉(xiāng)東營的一家酒店工作了十年。從基層的酒店服務員做起，十年里，她一步步做成了酒店集團的市場營銷總監(jiān)。由于家在東營，不愿四處奔波，吳敬敬最終選擇辭去這份工作，進入東營的中國電信公司。
新營業(yè)廳剛開業(yè)時恰逢冬季，沒有任何客戶資源的吳敬敬選擇了地推的方式，到小區(qū)里挨家挨戶發(fā)宣傳單頁。大部分住宅區(qū)沒有電梯，只能爬樓，吳敬敬最多時一天跑遍五六十棟樓，直到腿軟走不動路。
這或許是笨拙的方法，但卻為吳敬敬的事業(yè)打開了局面。吳敬敬記得，每家電信營業(yè)廳的績效是看積分，前一個店主辦手機卡、寬帶能拿到的積分每個月都在500分上下，而吳敬敬接手后，營業(yè)廳第一個月的積分就拿到了8000分，“翻了十幾倍?！?/p>
但好景不長，隨著傭金越來越少，單靠著從運營商處獲取傭金的模式漸漸無法維持11家店的運營。
“我就覺得我必須要轉(zhuǎn)型。”
經(jīng)朋友介紹，吳敬敬得知京東在濟南有招商會，這被她看作是“救命稻草”。過去，吳敬敬習慣在京東購買家電，對她而言，這是一個靠譜的電商平臺，“可信度很高，品牌影響力也很大。”在她看來，加入一個好的品牌或許會成為她成功轉(zhuǎn)型的契機。
參加完招商會，吳敬敬當即決定抓住這個機會：在東營的東城和西城各挑一家手機專賣店，將原有的電信手機專賣店轉(zhuǎn)型成京東手機數(shù)碼店。
轉(zhuǎn)型
2018年，京東手機數(shù)碼店正式開業(yè)后，吳敬敬形容自己“打開了新世界的大門”。
有了專門的訂貨平臺，吳敬敬可以專心鉆研業(yè)務，選擇也變得多元起來。原來手機專賣店售賣的十個品種，變成了上百個品類，“一開始先摸索著來，后邊需求量大了，就著重作為重點業(yè)務?！?/p>
當時，京東手機數(shù)碼店在山東省內(nèi)僅有少數(shù)幾家，尚未形成成熟的營銷經(jīng)驗。吳敬敬覺得，自己和京東一來一往之間成了同行的伙伴，在創(chuàng)新的路上一起摸石頭過河。“借助這個平臺，不同的店主聚集到了一起，常常會開會定期分享一些做得比較好的經(jīng)驗，大家一起探討摸索?！?/p>
過去，十一家手機營業(yè)廳的業(yè)務簡單，吳敬敬只要做好人員管理，十一家店便可以正常運轉(zhuǎn)。轉(zhuǎn)型后，產(chǎn)品種類豐富起來，吳敬敬的精力落在了產(chǎn)品和業(yè)務上，生意也重新盤活了起來。
最明顯的是銷售變得輕松起來。吳敬敬說，新店的客流量比原先高出了幾倍，許多顧客慕著品牌名而來，大量企業(yè)和政府采購的訂單也成了吳敬敬轉(zhuǎn)型后的新收獲。她于是陸續(xù)關(guān)閉了原先的九家手機店，僅留下了兩家京東專營店。
即便是2020年遭遇了疫情，店鋪的生意也并沒有因此受到影響。“因為我們的訂單也好，還是客戶也好，基本上都是微信維護的。我們有群有微信維護著，疫情那年反而比沒有疫情的前一年業(yè)務增長了30%?！?/p>
在吳敬敬看來，經(jīng)營需要動腦子，而最重要的是努力和勤奮。她形容自己“前不怕狼后不怕虎”：有一陣子手中的錢只剩三萬塊，也決定同時開啟兩家店。“只要確定你的經(jīng)營沒有問題，那就不可能成不了。干到中間有遇到問題再解決。”
全新的起點
手機數(shù)碼店的生意穩(wěn)步向上，吳敬敬沒有選擇停下腳步。
2021年，在開手機店的同時，越來越多人因為京東的品牌找到吳敬敬，想要購買家電?！拔衣X得做家電的潛力比做手機還要大?！?/p>
但家電和手機是完全不同的品類，在貨源、物流、售后上有著巨大的差異，尤其是欠發(fā)達地區(qū)更是如此，吳敬敬留意到，在東營，傳統(tǒng)家電專賣店由于沒有專業(yè)的安裝團隊支持，用戶用從購買到上門安裝的流程很長，甚至需要用戶承擔運費。此外，由于物流不暢通、銷售層級多，低線城市用戶在購買家電上往往面臨品類少、價格高的難題。
因此，吳敬敬繼續(xù)選擇了京東作為合作對象，她看中的是京東的供應鏈和配送網(wǎng)絡能力?！拔矣X得對于家電來說，京東首先是供應鏈非常完善，一方面能確保貨源是正品，另一方面運輸上有優(yōu)勢，今天訂貨基本上第二天就能到，這對于經(jīng)營者和客戶來說都是非常便捷的。又比如30天價保、一個月內(nèi)可以免費退換貨等。”
而吳敬敬想開家電門店的想法，恰好遇上了京東家電在零售上的拓展。2022年，廚衛(wèi)電器消費前置化與高端產(chǎn)品零售占比快速增長，在這個大背景下，京東家電專賣店的新業(yè)態(tài)門店——智慧廚房應運而生，實現(xiàn)了家電零售從單品零售向場景方案設(shè)計的轉(zhuǎn)型。
起初，吳敬敬覺得自己像“無頭蒼蠅”——需要迅速了解油煙機的幾個牌子怎么選擇，洗衣機分哪幾種，都分別有哪些賣點，這些最基礎(chǔ)的業(yè)務信息。而和京東家電的合作漸漸讓吳敬敬摸清了方向。依托著京東家電的平臺，吳敬敬選擇了具備完善銷售體系的京東智慧廚房?！八械捻椖烤〇|家電都有完整的流程指導，從選址到建店、裝修布局，再到啟動期間的營銷推廣、進貨選品等方面，都有專門的運營顧問主動聯(lián)系我，一一給了建議和指導。”
開業(yè)之后，吳敬敬一邊經(jīng)營著店鋪，一邊學習著新的營銷思維，下了班后仍抱著各類營銷的書來看。在京東家電定期舉辦的線上、線下培訓和經(jīng)驗交流會上，吳敬敬用上了錄音筆，努力記錄下有用的信息和經(jīng)驗。“大概用了三個月時間，基本上就能摸到了80%的業(yè)務?！?/p>
一切從零開始，吳敬敬并沒有覺得吃力或是煩躁?！胺炊X得很新鮮，很有挑戰(zhàn)?！?/p>
事實上，像吳敬敬這樣的實體創(chuàng)業(yè)者不在少數(shù)。
2016年，京東家電開始在全國縣級市以下開設(shè)京東家電專賣店。京東家電專賣店業(yè)務負責人表示，不同于傳統(tǒng)店鋪，京東家電專賣店的合作店主不需要在備貨、物流和安裝上進行投入，而是采用代客下單的方式在京東的線上完成交易，并全部依托京東進行配送和安裝。
該負責人介紹，區(qū)別于傳統(tǒng)的經(jīng)銷商模式，店主不需要囤貨，減輕了運營的壓力，能夠?qū)⒕ν度氲较M者服務上?！熬〇|通過自身的供應鏈基礎(chǔ)設(shè)施，為實體門店提供了便利?！?/p>
該負責人表示，京東家電專賣店同時在產(chǎn)品、場景、服務上不斷升級迭代，通過降低入駐門檻、簡化流程、減少費用等，不斷幫助商家減負增效，助力店主快速成長、高質(zhì)量開店。截至目前，作為京東家電全渠道戰(zhàn)略的核心，京東家電專賣店已經(jīng)在全國2.5萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60萬個行政村開出超過1.5萬家門店，并不斷推出包括S級體驗店、智慧廚房專賣店、居家體驗店和3C融合店等新業(yè)態(tài)門店，京東家電專賣店發(fā)展路上，誕生了許許多多的“吳敬敬”，在家鄉(xiāng)取得創(chuàng)業(yè)成功，讓京東的好服務、好口碑滲透到三四線城市更廣闊的市場。沒有了供應鏈后顧之憂的創(chuàng)業(yè)者，能更好地發(fā)揮他們的服務能力，依托下沉市場特色優(yōu)勢資源，打造區(qū)域優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，分享產(chǎn)業(yè)增值收益。
有零售專家指出，像家電專賣店這樣的傳統(tǒng)零售渠道并不會因為電商渠道的興起而消失，相反在京東這樣的新型實體企業(yè)的幫助下獲得全新的提升——“京東模式”的關(guān)鍵之處在于其具備扎實的供應鏈基礎(chǔ)設(shè)施和過硬的數(shù)字技術(shù)水平，自身的實體基因也讓京東更了解實體伙伴的痛點和需求，提供更有針對性、更可實踐的助力，帶動更多的實體經(jīng)濟向上進化?！霸?span id="mns8q1l" class="candidate-entity-word" data-gid="13681046" qid="6538394591731651854" mention-index="0">數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟交融發(fā)展中，京東在以實助實中鎖定了差異化的定位，并成功推動實體經(jīng)濟邁向高質(zhì)量發(fā)展?！?/p>
今年6月中旬，吳敬敬的第一家京東家電智慧廚房店正式開業(yè)。恰逢“618”前后，吳敬敬記得，當時生意讓店里三四個員工從早上八點半忙到晚上六點，幾乎沒有停歇。附近建材城過了六點便都熄了燈，而吳敬敬的店面處于其中，仍是燈火通明。
今年京東11.11期間，全國各地的京東家電專賣店也同頻開啟活動，實現(xiàn)全渠道優(yōu)惠共享，讓下沉市場的消費者也能享受與一二線城市的消費者一樣的優(yōu)惠福利和品質(zhì)商品。與吳敬敬一樣的超600家京東家電專賣店智慧廚房店也迎來了自己首次11.11。吳敬敬的門店也在11.11期間也舉辦了家電團購和套購等活動，眾多消費者來到店內(nèi)體驗選購各類新潮產(chǎn)品。
吳敬敬計劃，未來在資金允許的情況下，自己還要繼續(xù)拓展店面，“只有熱愛才能把事情做好。它不是一個工作，而是我的事業(yè)，一個可以讓我有源源不斷的成就感、讓我全家生活得很好的事業(yè)?！?/p>
文/周思雅 編輯 陳曉舒 校對 吳興發(fā)
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