近日，韓先生通過今日頭條長(zhǎng)沙頻道“頭條幫忙”入口向?yàn)t湘晨報(bào)晨意幫忙記者反映，3月31日，他在淘寶上的龍飛運(yùn)動(dòng)正品代購(gòu)店花299元購(gòu)買了一雙帆布鞋，店家向他保證是正品。收到鞋子后，韓先生將這雙鞋拿到“得物”和“知解”兩個(gè)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，鑒定結(jié)果均為假貨。韓先生與賣家就退貨一事進(jìn)行交流，但雙方并未達(dá)成一致。在與賣家溝通無(wú)果的情況下，韓先生選擇發(fā)起訂單投訴，淘寶給出的判定是：退貨退款。韓先生對(duì)這個(gè)判定結(jié)果很不滿意，他希望能夠得到三倍賠償。
第三方平臺(tái)對(duì)商品做出的鑒定，具有法律效力嗎？能否作為維權(quán)依據(jù)？瀟湘晨報(bào)晨意幫忙記者咨詢了得物客服得知，得物給出的鑒定報(bào)告僅僅起到“參考作用”。
買鞋后經(jīng)第三方平臺(tái)鑒定為假，買家賣家“杠上了”
3月31日，韓先生在淘寶上的酷動(dòng)城店鋪“龍飛運(yùn)動(dòng)正品代購(gòu)”花299元購(gòu)入了一雙帆布鞋。4月2日，韓先生在得物APP和知解APP上對(duì)這雙鞋進(jìn)行了鑒定，鑒定報(bào)告均顯示為假。
4月2日，韓先生將上述兩個(gè)平臺(tái)鑒定為假鞋的情況反饋給了賣家，并詢問解決方案。賣家表示：“保證正品，如果不喜歡的話無(wú)理由退貨就行?！辟u家表示，愿意對(duì)韓先生進(jìn)行退貨退款處理，并補(bǔ)償他50元鑒定費(fèi)。韓先生的態(tài)度也很堅(jiān)決：“50沒用，按照法律法規(guī)你該賠三倍?！?/p>
韓先生對(duì)賣家表示，會(huì)考慮向法院提起訴訟，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
對(duì)此，賣家回復(fù)：“我知道你的目的，你就不要在這嚇唬我了?！表n先生和賣家隨后在微信上也就此事進(jìn)行了溝通，但一直未能達(dá)成協(xié)議。隨后，韓先生對(duì)訂單進(jìn)行了投訴。淘寶介入后，判定退貨退款。
韓先生對(duì)淘寶的判定結(jié)果也很不滿，他向淘寶客服表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，自己可以收到訂單原價(jià)3倍的賠償。淘寶客服則表示，平臺(tái)不是執(zhí)法部門，無(wú)法強(qiáng)制賠付。
韓先生稱：“我連鞋子上的防盜扣都沒拆，不可能將鞋調(diào)包，肯定是貨物那邊出了問題。我希望能夠得到訂單原價(jià)的3倍賠償?！?/p>
店家：保證商品沒有問題，不認(rèn)可第三方鑒定報(bào)告
4月5日，瀟湘晨報(bào)晨意幫忙記者聯(lián)系上龍飛運(yùn)動(dòng)正品代購(gòu)的一位工作人員白先生。白先生說，鞋子一定沒有問題?！绊n先生的真正目的，懂的都懂。我做這一行這么多年了，他這種類型的人我見多了，上來就找我們索賠。我曾經(jīng)和他進(jìn)行電話交流，他只讓我對(duì)他進(jìn)行訂單金額3倍的索賠。
白先生還表示，淘寶客服介入后，對(duì)訂單的判定結(jié)果為退貨退款，這一點(diǎn)也能夠證明自己的貨物沒有問題：“我們將進(jìn)貨單等資料交給了淘寶，如果有足夠證據(jù)證明鞋子是假的，淘寶就會(huì)判定賣家直接退款?！?/p>
記者就此事咨詢了淘寶客服，客服在記錄下記者身份后表示會(huì)有人聯(lián)系記者，截至發(fā)稿未獲回復(fù)。
既然貨物沒有問題，為什么還會(huì)被鑒定為假貨呢？白先生表示，第三方鑒定平臺(tái)的結(jié)果僅供參考，是沒有法律依據(jù)的：“他們都是憑經(jīng)驗(yàn)來判斷的，有的時(shí)候也會(huì)有誤差?！?/p>
第三方平臺(tái)：有鑒別失誤概率，鑒定報(bào)告僅供參考
隨后，記者瀏覽了得物APP的《鑒別須知》，里面提到：在線鑒別受諸多原因影響，有極少數(shù)概率出現(xiàn)鑒別失誤的情景。得物平臺(tái)對(duì)鑒定師的鑒定結(jié)果負(fù)責(zé)，如果出現(xiàn)鑒別失誤的情形，得物平臺(tái)將退還鑒定費(fèi)，但無(wú)法對(duì)鑒定客戶其他額外損失進(jìn)行賠償。
隨后，記者咨詢了得物APP客服，客服表示，平臺(tái)方的鑒定報(bào)告僅供參考，是不能直接作為法律依據(jù)的。
律師：可向法院起訴，由權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒別
韓先生可以怎樣維護(hù)自己的權(quán)益？商家如果遇到類似的情況，如何自證清白？瀟湘晨報(bào)記者咨詢了湖南睿邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明的意見。劉明認(rèn)為，商家可以出示進(jìn)貨憑據(jù)等資料，以此證明貨物沒有問題。韓先生如果對(duì)此還有疑問，可以向法院起訴?！艾F(xiàn)在網(wǎng)上很多所謂的鑒定平臺(tái)出具的鑒定報(bào)告都是沒有法律依據(jù)的，公司以及鑒定人員也沒有鑒定資質(zhì)，所以只能作為參考意見。起訴到法院后，法院可以選擇一家雙方都認(rèn)可的第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)鞋子進(jìn)行鑒定，從而確定商品的真?zhèn)??！?/p>
瀟湘晨報(bào)記者王胤期
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