來源：【青島信網(wǎng)】
王女士領(lǐng)取的3張友客0元券。(來源：受訪者)
信網(wǎng)11月24日訊（記者 鄭倩楠） 11月15日，市民王女士在友客便利公眾號里領(lǐng)取了3張關(guān)東煮的0元優(yōu)惠券，有效期內(nèi)她多次來到附近一家友客便利店，但都被告知無法兌換。“工作人員說店長不訂這類商品的話，他們也沒辦法。既然友客官方推出了這個活動，線下門店為什么不備貨？”友客的工作人員告訴信網(wǎng)（0532-80889431），門店的進貨量不足，顧客可以先行核銷，店員調(diào)貨后再去領(lǐng)取。
近日，王女士收到友客便利公眾號“0元嘗鮮”活動的推送，隨后，拼手速掃碼搶到水晶蝦味球、昆布雞肉包、土豆泥沙拉雞肉棒的0元券3張，有效期至11月22日中午，她為搶券還特地注冊了友客的新會員。
王女士單位附近的友客店，搶到券后一個星期的時間里，她多次到店詢問是否可以使用0元券兌換商品，但都遭到拒絕?！暗陠T愛答不理，說都是店長訂貨，不進這些商品的話，他們也沒辦法。既然友客官方推出了這個活動，門店為什么不備貨？”
王女士看到店內(nèi)有其他品種的關(guān)東煮，提出是否可以更換同等價位的商品，但也被否定，“22日就過期了，我到其他門店也不方便，這樣領(lǐng)的券都白費了。”不論是真缺貨還是真套路，她都覺得很不順心。
對于此事，該店所在區(qū)域的友客負(fù)責(zé)人表示，出現(xiàn)這種情況可能是因核銷人數(shù)過多，但門店進貨量不足，并不是說所有門店都無法使用?！叭绻麅?yōu)惠券快到期了，顧客可以在店里先行核銷，店員從別的店里調(diào)貨后再去領(lǐng)取，我也會跟門店說一下這個事。”
據(jù)了解，青島友客便利連鎖管理有限公司成立于2003年，友客便利店已成為青島市連鎖便利店市場的領(lǐng)軍旗艦品牌。近年來，隨著實體店與網(wǎng)絡(luò)的不斷結(jié)合，線上領(lǐng)完優(yōu)惠券，線下就近門店無貨的“窘境”也時有發(fā)生，導(dǎo)致消費者體驗感不佳。那么，“0元嘗新”作為友客官方推出的活動，總部如何避免線上發(fā)券與線下庫存出現(xiàn)失衡？
友客總部工作人員告訴信網(wǎng)，山東省內(nèi)有600多家門店，每個店里商品庫存不一樣，不同門店所在區(qū)域的消費者分布也不一樣，所以無法保證就近門店一定能滿足顧客的需要。該工作人員還介紹說，活動開始后，每個門店自主進貨，數(shù)量和品種都是自主決定，總部也會給每個門店臺賬作為指導(dǎo)和參考。“可能活動商品本身就不存在該店的臺賬里，或者店長根據(jù)店里的情況選擇不要該種商品，而是集中引進別的商品?？赡艹霈F(xiàn)的原因有很多，但這并不屬于違規(guī)。所以顧客發(fā)現(xiàn)沒貨的時候，建議到其他門店試一下。”
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