• 快遞停運(yùn)發(fā)不了貨、銷(xiāo)量銳減生意慘淡
• 賣(mài)出貨也高興不起來(lái)，扣款提醒沒(méi)完沒(méi)了
• 物流投訴和差評(píng)越來(lái)越多，讓人焦頭爛額
• ......

最近，越來(lái)越多的電商人都遇到了以上的問(wèn)題。隨著國(guó)內(nèi)部分地區(qū)疫情的加重，受疫情影響的商家越來(lái)越多，商家們的焦慮情緒也越來(lái)越重。

1、半個(gè)中國(guó)不能發(fā)貨，各平臺(tái)發(fā)布公告

截至3月20日16時(shí)，全國(guó)高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)為32處、中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)為523處。深圳全市公交、地鐵停運(yùn)，全市小區(qū)、城中村、產(chǎn)業(yè)園區(qū)從3月14日起實(shí)行封閉式管理。隨著疫情的加重，像深圳這樣從小范圍停運(yùn)發(fā)展至“大面積”乃至“全面”限運(yùn)的城市，越來(lái)越多。

商家們紛紛表示，感覺(jué)大半個(gè)中國(guó)都不能發(fā)快遞了。不是辦公、物流倉(cāng)在疫區(qū)，就是消費(fèi)者在疫區(qū)。

剩下部分還能正常收發(fā)貨的地區(qū)，物流效率也是大幅下降，說(shuō)不好半路就卡在什么地方。這種物流狀態(tài)按平臺(tái)規(guī)則，都屬于延遲發(fā)貨，要罰商家款的。

針對(duì)這些情況，各平臺(tái)也紛紛發(fā)布公告，幫助商家渡過(guò)難關(guān)。

拼多多此前發(fā)布公告，3月14日起對(duì)部分收發(fā)貨地址在受疫情影響地區(qū)的訂單，實(shí)行“延遲發(fā)貨暫不賠付”的政策。

3月13日，為了幫助此次受到疫情影響的商家平穩(wěn)過(guò)渡，抖音平臺(tái)發(fā)布“疫情期間商家豁免及應(yīng)對(duì)方案”。3月17日，抖音官方也開(kāi)了一場(chǎng)直播培訓(xùn)課，講述疫情期間商家如何報(bào)備。

3月15日，天貓平臺(tái)出了公告，考慮到疫情對(duì)商家店鋪經(jīng)營(yíng)、物流發(fā)貨產(chǎn)生的影響，針對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)暫停延遲發(fā)貨的自動(dòng)賠付。

那么疫情期間，各類(lèi)商家自身可以如何解決發(fā)貨問(wèn)題呢？

2、四類(lèi)商家，解決發(fā)貨問(wèn)題指南

根據(jù)遇到不同情況的商家，大致分成以下四種類(lèi)型：

第一類(lèi)：有現(xiàn)貨可以發(fā)貨的商家

第二類(lèi)：有現(xiàn)貨不能發(fā)貨的商家

第三類(lèi)：沒(méi)現(xiàn)貨但可以發(fā)貨的商家

第四類(lèi)：沒(méi)現(xiàn)貨也不能發(fā)貨的商家

我們分別來(lái)看看，四種類(lèi)型的商家，如何解決發(fā)貨問(wèn)題。

第一類(lèi)：有現(xiàn)貨可以發(fā)貨的商家

這類(lèi)商家，還是很幸運(yùn)的。因?yàn)槿W(wǎng)很多商家目前不能發(fā)貨，所以有現(xiàn)貨，而且能正常收發(fā)貨的情況，代表著商家能夠正常銷(xiāo)售。在疫情期間，對(duì)提高店鋪的層級(jí)有非常大的幫助。

可以這樣來(lái)理解，如果超過(guò)一半的商家都不能夠發(fā)貨的話，這就相當(dāng)于他們沒(méi)辦法開(kāi)門(mén)做生意，那代表我們減少了一半的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

而我們可以利用這個(gè)周期快速地把貨給賣(mài)出去，從而提高店鋪的層級(jí)。

當(dāng)疫情陸續(xù)解除以后，大盤(pán)流量開(kāi)始慢慢恢復(fù)，店鋪和寶貝就可以利用比較靠前的排名獲得更多的訪客，從而獲得更多的成交。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反應(yīng)過(guò)來(lái)的時(shí)候，就為時(shí)已晚了。

疫情當(dāng)前，能主動(dòng)作為的商家還是要主動(dòng)出擊，對(duì)自己的店鋪負(fù)責(zé)。當(dāng)然，我們最希望的是疫情可以盡快解除，所有商家都能邁入正常的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏。

那么現(xiàn)階段這類(lèi)型的商家應(yīng)該做好哪幾點(diǎn)呢？

1.調(diào)研競(jìng)品

清楚競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否處于正常的運(yùn)作狀態(tài)，推廣、客服、營(yíng)銷(xiāo)是否有序開(kāi)展。

了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否能正常發(fā)貨，哪些地區(qū)是不能發(fā)貨的，發(fā)什么的快遞。這些信息都要一一羅列出來(lái)，還有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)貨時(shí)間及到貨時(shí)間也要搞清楚。調(diào)研清楚這些信息之后，對(duì)接下來(lái)要做的營(yíng)銷(xiāo)有非常大的幫助。

2.疫情營(yíng)銷(xiāo)

在整個(gè)疫情期間，客戶最關(guān)心的是能不能發(fā)貨，多少天能收到貨，會(huì)不會(huì)漲價(jià)等信息。所以在疫情期間要做針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)。

首先，制定營(yíng)銷(xiāo)主題。比如抗疫不漲價(jià)、抗疫急速發(fā)、抗疫行動(dòng)等。有了營(yíng)銷(xiāo)主題后，就能夠根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)，制定出疫情期間的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容。

其次，公布發(fā)貨及到貨的時(shí)間，因?yàn)楝F(xiàn)階段客戶最關(guān)心的就是能不能收到貨，幾天能到。公布這些信息可以提高明確性，增加客戶的下單量。

最后，為了提高客戶的安全感，還可以露出聯(lián)系人的電話，名稱可以寫(xiě)成抗疫負(fù)責(zé)人或者抗疫總指揮等，這樣就可以提高客戶的安全感，從而提高下單率。

3.營(yíng)銷(xiāo)傳達(dá)

制定好營(yíng)銷(xiāo)方案之后，就需要傳達(dá)給客戶，包括活動(dòng)文案和海報(bào)。比如，主題是可以抗疫行動(dòng)急速發(fā)，那么活動(dòng)內(nèi)容是：

第一，疫情期間拍下的訂單24小時(shí)內(nèi)發(fā)出。

第二，緊急情況聯(lián)系客戶發(fā)順豐。

第三，疫情期間不漲價(jià)，滿199元送洗手液一瓶。洗手液是和疫情的物資是相關(guān)的，所以我們要扣上這個(gè)主題。

第四，疫情期間全員在線，然后再留下一個(gè)抗疫緊急聯(lián)系人。

制定這些活動(dòng)主題及這個(gè)活動(dòng)內(nèi)容，還需要在主圖、詳情頁(yè)這些地方露出，大大方方告訴客戶，提高其購(gòu)買(mǎi)欲望，從而獲得更多轉(zhuǎn)化。設(shè)置旺旺的快捷回復(fù)語(yǔ)，做好推廣傳達(dá)，直通車(chē)、引力魔法等的推廣引流圖片。

總之，有貨而又可以發(fā)貨的商家，就要使勁賣(mài)貨。

第二類(lèi)：有現(xiàn)貨不能發(fā)貨的商家

那么對(duì)于有現(xiàn)貨，但是快遞又不能發(fā)貨的商家怎么辦？

這類(lèi)商家主要是區(qū)域性隔離，導(dǎo)致所有的快遞都收發(fā)不了貨，針對(duì)這樣的情況，主要解決的是能把貨給發(fā)出去。那么可以怎么做呢？

首先，要跟物流快遞公司做到緊密溝通。

在得知什么時(shí)候可以發(fā)貨后，預(yù)估出發(fā)貨時(shí)間，要在頁(yè)面里面露出來(lái)，告訴我們的客戶具體哪時(shí)可以發(fā)出，從而增加客戶下單量。

還要對(duì)已下單的賣(mài)家要做好主動(dòng)的安撫工作，通過(guò)旺旺或者主動(dòng)打電話聯(lián)系告知特殊情況，或者可以發(fā)送一下當(dāng)?shù)卣囊恍┕嫘畔ⅲ瑏?lái)做好解釋的工作。一般對(duì)于大多數(shù)客戶來(lái)說(shuō)都是能理解的，畢竟是特殊時(shí)期。

其次，找資源。

尋找發(fā)貨的站點(diǎn)，比如說(shuō)周邊的區(qū)域、周邊的城市、周邊的省份等。這些快遞資源都可以找，也可以發(fā)動(dòng)供應(yīng)鏈或者我們一些客戶，幫助我們來(lái)解決。

最后，找支援。

也就是找?guī)椭?，比如說(shuō)朋友或者一起學(xué)習(xí)過(guò)的商家同學(xué)等能夠發(fā)貨的資源，都可以盡可能去找。

當(dāng)然，也可以找老師尋求幫助，看一下哪些區(qū)域可以發(fā)貨的同學(xué)，他們?cè)覆辉敢鈳兔?。老師主?dòng)起到搭線的作用，具體和合作事項(xiàng)，需要商家之間協(xié)商溝通。

第三類(lèi)：沒(méi)現(xiàn)貨但可以發(fā)貨的商家

這類(lèi)商家主要是解決貨源的問(wèn)題，具體來(lái)說(shuō)就是：

第一，要與供應(yīng)商保持好緊密溝通和聯(lián)系。

預(yù)估出發(fā)貨的時(shí)間，做好發(fā)貨的排期，提前在店鋪?zhàn)龊妙A(yù)告，讓喜歡產(chǎn)品的客戶心里有底，增加他們的下單率。

第二，開(kāi)發(fā)應(yīng)急的供應(yīng)商。

目前有供應(yīng)商不能夠正常上班，部分無(wú)法預(yù)計(jì)哪時(shí)候可以開(kāi)工的，遇到這種類(lèi)型的供應(yīng)商的話，我可以適當(dāng)開(kāi)發(fā)一下其他的供應(yīng)商，盡量確保有貨可以賣(mài)。

第三，開(kāi)發(fā)第二梯隊(duì)的產(chǎn)品，或者相關(guān)品類(lèi)及擴(kuò)展品類(lèi)。

比如說(shuō)賣(mài)襪子的商家，可以開(kāi)發(fā)賣(mài)內(nèi)褲的品類(lèi)。賣(mài)服飾類(lèi)的商家可以擴(kuò)充一下家居服，疫情期間居家辦公的人數(shù)眾多，對(duì)家居服需求量還是比較大的。

第四類(lèi)：沒(méi)現(xiàn)貨也不能發(fā)貨的商家

這類(lèi)主要是非標(biāo)品及季節(jié)屬性比較明顯的商家。疫情導(dǎo)致了需求量減少，加上部分工廠不能生產(chǎn)，這樣的結(jié)果導(dǎo)致春款幾乎會(huì)廢掉。那么針對(duì)這類(lèi)的商家，該把損失降到最低？

第一，保持溝通

針對(duì)這類(lèi)型的商家，保持好快遞及供應(yīng)商的密切聯(lián)系，提前在頁(yè)面里面告知客戶發(fā)貨的時(shí)間。發(fā)動(dòng)一切資源解決貨品的問(wèn)題，可以參考第二種類(lèi)型的商家。

第二，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

做好市場(chǎng)調(diào)研，開(kāi)發(fā)疫情之后可能快速爆發(fā)以及可以持續(xù)增長(zhǎng)的品類(lèi)，比如運(yùn)動(dòng)減肥類(lèi)的產(chǎn)品，隔離期間，人們都待在家里，缺乏鍛煉。

所以結(jié)束隔離后，這一類(lèi)的商品會(huì)熱銷(xiāo)；針對(duì)可擴(kuò)展的品類(lèi)，發(fā)動(dòng)所有的資源，開(kāi)發(fā)供應(yīng)鏈。

第三，學(xué)習(xí)充電

人在被迫閑下來(lái)的時(shí)候，時(shí)間是相對(duì)比較充裕的，這時(shí)我們要做好的就是做好練兵，在疫情結(jié)束后可以施展拳腳。

所以要建立自我的學(xué)習(xí)規(guī)范，對(duì)過(guò)去學(xué)過(guò)的電商知識(shí)內(nèi)容做一下復(fù)盤(pán)和總結(jié)。關(guān)于團(tuán)隊(duì)，還要提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)氣氛，比如可以建立團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)小組，每日掌握一些電商的知識(shí)，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

疫情終將過(guò)去，靜待春暖花開(kāi)，我們終將以勝利的姿態(tài)與春相擁抱。

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