“清理蟑螂老鼠快樂(lè)屋”、“出國(guó)5年、忘記關(guān)窗戶(hù)的房屋煥新”.....近段時(shí)間以來(lái)，一系列治愈強(qiáng)迫癥、沉浸式的房屋清潔視頻在B站、抖音等短視頻平臺(tái)走紅。
這些視頻除了成為繼修驢蹄、擠黑頭之后的解壓“神器”之外，背后還有著更大的商業(yè)空間，甚至催生著一種新型職業(yè)——深度清潔師。
視頻中，年輕男生們統(tǒng)一穿著“超級(jí)瑪麗”背帶褲，每人從行李箱中取出幾十樣專(zhuān)業(yè)工具，烏黑油污的家具一秒煥白、充滿(mǎn)垃圾的房屋瞬間一塵不染。
許多網(wǎng)友發(fā)彈幕表示，“太細(xì)致了，誰(shuí)說(shuō)男生不適合干家務(wù)”、“看完神清氣爽，想請(qǐng)來(lái)我家?！?/p>
其中，“馬俐管家”賬號(hào)的一支爆款視頻在B站播放量達(dá)到1215.2萬(wàn)，類(lèi)似的“悠米管家”、“游呵管家”等也在小紅書(shū)、抖音等視頻平臺(tái)積累了數(shù)十萬(wàn)粉絲。
“我們的服務(wù)按每平方米20到60元收費(fèi)，一般需要幾個(gè)伙伴打掃一整天以上，客單價(jià)幾千元，大約是市場(chǎng)價(jià)的2-3倍。尤其是有‘疑難雜癥’的臟亂房屋，清潔費(fèi)用上萬(wàn)元?！瘪R俐管家創(chuàng)始人楊春美對(duì)九派財(cái)經(jīng)表示。
“現(xiàn)在各平臺(tái)來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)特別多，訂單已經(jīng)排到了年后，需要提前半年預(yù)約?！睋?jù)悉，甚至有客戶(hù)愿意額外支付6千多元的差旅費(fèi)用，堅(jiān)持讓馬俐管家團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)赴貴州服務(wù)。
這些年輕的“深度清潔師”或“家庭衛(wèi)生管理師”中，有許多都是退伍軍人，目前其月薪在7000元左右，補(bǔ)充了以往“保潔阿姨”未能覆蓋的中高端市場(chǎng)。而隨著視頻的走紅，還有許多年輕人找到這些團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)、開(kāi)始在其他城市創(chuàng)業(yè)。
未來(lái)，“深度清潔師”是否會(huì)成為繼“收納師”之后的熱門(mén)新型職業(yè)？這一細(xì)分家政市場(chǎng)，還有多大的容量和發(fā)展空間？
【1】導(dǎo)演系女生創(chuàng)業(yè)，一支視頻播放量破千萬(wàn)
畢業(yè)于四川師范大學(xué)導(dǎo)演系的楊春美，從事新媒體工作多年，曾擔(dān)任國(guó)企中高層職位。她在發(fā)現(xiàn)深度清潔細(xì)分市場(chǎng)的空缺后，創(chuàng)辦了“馬俐管家”家政公司，負(fù)責(zé)整體運(yùn)營(yíng)，同名賬號(hào)在B站迅速走紅。
除了豐富的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，她也還有一定的“家族”基因和資源。楊春美告訴記者，其父母從事裝修行業(yè)30多年，她們發(fā)現(xiàn)客戶(hù)面臨的一個(gè)難題是，裝修結(jié)束后，找“開(kāi)荒清潔”服務(wù)時(shí)很容易踩坑。
與此同時(shí)，楊春美表示，多年來(lái)她對(duì)普通家政保潔的服務(wù)并不滿(mǎn)意，認(rèn)為其不能達(dá)到自己心目中“煥然一新”的效果。她通過(guò)數(shù)據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，如今90后已經(jīng)是家政消費(fèi)的主力軍，而常見(jiàn)的中老年保潔員并不能滿(mǎn)足所有客戶(hù)的精細(xì)化服務(wù)、溝通需求。
而且近幾年，已經(jīng)有一些退伍軍人家政團(tuán)隊(duì)在抖音走紅，楊春美便從2021年10月，開(kāi)始搭建“馬俐管家”團(tuán)隊(duì)賬號(hào)，諧音“麻利”，并通過(guò)她的退伍軍人弟弟，招攬了一些年輕男性員工。
“除了男性體力優(yōu)勢(shì)外，退伍軍人習(xí)慣了嚴(yán)苛的內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，他們能接受我們培訓(xùn)、驗(yàn)收時(shí)的要求：逆光35度不能發(fā)現(xiàn)兩毫米以上污漬。現(xiàn)在，我們的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)發(fā)展到30多人，后期也加入了一些女性員工，更方便在女性客戶(hù)家中服務(wù)?！睏畲好辣硎尽?/p>
團(tuán)隊(duì)成立之初，訂單主要來(lái)自楊春美父母在裝修領(lǐng)域的客戶(hù)資源，積累了一定的視頻素材后，客源逐漸主要來(lái)自于小紅書(shū)和抖音等平臺(tái)。年輕的粉絲們除了給自己下單，也有許多人給老家的父母、爺爺奶奶預(yù)約一次徹底的房屋清潔服務(wù)。
如今，許多手工、技能服務(wù)類(lèi)商家都在社交平臺(tái)發(fā)布短視頻記錄，獲取精準(zhǔn)客源。楊春美也充分發(fā)揮了此前的經(jīng)驗(yàn)，“以前在金融行業(yè)工作，這領(lǐng)域獲客一直都很難，但我也能做的很好。目前馬俐管家所有的爆款視頻，也都是我同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)，事先規(guī)劃好了每個(gè)鏡頭、順序?！?/p>
正因此，一些看上去幾十年未打掃、充滿(mǎn)油污舊物房屋的清潔視頻，吸引到千萬(wàn)網(wǎng)友觀看，也使團(tuán)隊(duì)重心從開(kāi)荒清潔轉(zhuǎn)移到二手等舊房清潔?！皬哪且院螅珺站的咨詢(xún)量越來(lái)越大，訂單爆滿(mǎn)，我們策劃運(yùn)營(yíng)也開(kāi)始主攻B站?！睏畲好辣硎?。
【2】上萬(wàn)元一次的清潔，和普通家政有何區(qū)別？
雖然在線上爆紅的視頻都是極端臟亂房屋，但這些團(tuán)隊(duì)日常服務(wù)的主要是“享受美好精致生活”的都市高收入群體。畢竟，動(dòng)輒上千元的單價(jià)，也會(huì)使三四線城市的大眾人群望而卻步。
楊春美透露，“目前我們30人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)月能接上百單左右?？蛦蝺r(jià)最高的案例之一，是間200平、特別臟亂的房子，一次深度清潔就是12000元?！?/p>
據(jù)悉，馬俐管家團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立三個(gè)月后便開(kāi)始盈利，每個(gè)月?tīng)I(yíng)業(yè)額比上個(gè)月提高10～15%，仍在不斷增長(zhǎng)。
即便如此，他們的服務(wù)地域今年也從成都擴(kuò)展至北京，正在籌備重慶和上海團(tuán)隊(duì)，還有許多周邊城市的訂單。
除了線下家政服務(wù)和培訓(xùn)，這些清潔團(tuán)隊(duì)也紛紛開(kāi)啟了短視頻“帶貨”。目前，馬俐管家已在B站櫥窗、淘寶店鋪上架了同款除油清潔產(chǎn)品，銷(xiāo)量最高時(shí)一天售出上千瓶，如今總銷(xiāo)量超過(guò)8000套。
九派財(cái)經(jīng)了解到，普通的保潔員對(duì)一些特殊案例缺乏經(jīng)驗(yàn)，比如臟亂程度嚴(yán)重的房屋、購(gòu)入二手房后的徹底清潔，客戶(hù)們便會(huì)向這些深度清潔團(tuán)隊(duì)求助，“最遠(yuǎn)的一次，我們6個(gè)人去到了貴州都勻市，車(chē)票住宿額外費(fèi)用有6000元，客戶(hù)也堅(jiān)持讓我們過(guò)去?！?/p>
究其原因，目前的傳統(tǒng)家政公司，大多是按時(shí)間計(jì)費(fèi)、比拼價(jià)格而非細(xì)致。楊春美則表示，“我們是按平方收費(fèi)，會(huì)清理所有看不見(jiàn)的柜底、吊頂里的灰塵，公司員工經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)、繳納社保，雖然是成都最貴的，但訂單源源不斷。”
最令其印象深刻的服務(wù)經(jīng)歷是，曾遇到一家三口擠在200平的毛坯房中“蝸居”，其中父親積攢了大量水泥木材裝修材料、母親不舍得丟棄各種過(guò)期物品、女兒習(xí)慣在1688批發(fā)日用品，馬俐團(tuán)隊(duì)清理出了一箱同款手機(jī)殼、100個(gè)燈泡、100件同款T恤......三口人都各自睡在一塊架在墻邊的床板上，整個(gè)房屋幾乎已經(jīng)沒(méi)有落腳的地方。
“極端”的案例也反映出，如今年輕人習(xí)慣用購(gòu)物消費(fèi)來(lái)解壓、不愿意打掃衛(wèi)生的普遍現(xiàn)狀，我國(guó)老人則因節(jié)儉的習(xí)慣、囤積著過(guò)量物品，而進(jìn)行一次徹底的打掃，可以幫助他們換一種心態(tài)、重新開(kāi)啟生活。
【3】高端家政市場(chǎng)人才緊缺，雙減后教培團(tuán)隊(duì)入場(chǎng)
在年輕群體懶人經(jīng)濟(jì)和人口老齡化的雙重背景下，艾媒咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模從2015年的2776億元上升至2021年的10149億元，進(jìn)入萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)行列。
今年5月，國(guó)家發(fā)改委、商務(wù)部聯(lián)合印發(fā)工作要點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。艾媒咨詢(xún)數(shù)據(jù)也顯示，家政行業(yè)市場(chǎng)細(xì)分日益深化，對(duì)于技能水平要求高的高端家政細(xì)分工種，用戶(hù)付費(fèi)意愿較高。
雖然在2021年，我國(guó)家政從業(yè)人員數(shù)量已達(dá)3760萬(wàn)人，但人社部公布的2021年中國(guó)最缺工職業(yè)排行顯示，保潔員、家政服務(wù)員仍舊占據(jù)了第5、6位。
在外界看來(lái)，年輕男性似乎和家政行業(yè)“格格不入”。在就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)峻的當(dāng)下，依靠體力和技能、多勞多得的職位，也成為年輕男性的就業(yè)新選擇。
成都“悠米管家”公司的三位合伙人表示，他們此前從事的是中小學(xué)教育培訓(xùn)行業(yè)?！叭ツ觌p減之后，我們面臨著轉(zhuǎn)行的抉擇。當(dāng)時(shí)刷抖音看到很多同行在發(fā)布相關(guān)視頻，有網(wǎng)友評(píng)論可以轉(zhuǎn)型做家政，我們就留意了這一市場(chǎng)。家人確實(shí)也會(huì)心疼，覺(jué)得我們?cè)?60行里選了一個(gè)最辛苦的行業(yè)?！?/p>
特殊的成就感在于，長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的短視頻，培養(yǎng)了粉絲對(duì)這些團(tuán)隊(duì)的信任，“最有意思的是，我們有一半的客戶(hù)，從接訂單到結(jié)賬，幾乎沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面，甚至不知道是男是女。但經(jīng)常遠(yuǎn)程點(diǎn)各種奶茶、飯菜犒勞我們?！?
據(jù)悉，馬俐管家團(tuán)隊(duì)員工的除底薪之外，團(tuán)隊(duì)給員工的評(píng)分等級(jí)越高，提成便越高，綜合下來(lái)，月薪在6000到8000元左右。可見(jiàn)，相較于月薪過(guò)萬(wàn)的月嫂等高端家政崗位，“深度清潔師”的月薪還有一定的發(fā)展空間。
所以，大多繳納了5000元左右培訓(xùn)費(fèi)用的學(xué)員，還會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)技能、想要獨(dú)自創(chuàng)業(yè)提升收入。
如今，愈來(lái)愈多家政短視頻賬號(hào)在短視頻、種草等平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，由此也帶火了家政行業(yè)的一些細(xì)分領(lǐng)域、生長(zhǎng)出了“深度清潔師”“收納師”等新職業(yè)，但崗位需求是否能夠持續(xù)增長(zhǎng)，市場(chǎng)是否能夠持續(xù)發(fā)展，火熱之下，還需拭目以待。
九派財(cái)經(jīng)記者 夏雯琪
【來(lái)源：九派財(cái)經(jīng)】
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