錢(qián)江晚報(bào)·小時(shí)新聞?dòng)浾?陳婕
結(jié)束加班，回到家發(fā)現(xiàn)貓砂沒(méi)了，怎么辦？最近，住在城東的小張給家里的“毛孩子”外賣(mài)點(diǎn)了一袋貓砂，“真的救了急。”
降溫了，家里的四件套已經(jīng)換成了加絨款，貓咪怎么辦？在下沙經(jīng)營(yíng)寵物外賣(mài)的小葉發(fā)現(xiàn)，最近這一周，店里賣(mài)掉了100多條小毯子?！颁佋诟C里不僅能給寵物保暖，帶出去還能包著很方便?！?/p>
你發(fā)現(xiàn)了嗎，“外賣(mài)買(mǎi)一切”的這一屆年輕人，也開(kāi)始給寵物點(diǎn)起了外賣(mài)。這種“即買(mǎi)即得”的即時(shí)零售服務(wù)，已經(jīng)悄然滲入居民生活。
每天接單100+，從貓砂到小零食，還有寵物保健品
小葉是90后，溫州人，空乘專業(yè)畢業(yè)后，先是在一家公司做董秘，收入不錯(cuò)，月薪一萬(wàn)多。干了2年，她裸辭了?！拔乙恢毕腴_(kāi)一家寵物店?！?/p>
2017年，從小學(xué)就開(kāi)始養(yǎng)狗的小葉瞞著爸媽，開(kāi)了一家名叫g(shù)ogo的寵物店，位于錢(qián)塘區(qū)金灣創(chuàng)業(yè)大廈附近。
門(mén)口擺放著幾個(gè)大大的籠子，里面有三只貓、一只兔子，還有兩只小狗跑來(lái)跑去，乍一看，就跟普通的街邊寵物店一樣。但走進(jìn)一看，就震驚了，面積不大的店里，放滿了貨架，貨架上滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)母鞣N寵物用品，讓人眼花繚亂。不時(shí)有外賣(mài)小哥進(jìn)來(lái)取貨，“我們現(xiàn)在主要精力都是做即時(shí)零售，也有老顧客來(lái)買(mǎi)。”
小葉告訴記者，2020年上半年自己和朋友開(kāi)始一起轉(zhuǎn)型做外賣(mài)，現(xiàn)在店里有超過(guò)3000個(gè)sku，每天能接到100多單外賣(mài)訂單，跟購(gòu)物平臺(tái)上的寵物店不同，店里的訂單多集中在即時(shí)消費(fèi)，這一點(diǎn)從商品上能看出。
“比如說(shuō)突然降溫，大家會(huì)給小貓小狗買(mǎi)毯子，有些上班族下班回家發(fā)現(xiàn)貓砂用完了，馬上下單，這個(gè)不能斷，我們一個(gè)月能賣(mài)出一噸多的貓砂?！毙∪~介紹，還有一些小零食也賣(mài)的不錯(cuò)，可以臨時(shí)安撫下寵物的情緒，此外，店里小包裝的貓糧也賣(mài)的好，也都是應(yīng)急用的。
值得注意的是，寵物吃的保健品現(xiàn)在也越來(lái)越受歡迎。
“有些顧客家的小貓咪因?yàn)椴粣?ài)喝水導(dǎo)致不舒服，甚至生病了，他們就會(huì)趕緊來(lái)買(mǎi)噓噓罐，給它們補(bǔ)水利尿?！毙∪~說(shuō)。
30分鐘送達(dá)滿足急需讓家有寵物的消費(fèi)者更加青睞即時(shí)零售平臺(tái)。零售平臺(tái)美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，浙江省1~10月相關(guān)訂單量相比去年同期增速超過(guò)146.7%。
其中，銷(xiāo)量排行前列的商品分別為貓砂、寵物雞胸肉、貓罐頭、寵物布丁、貓糧、寵物酸奶、貓條、貓玩具、逗貓棒等。
營(yíng)業(yè)至半夜12點(diǎn)，為什么深夜給寵物點(diǎn)外賣(mài)的年輕人越來(lái)越多
每天早上9點(diǎn)，小葉上線開(kāi)始接單、打包、發(fā)貨，中間還要穿插進(jìn)貨，循環(huán)反復(fù)，一直持續(xù)到晚上10點(diǎn)半，夏天時(shí)甚至常常到深夜12點(diǎn)。其中，晚上5點(diǎn)到8點(diǎn)是最忙碌的高峰期。
“我們的顧客主要是年輕的上班族，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)他們剛下班回到家?！?/p>
小葉覺(jué)得，越來(lái)越多年輕人養(yǎng)寵物，并且愿意在寵物身上花錢(qián)，主要原因是寵物成了都市年輕人的心靈慰藉。尤其是單身沒(méi)娃的年輕人，他們會(huì)將更多的愛(ài)傾注給小貓小狗。
在小葉看來(lái)，90后用戶已經(jīng)成為最大的寵物外賣(mài)消費(fèi)群體，寵物相關(guān)外賣(mài)的訂單正在飛速增長(zhǎng)。寵物經(jīng)濟(jì)規(guī)模增長(zhǎng)，離不開(kāi)新生代養(yǎng)寵消費(fèi)者的養(yǎng)寵觀念變化。
與以往養(yǎng)寵止步于“吃飽喝足”的剛性消費(fèi)不同，新生代對(duì)寵物產(chǎn)品、服務(wù)多樣性、品質(zhì)與用戶體驗(yàn)的要求逐漸提高。他們重視食品營(yíng)養(yǎng)，樂(lè)于取悅愛(ài)寵，本身也是外賣(mài)用戶，這些都直接或間接帶動(dòng)了寵物外賣(mài)。
寵物外賣(mài)是在寵物產(chǎn)業(yè)發(fā)展的過(guò)程中逐漸興起的寵物消費(fèi)形式，不光如此，寵物產(chǎn)業(yè)正在與很多行業(yè)，融合摩擦出新的商業(yè)機(jī)會(huì)。
“你們有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)紅都養(yǎng)寵物，有些甚至是靠自家寵物才紅的，他們不光帶了貨，也帶動(dòng)了一部分年輕人也養(yǎng)起了寵物?！?/p>
即時(shí)零售既滿足養(yǎng)寵不同需求，還拓寬了服務(wù)半徑
創(chuàng)業(yè)這些年，小葉常常覺(jué)得像做了一場(chǎng)夢(mèng)，“最早我們就是一家傳統(tǒng)的寵物店，給寵物洗澡、美容，帶著賣(mài)一些寵物用品?！?/p>
2020年年初新冠疫情突發(fā)，寵物店被迫關(guān)停。等到幾個(gè)月后再次開(kāi)門(mén)，她發(fā)現(xiàn)，生意依然沒(méi)有起色，大家對(duì)于給寵物美容的需求似乎一下子就減少了。
“朋友陳珊家人是開(kāi)超市的，平時(shí)也有接外賣(mài)單，所以，我們突發(fā)奇想做個(gè)寵物的外賣(mài)試試。”
從最初的幾天一單，到一天幾單、十幾單，再到現(xiàn)在的一天百單，上線外賣(mài)兩年多，這家小店已經(jīng)躋身杭州區(qū)域單王級(jí)別，之所以脫穎而出，小葉覺(jué)得，最主要的原因是靈活?！安还馐巧闲潞芸欤覀冞€會(huì)搞各種促銷(xiāo)，如果一種促銷(xiāo)沒(méi)有吸引力就會(huì)立刻調(diào)整。售前售后也都是我們倆自己做，秒回，讓大家感受到有溫度的溝通?！?/p>
小葉和朋友也常常會(huì)看抖音、小紅書(shū)等平臺(tái)，“主要看現(xiàn)在流行哪些寵物產(chǎn)品。比如說(shuō)，我們最近發(fā)現(xiàn)生骨肉做的凍干貓糧，我們就立刻找廠家?！倍@也是小店受歡迎的原因。
對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，寵物店將服務(wù)拓展至即時(shí)零售，滿足了消費(fèi)者在養(yǎng)寵過(guò)程中的不同需求。對(duì)小葉來(lái)說(shuō)，從線下提供服務(wù)，到線上銷(xiāo)售商品，寵物店線上增收的關(guān)鍵在于，一方面，相比去店里為寵物美容，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)貓糧的頻次更高。另一方面，大大拓寬了服務(wù)半徑。“我們店現(xiàn)在可以為周邊20公里范圍內(nèi)的顧客服務(wù)?！?/p>
小葉有一個(gè)小目標(biāo)，希望明年能開(kāi)出分店，將店鋪升級(jí)成平臺(tái)上的品牌商戶，“可能會(huì)很快告訴媽媽，我真的開(kāi)了一家寵物店，而且開(kāi)的很好?！毙∪~笑著說(shuō)。
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