近日，就在剛剛結(jié)束淘特第三個(gè)“天貓雙11”后，阿里旗下主打性價(jià)比購(gòu)物的淘特宣布上線了兩款提升消費(fèi)體驗(yàn)的產(chǎn)品：淘特“微店鋪”和“心動(dòng)搜索”，并且已經(jīng)成功向國(guó)家專利部門(mén)提交了專利申請(qǐng)，這是今年來(lái)淘特再次延續(xù)的體驗(yàn)打法。
從誕生的第一天開(kāi)始，淘特在阿里內(nèi)部承擔(dān)的是擊穿下沉市場(chǎng)，甚至抵御拼多多的利器作用，隨著上線至今發(fā)展了2年多，淘特的定位與承擔(dān)的責(zé)任逐漸發(fā)生改變，打法不斷升級(jí)。
在定位上，如今淘特專注的“專注性價(jià)比的人群”不僅僅存在于中國(guó)龐大且廣袤的下沉市場(chǎng)，在外界環(huán)境刺激下，消費(fèi)觀念回歸理性，“性價(jià)比”在一二線城市同樣也成為了普遍需求。
去年淘特雙11期間，貓砂是平臺(tái)上首個(gè)破萬(wàn)單的商品，而今年牙線替代了貓砂拿下新“第一”，據(jù)淘特產(chǎn)品總經(jīng)理鄒衍透露，在雙11當(dāng)天牙線的M2C日銷訂單甚至達(dá)到了4000萬(wàn)單左右，相當(dāng)于中國(guó)每十個(gè)家庭就有一個(gè)家庭來(lái)淘特進(jìn)行消費(fèi)。作為單價(jià)不高的生活消耗品，牙線以高性價(jià)比贏得了消費(fèi)者，同時(shí)也印證了平價(jià)垂直品類的普及，下沉市場(chǎng)仍有消費(fèi)升級(jí)的想象空間。
在工作重心上，走過(guò)了啟動(dòng)期后的淘特，依托阿里在工廠直供、產(chǎn)地直供和品牌直供體系，貨品供給側(cè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)極大豐富了，成為為全品類綜合電商平臺(tái)。如今，供需兩側(cè)的用戶體驗(yàn)顯得至關(guān)重要，這也是接下來(lái)淘特的主要目標(biāo)。
今年，淘特一系列的變化也印證了上述目標(biāo)。3月份發(fā)布“淘特10元店”、“淘特100”等這種場(chǎng)景類產(chǎn)品，能讓消費(fèi)聚焦目標(biāo)體驗(yàn)消費(fèi)；在今年10月、11月雙促期間，淘特推出了搜索邏輯的體驗(yàn)，正式從貨架（場(chǎng)景）邏輯，升級(jí)為搜索體驗(yàn)邏輯。
雙11前夕淘特主推以搜索邏輯為核心上線的“比價(jià)王者”可享五折，再贏百萬(wàn)份免單的極簡(jiǎn)玩法。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，只要商品好、有足夠價(jià)格優(yōu)勢(shì)，就可以在淘特商家后臺(tái)申請(qǐng)免費(fèi)的首坑位，零廣告招租有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的好商品。這也打破了過(guò)去電商的傳統(tǒng)范式，只要有性價(jià)比的好商品，就能得到更多重視，甚至實(shí)現(xiàn)多方共贏。
主動(dòng)求變也收獲了一定的用戶成效。就在阿里剛剛發(fā)布的最新一季財(cái)報(bào)中顯示，本季度，淘特正是通過(guò)優(yōu)化用戶獲取的投入，得以持續(xù)提高活躍消費(fèi)者平均消費(fèi)和購(gòu)買(mǎi)頻次。季度內(nèi)淘特M2C商品產(chǎn)生的支付GMV同比增長(zhǎng)超過(guò)60%。
更早之前，2020 年底淘特年活躍買(mǎi)家數(shù)尚不到1億，僅僅一年這一數(shù)字已達(dá)到2.8億，今年3月底年度活躍消費(fèi)者超過(guò)3億，用時(shí)兩年，淘特不僅是阿里旗下增長(zhǎng)最快的業(yè)務(wù)之一，也從阿里、京東、拼多多的重圍中殺出，為國(guó)內(nèi)電商類APP增速最快的產(chǎn)品。
11月16日，淘特再新上線的兩款智能產(chǎn)品：淘特“微店鋪”和“心動(dòng)搜索”基于淘特搜索邏輯研發(fā)出的體驗(yàn)新功能，通過(guò)商業(yè)創(chuàng)新和交互創(chuàng)新，提升用戶體驗(yàn)和商家經(jīng)營(yíng)的靈活性。
兩款產(chǎn)品介紹：據(jù)了解，“心動(dòng)搜索”主要是解決消費(fèi)者實(shí)時(shí)精準(zhǔn)篩選目標(biāo)商品的篩選交互體驗(yàn)，在搜索邏輯下，圍繞搜索的目標(biāo)產(chǎn)品，為不同價(jià)格段位需求、不同人群快速篩選匹配目標(biāo)產(chǎn)品。
淘特“微店鋪”是淘特端內(nèi)為消費(fèi)者和商家兩端創(chuàng)新的一個(gè)雙容器，幫消費(fèi)者快速切換和精準(zhǔn)找到想要的目標(biāo)商品。在解決消費(fèi)者找挑體驗(yàn)的同時(shí)，也幫助商家更方便、更高效管理商品，讓更多的店內(nèi)商品更便捷地呈現(xiàn)給消費(fèi)者。而且，隨著開(kāi)放商家可運(yùn)營(yíng)板塊，也能讓店鋪的優(yōu)惠信息更方便地呈現(xiàn)給消費(fèi)者。
點(diǎn)開(kāi)淘特APP的最新版本，以搜索“盆栽”為例，首頁(yè)上方就出現(xiàn)了一個(gè)全新的愛(ài)心條橫欄，價(jià)格從左到右實(shí)現(xiàn)0到1千元區(qū)間，只要滑動(dòng)粉色“心動(dòng)搜索”到自己想要的價(jià)格區(qū)間，淘特系統(tǒng)便會(huì)在秒級(jí)內(nèi)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)篩選響應(yīng)，迅速找到符合你要求的價(jià)格產(chǎn)品?！?span id="ra944ya" class="candidate-entity-word" data-gid="1322689" qid="6595534209626952973" mention-index="3">微店鋪”的右側(cè)欄商品切換響應(yīng)同樣快速。
在跟手速度、商品呈現(xiàn)的過(guò)程里，整個(gè)體驗(yàn)可以用“絲滑”來(lái)形容，讓人不免想到了手機(jī)硬件產(chǎn)品的自適應(yīng)智能調(diào)光設(shè)計(jì)，淘特用算法實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代科技范的技術(shù)創(chuàng)新與交互創(chuàng)新。
可以說(shuō)，傳統(tǒng)貨架電商的搜索鏈路向來(lái)復(fù)雜、操作繁瑣，在幾乎所有電商都默認(rèn)長(zhǎng)得千篇一律的當(dāng)下，淘特率先垂范，用充滿科技感的設(shè)計(jì)，將技術(shù)創(chuàng)新、交互創(chuàng)新、商業(yè)創(chuàng)新榮威一體，為國(guó)內(nèi)電商行業(yè)帶來(lái)用戶體驗(yàn)和消費(fèi)需求的新解決方式。
近日，伴隨著性價(jià)比市場(chǎng)的爭(zhēng)奪戰(zhàn)越發(fā)激烈，界面新聞也有機(jī)會(huì)與淘特產(chǎn)品總經(jīng)理鄒衍對(duì)話采訪，了解淘特過(guò)去一段時(shí)間的迭代邏輯，以及最新產(chǎn)品的升級(jí)邏輯?？梢钥吹降氖?，平臺(tái)進(jìn)入3億年度活躍用戶的新階段，淘特回歸產(chǎn)品本源，找到自己優(yōu)化用戶體驗(yàn)的節(jié)奏，當(dāng)前整體消費(fèi)市場(chǎng)仍有巨大的升級(jí)潛能。
以下為媒體采訪實(shí)錄：
能否回顧一下淘特APP的產(chǎn)品迭代歷程
鄒衍：簡(jiǎn)單點(diǎn)講，2019年淘特上線前夕，還在內(nèi)部灰度的時(shí)候，我們打造的核心產(chǎn)品體驗(yàn)心智就是“低價(jià)省錢(qián)，當(dāng)時(shí)整個(gè)頁(yè)面非常簡(jiǎn)潔。
2020年淘特正式面向市場(chǎng)，開(kāi)始高速增長(zhǎng)，這時(shí)個(gè)階段有兩個(gè)明確的品牌心智：“買(mǎi)貴必賠”和“限時(shí)秒殺”。
2021年我們進(jìn)入快速增長(zhǎng)時(shí)期，首頁(yè)從“買(mǎi)貴必賠”升級(jí)到了“官方補(bǔ)貼”，且官方直營(yíng)店新增了三元店等特色玩法，這些互動(dòng)玩法深受消費(fèi)者的喜愛(ài)。
2022年淘特再次帶來(lái)新的迭代升級(jí)，我們把搜索欄拉大、拉寬，希望帶來(lái)更多的搜索體驗(yàn)，讓用戶找到想要的各種各樣好商品?？傊?，整體首頁(yè)的迭代都是圍繞著消費(fèi)者需求。
“微店鋪”和“心動(dòng)搜索”這兩款發(fā)布的新產(chǎn)品之間有沒(méi)有什么關(guān)聯(lián)性？
怎么理解這兩款產(chǎn)品背后的科技創(chuàng)新感？
鄒衍：首先我們做這兩款產(chǎn)品的共同初衷是，希望幫助用戶更快、更便捷地去做購(gòu)物的篩選，同時(shí)希望用戶未來(lái)可以感受到，在淘特購(gòu)物是一個(gè)非?？鞓?lè)的事情。
具體來(lái)說(shuō)，“心動(dòng)搜索”解決了用戶在搜索過(guò)程中難以篩選出隱藏比較深的商品，或者有很多中老年用戶在使用篩選操作的時(shí)候，存在的不便捷問(wèn)題?！靶膭?dòng)搜索”希望通過(guò)更好的交互、極簡(jiǎn)的表達(dá)，幫助用戶解決篩選問(wèn)題。當(dāng)然，這里面還有很多設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)和貼心的操作體驗(yàn)。
“微店鋪”解決了用戶過(guò)去在搜索和逛的過(guò)程中，需要來(lái)回切換頁(yè)面的問(wèn)題。比如當(dāng)用戶進(jìn)入到一個(gè)商品，發(fā)現(xiàn)不太滿意的時(shí)候，需要退回到上一個(gè)頁(yè)面，然后再進(jìn)入詳情頁(yè)。手機(jī)端的操作非常繁瑣復(fù)雜，我們希望通過(guò)技術(shù)和交互的創(chuàng)新，通過(guò)單屏雙容器能力，讓用戶在詳情頁(yè)逛的體驗(yàn)做一個(gè)極大的升級(jí)，從而逛得更便捷，提高效率。
此外，這兩個(gè)產(chǎn)品我們也申請(qǐng)了三個(gè)發(fā)明專利。第一個(gè)專利是在電商領(lǐng)域做一鍵篩選，通過(guò)云計(jì)算的服務(wù)能力、秒級(jí)的計(jì)算能力，來(lái)計(jì)算出用戶的商品；第二個(gè)專利是讓詳情頁(yè)面從原來(lái)的單容器變成左右可以同時(shí)操作交互的雙容器；第三個(gè)專利是雙容器的交互創(chuàng)新，解決了用戶在單手操作和雙手操作之間的體驗(yàn)問(wèn)題，都是非常具有挑戰(zhàn)的技術(shù)創(chuàng)新。
“心動(dòng)搜索”和傳統(tǒng)的搜索有什么不同？
解決了什么樣的問(wèn)題？
鄒衍：我們認(rèn)為搜索作為用戶端的產(chǎn)品，要解決的是當(dāng)消費(fèi)者有一個(gè)明確或者略模糊的購(gòu)物需求時(shí)，怎么能夠幫助他快速地定位并且精準(zhǔn)地找到想要的商品。我們洞察到，消費(fèi)者很難理解該怎么對(duì)系統(tǒng)表達(dá)自己的需求，只能反復(fù)搜索，一步步精準(zhǔn)定位。
因此，淘特提供了很多有價(jià)值的功能。例如傳統(tǒng)搜索將價(jià)格等標(biāo)簽隱藏到二級(jí)菜單里，但怎么才能幫助用戶，將高頻次的需求提前，前置到可視化的場(chǎng)景，并用一種人人都能看得懂且默認(rèn)的操作習(xí)慣表達(dá)出來(lái)。
還有煥膚設(shè)計(jì)，甚至是消費(fèi)者主動(dòng)提出來(lái)的，他們能感受到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中情緒的傳遞表達(dá)。接下來(lái)我們的搜索仍會(huì)持續(xù)圍繞著消費(fèi)者的體驗(yàn)創(chuàng)新，做更多的嘗試。
“微店鋪”的產(chǎn)品邏輯是什么？
鄒衍：我們看到，消費(fèi)者在逛的過(guò)程中產(chǎn)生了一些痛點(diǎn)。當(dāng)用戶不喜歡商品時(shí)需要來(lái)回切換，就這樣一個(gè)小體驗(yàn)，大家都已經(jīng)默認(rèn)常規(guī)了，市面上沒(méi)有人圍繞著它做創(chuàng)新。微店鋪本質(zhì)上是一個(gè)單屏雙容器功能，開(kāi)發(fā)后我們也邀請(qǐng)了消費(fèi)者體驗(yàn)，大家的反饋非常好。
反而后續(xù)又延展出了新的機(jī)會(huì)點(diǎn)。商家能快速地將同店商品直觀地推薦給消費(fèi)者，商家的操作成本和經(jīng)營(yíng)的便利性也能夠大大提高。
作為一家比較重視科技的電商公司，
接下來(lái)淘特的重心在哪里？
鄒衍：一直以來(lái)，淘特的重心都是圍繞著消費(fèi)者的需求，在不斷地去做創(chuàng)新和突破?，F(xiàn)階段淘特應(yīng)該大力去改變整個(gè)端上商品的豐富性，以及消費(fèi)者找商品的體驗(yàn)。搜索的細(xì)節(jié)優(yōu)化也是接下來(lái)的重點(diǎn)。
內(nèi)部如何看待淘特現(xiàn)階段的發(fā)展？
鄒衍：其實(shí)淘特從第一天起，就是在一個(gè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下所誕生的。所以我們歡迎有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，越來(lái)越多的人看到這個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，與優(yōu)秀的同行進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)、相互學(xué)習(xí)，也能讓我們變得越來(lái)越強(qiáng)大。
淘特發(fā)展進(jìn)入第三年了，我們不但沒(méi)有在競(jìng)爭(zhēng)中迷失，反而是讓自己越來(lái)越強(qiáng)大。今年雙11，我們有一款牙線M2C日銷訂單達(dá)到了4000萬(wàn)單左右，相當(dāng)于中國(guó)每十個(gè)家庭就有一個(gè)家庭來(lái)淘特進(jìn)行消費(fèi)，淘特的能力也越來(lái)越強(qiáng)。
接下來(lái)，淘特在面臨復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的時(shí)候，我們希望能夠打造“歡迎用戶來(lái)比價(jià)”的消費(fèi)者心智。
作為一個(gè)主打性價(jià)比市場(chǎng)的App，淘特APP從開(kāi)發(fā)到體驗(yàn)的設(shè)計(jì)，
主要有哪些價(jià)值判斷？
鄒衍：隨著用戶群的拓寬，我們一直堅(jiān)持針對(duì)不同的用戶群體做精細(xì)化設(shè)計(jì)。例如對(duì)中老年用戶提供加大字體，學(xué)生用戶群又有針對(duì)性的內(nèi)容排列。還有很多細(xì)節(jié)體驗(yàn)，例如找到“比價(jià)王者”的產(chǎn)品，會(huì)有一個(gè)簡(jiǎn)單的互動(dòng)玩法，總之，讓用戶在逛的過(guò)程中，感受到淘特的更多驚喜?？傊?，要給消費(fèi)者提供有溫度的體驗(yàn)。
淘特的消費(fèi)者畫(huà)像以及目前用戶增速如何？
鄒衍：是有極致性價(jià)比追求的用戶，他們可能生活在一二線城市，也有可能在三四線城市，更多在縣域城市。此前有很多中老年群體，現(xiàn)在越來(lái)越多的年輕人也對(duì)淘特感興趣。
我們一直處于高速增長(zhǎng)的狀態(tài)，前段時(shí)間淘特在App Store上霸榜，這也說(shuō)明了消費(fèi)者對(duì)淘特的認(rèn)可程度越來(lái)越高，他們的熱情也反而激勵(lì)了淘特做越來(lái)越多的業(yè)務(wù)創(chuàng)新、變化，提高的商品豐富性等等。
作者 | 王牧 編輯 | 老電
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