信網(wǎng)5月16日訊(記者 李鑫邦)“誘導(dǎo)我點(diǎn)擊確認(rèn)收貨，然后就把我拉黑了?！苯?，市民郭女士就遭遇了這一情況。她表示，自己想在“閑魚App”購買一張京東E卡，支付成功后，向商家索要密碼時(shí)卻被無故拉黑。為此，閑魚App的工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，若核實(shí)后發(fā)現(xiàn)賣家確實(shí)存在欺詐的行為，則會對賣家進(jìn)行管控，并且支付寶平臺也將進(jìn)行協(xié)助。
據(jù)了解，“閑魚App”于2004年成立，為淘寶旗下的二手物品交易平臺，用戶可以將自己的閑置物品隨時(shí)隨地進(jìn)行上架售賣。今年5月10日，市民郭女士就在該平臺購買了一件京東E卡。
“我想購買充值卡給我的京東賬號進(jìn)行充值，用卡購物有時(shí)候會便宜一些，所以才在閑魚上進(jìn)行搜索?！痹诮?jīng)過一番搜索過后，郭女士終于發(fā)現(xiàn)一家折扣最大的個(gè)人賣家。據(jù)郭女士所述，在這個(gè)人賣家中，他掛出的100元京東E卡，只需90元便可購買。“其他的都是98元買100元的卡或者95元買100元的卡，我就圖便宜所以就買了。”
郭女士表示，自己認(rèn)為該平臺背后有支付寶做擔(dān)保，應(yīng)該不會被騙，但是沒想到的是，商家在郭女士確認(rèn)收貨之后便直接進(jìn)行了拉黑。“一開始聊得也挺好的，所以我就直接拍了，當(dāng)我問他要卡密的時(shí)候，賣家卻說我卡號已經(jīng)給你了，所以你得先確認(rèn)收貨我才能給你卡密?！惫繛榱讼胍禳c(diǎn)拿到卡密，便同意了賣家的要求，點(diǎn)擊了確認(rèn)收貨，當(dāng)她在此對賣家發(fā)起交談時(shí)，賣方卻已然將其拉黑。
郭女士馬上聯(lián)系閑魚客服，客服卻一直未提出相應(yīng)的解決措施，“官方的回答就跟沒說一樣，絲毫未起到任何作用，只是表示會盡力幫忙且對此表示抱歉?！?/p>
據(jù)郭女士回憶，自己選擇的這個(gè)個(gè)人賣家的昵稱為一堆英文字母加下劃線，當(dāng)時(shí)也并未注意觀察他的信用等級?！拔耶?dāng)時(shí)就應(yīng)該仔細(xì)看一看的，也不該貪圖那幾塊錢的便宜。但是，平臺方也有不可推卸的責(zé)任，希望平臺盡快提供具體的說法及解決方案?！?/p>
為了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系了“閑魚”的客服，其工作人員表示，若消費(fèi)者點(diǎn)擊了“已收貨”，那么，閑魚的工作人員就會進(jìn)行多方核實(shí)，若核實(shí)過后，認(rèn)為的確存在欺詐的行為，則會對賣家進(jìn)行管控，此外，支付寶方面同時(shí)進(jìn)行協(xié)助?！皩τ诠康南嚓P(guān)問題，平臺也會進(jìn)行記錄，會盡快做出一個(gè)滿意的答復(fù)。對于造成的錢款損失，閑魚也會嘗試盡力追損，但不能保障百分百成功?！?/p>
此外，閑魚方面提醒廣大消費(fèi)者，在未徹底收到貨之前，請勿點(diǎn)擊“已收貨”，在未確認(rèn)“已收貨”的情況下，此時(shí)的錢款是處于平臺擔(dān)保賬戶中，后續(xù)可以根據(jù)用戶提供的相關(guān)證明，讓相關(guān)的工作人員介入處理，進(jìn)行退款退貨等操作。
山東中青律師事務(wù)所的張光耀律師也建議廣大消費(fèi)者，“在進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)，一定要保留好相關(guān)證據(jù)，如：交易記錄、聊天截圖等，萬一出現(xiàn)問題，首先應(yīng)與電商平臺進(jìn)行協(xié)商，若協(xié)商結(jié)果依舊不滿意，則可通過12345進(jìn)行投訴。當(dāng)然，也可以通過法律訴訟的途徑進(jìn)行維權(quán)?！?/p>
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