一、零售方式變化與庫存現(xiàn)狀
二十年前商品流通企業(yè)以門店銷售為主，很多直營店、加盟店如雨后春筍般在大中小城市遍地開花。唯有一個問題，是零售商無法逾越的坎，那就是庫存問題。
主要表現(xiàn)在管理難度大，盤點費時費力，代理商壓貨，季節(jié)更迭以及過時、過期等。賬面上賺錢，賬戶上沒錢，現(xiàn)金流不暢，因為都壓倉庫了。
有專家提出解決此問題的唯一方法便是財務(wù)信息化，實現(xiàn)零庫存。于是乎，許多店主開始購買安裝財務(wù)軟件，從單機(jī)版進(jìn)銷存軟件到現(xiàn)在的云端技術(shù)，“信息化”不可謂沒有發(fā)展，可惜依然治標(biāo)不治本，即便互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的今天，依然無法徹底解決這一難題。
隨著零售方式的轉(zhuǎn)變，門店轉(zhuǎn)而做電商（B2B、B2C)，再到現(xiàn)在以直播銷售替代傳統(tǒng)銷售，模式一變再變，改變的是顧客的購物體驗，而唯一不變的還是商家的庫存混亂，而且還多了一條“物流問題”。
二、客戶體驗與商家體驗
作為某寶的忠實用戶，先說說我這個幾十年如一日的網(wǎng)購體驗?，F(xiàn)實生活中經(jīng)常體驗到的就是三個方面：
1、賣家秀買家秀的差異：圖片美化再美化，實際倉庫里的貨物丟在地上到處踢。
2、商品質(zhì)量與描述不符。夸大功效，只說優(yōu)點不說缺點，避重就輕。
3、物流問題：發(fā)錯貨、發(fā)錯地址、損壞、殘缺、丟失，無物流信息等。
一般來說，商家都能及時解決，主要是我在下單之前，專門挑有運費險和評價星級高的商家。
作為商家，從客戶下單那一刻起，就有幾個部門的人員開始圍繞著這一個客戶忙碌了。正常流程是：客服、倉儲、物流、財務(wù)。如果出現(xiàn)問題，流程就會正著走一遍，再倒著走一遍。
所以，商家是最不想出問題的那一個。
三、想要減少內(nèi)耗和不必要的損失，就必須抓好倉儲、物流管理！
相信每個公司或店面都會有自己的一個崗位設(shè)計和崗位職責(zé)，而真正實施起來又是另外一回事，銷售和倉庫總是矛盾不斷，相互爭吵扯皮，又唇齒相依。
亡羊補(bǔ)牢不如未雨綢繆。所以，如何避免可預(yù)見性的問題，成為日常必抓。
公司里那些領(lǐng)導(dǎo)崗位的人，坐在辦公室里好像每天都有忙不完的事，如果他們能專門抽出時間到現(xiàn)場勘察、監(jiān)督、改進(jìn)流程，自然也就不必天天處理問題了。
四、物流崗位與物流公司
物流崗位，是商家設(shè)置的一個發(fā)貨崗位，主要是把當(dāng)天的貨物進(jìn)行分揀，選擇合適的物流公司發(fā)貨，與快遞員對接，負(fù)責(zé)檢查包裝好的貨物是否被一一收走運送。實際工作中，很少有專人負(fù)責(zé)，多是是由倉庫里的人員兼職，人員不固定，職責(zé)不明晰。
物流公司是獨立的專門運輸貨物的公司，它也會有專門的倉庫，用于對收集來的貨物進(jìn)行分揀，短期周轉(zhuǎn)之后分發(fā)出去。架起客戶與商家這座橋梁的人，正是奔波在一線的快遞小哥。
從事這一服務(wù)行業(yè)的人員數(shù)量龐大，文化層次、業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)等參差不齊。所以不能僅憑自動自覺來判定對接工作的完成與否，必須有即時結(jié)果出現(xiàn)才能作為唯一判定標(biāo)準(zhǔn)。
物流丟貨，說到底，企業(yè)的物流崗位有不可推卸的責(zé)任，而不是把問題推給物流公司的快遞小哥。
五、管理說到底還是人的問題。
再先進(jìn)的技術(shù)改革、再成熟的公司流程、再智能的管理軟件，都無法改變一個事實，那就是實際操作的人，需要高度負(fù)責(zé)。
所以，說到底，所有的管理，到最后還是對人的管理。
試想一下，一個倉庫里的貨，誰都可以隨便動，誰都可以隨便拿，你覺得它能不會亂嗎？
相互幫忙，看似友好互助，其實弊大于利；領(lǐng)導(dǎo)過度放權(quán)，看似給了員工更大的發(fā)揮空間，其實推卸了自身責(zé)任。
任何關(guān)系都只有在恰當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)才會舒服，一旦過度，必然崩塌！
零售電商庫存混亂與物流丟貨困局如何破解？
一切的根源在上層，設(shè)置不同銷售部門之間的小品類貨物調(diào)撥與拆解，徹底杜絕銷售人員之間從大庫拿貨。大庫人員對接銷售部門監(jiān)管小倉庫，對接物流公司快遞人員，執(zhí)行臺賬制度，盤點出庫……
當(dāng)然，這需要時間和人員。既然想要分工詳細(xì)，就得讓員工多干活，多負(fù)責(zé)。要么加人，要么加錢！如果既不想加人又不想多加錢又想讓員工多負(fù)責(zé)，怎么可能？得到的永遠(yuǎn)都是推諉扯皮！這個困局恐怕永遠(yuǎn)也無解。
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