供應(yīng)鏈和財(cái)務(wù)的業(yè)務(wù)一樣，都是在解決物流、信息流和資金流的一致性問題。本文從電商用戶下單的視角出發(fā)，介紹了電商銷售出庫從供應(yīng)鏈到財(cái)務(wù)核算的核心業(yè)務(wù)，對(duì)電商銷售、退貨與財(cái)務(wù)核算流程進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的解析，希望對(duì)你有所幫助。

上篇文章，我們梳理了供應(yīng)鏈從采購到財(cái)務(wù)核算的全流程，感興趣的朋友可以參見前一篇《采購與財(cái)務(wù)核算流程詳解》，本篇文章，我們一起來梳理一下電商銷售的業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)處理流程。

在電商業(yè)務(wù)中，商品從平臺(tái)倉庫發(fā)往用戶，這是物流，用戶通過支付平臺(tái)將資金打給平臺(tái)，這是資金流，而在交易和履約的過程中產(chǎn)生了信息流，物流、資金流和信息流合在一起，構(gòu)成了電商供應(yīng)鏈的正向銷售鏈路。如果用戶發(fā)生了退貨，則將商品退回平臺(tái)售后，售后處理完成后，將資金退還給用戶，物流、資金流和信息流的逆向流程，構(gòu)成了電商供應(yīng)鏈的銷售退貨流程。

在供應(yīng)鏈的正向和逆向交易鏈路中，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)處理資金的收入和支出，保證實(shí)物流、資金流和信息流的一致性。

01 銷售出庫與財(cái)務(wù)核算全流程

在電商的正向交易鏈路中，從用戶下單到所有業(yè)務(wù)處理完結(jié)，會(huì)經(jīng)歷下單、履約、發(fā)貨 、物流和財(cái)務(wù)對(duì)賬結(jié)算等幾步，如圖：

電商銷售出庫與財(cái)務(wù)核算全流程

①用戶在平臺(tái)下單，如果是在線支付訂單，可以通過支付寶、微信或者銀行卡進(jìn)行支付。當(dāng)然，有些平臺(tái)支持貨到付款，用戶也可以選擇暫不支付，等收到貨以后再向配送員支付貨款；

②訂單經(jīng)交易系統(tǒng)下發(fā)至電商履約系統(tǒng)（或者OMS系統(tǒng)）進(jìn)行分倉、拆合單、匹配物流等系統(tǒng)履約行為后，將訂單下發(fā)指定倉庫WMS系統(tǒng)；

③訂單在倉儲(chǔ)系統(tǒng)中安排波次，然后進(jìn)行揀貨、播種、復(fù)核打包等系列作業(yè)后，交接給物流。倉庫發(fā)貨后，財(cái)務(wù)系統(tǒng)會(huì)同步獲取發(fā)貨明細(xì)扣減財(cái)務(wù)存貨庫存，同時(shí)核算存貨成本，并生成應(yīng)收賬款（to C通常由發(fā)貨明細(xì)直接生成應(yīng)收，to B業(yè)務(wù)支持在財(cái)務(wù)系統(tǒng)中錄入銷售發(fā)票生成應(yīng)收）；

④物流將包裹派送至用戶手中，用戶完成簽收后，在平臺(tái)上確認(rèn)收貨（或超過指定天數(shù)后，系統(tǒng)自動(dòng)收貨）。如果企業(yè)在三方平臺(tái)上開店銷售，通常在這個(gè)環(huán)節(jié)以后，企業(yè)才會(huì)收到用戶的支付金額，如果是企業(yè)自建平臺(tái)，貨款通常在用戶支付后的T+1 天到賬；

⑤財(cái)務(wù)出納收到用戶的支付金額后，會(huì)將到賬金額與訂單應(yīng)收款，以及到賬賬戶（支付寶、微信、銀行卡等）的流水進(jìn)行對(duì)賬，保證收款金額與訂單應(yīng)收能對(duì)應(yīng)上，對(duì)賬無差異后，生成財(cái)務(wù)系統(tǒng)收款單，并與應(yīng)收單進(jìn)行核銷；

⑥ 由于物流配送途中會(huì)產(chǎn)生物流運(yùn)費(fèi)，如果是使用的三方物流，財(cái)務(wù)在月末或次月初會(huì)對(duì)產(chǎn)生的物流費(fèi)進(jìn)行對(duì)賬（拿物流公司提供的賬單與發(fā)出去的訂單包裹進(jìn)行比對(duì)），核實(shí)無誤后，物流公司開具物流運(yùn)費(fèi)發(fā)票，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)在收到物流發(fā)票后，基于物流部提交的付款申請(qǐng)支付物流費(fèi)給物流公司。

02 訂單取消與財(cái)務(wù)處理全流程

在倉庫沒有發(fā)貨前，如果用戶不想要了，可以發(fā)起訂單取消，取消流程如下圖所示：

訂單取消與財(cái)務(wù)處理全流程

訂單在不同的節(jié)點(diǎn)取消，系統(tǒng)處理的流程不盡相同：

①如果訂單尚未支付，直接取消訂單，無需給用戶退款；

②如果訂單已支付，但尚未下發(fā)訂單履約中心（或OMS），在交易側(cè)取消訂單，并觸發(fā)支付中心給用戶退款，錢款、紅包、積分、優(yōu)惠券等信息原路返回用戶的賬戶；

③如果訂單已下發(fā)履約中心，但尚未下發(fā)倉庫，則由履約中心（或OMS）發(fā)起訂單取消，并將取消結(jié)果告知交易中心，訂單取消成功后，觸發(fā)財(cái)務(wù)原路退款；

④如果訂單已下發(fā)倉庫，但尚未出庫，則由履約中心調(diào)用WMS的接口發(fā)起訂單攔截，如果倉庫攔截訂單成功，則取消訂單成功，履約中心將取消結(jié)果告知交易中心取消訂單，并觸發(fā)退款；

⑤如果訂單已經(jīng)打包出庫交接給物流了，通常就不支持取消訂單了，如果用戶還想退貨，需要走售后退貨流程。

取消訂單時(shí)，由于實(shí)物還在庫內(nèi)，不會(huì)涉及財(cái)務(wù)的庫存變化，所以涉及財(cái)務(wù)系統(tǒng)處理部分較少，主要是處理退款。

03 售后退貨與財(cái)務(wù)核算全流程

如果訂單已經(jīng)發(fā)貨，用戶需要退貨，需要走售后流程。關(guān)于售后節(jié)點(diǎn)的定義，市面上有兩種說法，第一種是倉庫發(fā)貨以后就算售后，第二種是用戶收到貨以后才算售后。如果站在企業(yè)的視角看，適合第一種，如果站在用戶視角看，適合第二種。不管哪種方式，在系統(tǒng)的處理上，都是發(fā)貨后即按售后退貨流程來處理。

售后的處理分為退貨、換貨、維修，本文我們主要介紹售后退貨流程，業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)處理流程如下圖所示：

售后退貨與財(cái)務(wù)核算全流程

①用戶申請(qǐng)售后，經(jīng)客服審核通過后，告知用戶售后寄回地址；

②用戶按照回寄地址將售后商品寄回到公司的售后庫；

③售后庫收到商品后，進(jìn)行收貨和驗(yàn)收，并根據(jù)驗(yàn)收的結(jié)論進(jìn)行責(zé)任判定：如果符合退貨退款標(biāo)準(zhǔn)（非用戶人為損壞），則同意退款并為用戶辦理退款，實(shí)物入倉存儲(chǔ)；如果不符合退貨退款標(biāo)準(zhǔn)（用戶責(zé)任導(dǎo)致?lián)p壞），則與用戶溝通協(xié)商，將商品退回用戶或折價(jià)退（退款時(shí)扣除部分金額）；

④如果商品符合退款，售后系統(tǒng)會(huì)生成退款單，財(cái)務(wù)根據(jù)退款單為用戶辦理退款，并退還支付的可用紅包、積分、優(yōu)惠券等。退款完成后，財(cái)務(wù)系統(tǒng)會(huì)同時(shí)生成沖紅的收款憑證，沖銷原訂單收入。

↑以上銷售與財(cái)務(wù)處理流程圖，可以在本公眾號(hào)對(duì)話框中回復(fù)關(guān)鍵字“銷售”下載源文件。

04 銷售出庫的業(yè)務(wù)到財(cái)務(wù)信息流

在供應(yīng)鏈管轄范圍里，需要保證賬賬一致以及賬實(shí)一致：

賬賬一致：不同系統(tǒng)之間的庫存數(shù)量一致，例如WMS與中央庫存、WMS與財(cái)務(wù)存貨的庫存數(shù)量，在業(yè)務(wù)靜止時(shí)，三方必須是一致的，如果不一致，說明系統(tǒng)之間存在賬差，需要立即排查和修復(fù)。

賬實(shí)一致：主要針對(duì)WMS里的庫存數(shù)量和實(shí)物的一致性，理想情況下，商品上架，則在WMS庫存表里體現(xiàn)為加庫存，商品從貨架上拿下來，則在庫存表里體現(xiàn)為減庫存，這樣無論何時(shí)盤點(diǎn)，系統(tǒng)和實(shí)物都是對(duì)得上的。

在財(cái)務(wù)管轄范圍里，需要保證錢貨一致，即存貨和資金的一致性，比如庫房有100個(gè)商品，成本10元/個(gè)，則應(yīng)該對(duì)應(yīng)有1000元的存貨金額。但在銷售出庫業(yè)務(wù)里，存在商品從庫房出庫，庫存扣減了，但錢款還沒到賬的情況，為了保證錢貨一致，就需要在財(cái)務(wù)系統(tǒng)中產(chǎn)生應(yīng)收單（應(yīng)該收取但還未到賬的商品金額），待錢款到賬后，再生成收款單與應(yīng)收單進(jìn)行核銷。

通常，一張銷售訂單會(huì)生成一張與之對(duì)應(yīng)的應(yīng)收單，而一筆應(yīng)收可能會(huì)分多筆收款，會(huì)生成多張收款單，三者的關(guān)系如圖所示：

銷售出庫單據(jù)流向

①銷售訂單記錄用戶下單的詳細(xì)信息，在用戶下單后生成，包含用戶信息、支付信息、促銷紅包信息等；

②應(yīng)收單記錄企業(yè)應(yīng)收的錢款信息，在訂單發(fā)貨后，在財(cái)務(wù)系統(tǒng)中基于庫房的發(fā)貨單或者銷售發(fā)票生成，包含業(yè)務(wù)單信息、付款人信息、結(jié)算金額、結(jié)算方式（銀行卡、支付寶、微信等）、已核銷金額（已經(jīng)收款的金額）、未核銷金額等。一張應(yīng)收單可以包含多條應(yīng)收明細(xì)，用于記錄不同的收入類型，比如銷售收入、傭金收入等。

③收款單記錄企業(yè)收到的款項(xiàng)，在收到錢款并核實(shí)無誤后手工錄入或由系統(tǒng)自動(dòng)生成，包含收款方、收款方式（銀行卡、支付寶、微信等）、收款金額等。

05預(yù)收款的財(cái)務(wù)處理相對(duì)于采購業(yè)務(wù)中的預(yù)付款，企業(yè)在經(jīng)營過程中也可能存在預(yù)收款的情況，即還沒有發(fā)貨之前，先收到買家支付的定金，這部分金額稱為預(yù)收款金額。財(cái)務(wù)在收到預(yù)收款后，需要在系統(tǒng)中錄入生成預(yù)收款單。

當(dāng)銷售業(yè)務(wù)真實(shí)發(fā)生后，銷售明細(xì)會(huì)生成應(yīng)收單，在結(jié)算時(shí)，由于已經(jīng)收到了部分預(yù)收款，故需要將預(yù)收款單與應(yīng)收單進(jìn)行核銷，剩余金額才是還未收款金額。如：某銷售業(yè)務(wù)提前收到了客戶支付的100元預(yù)收款，待正式銷售后，產(chǎn)生了500元應(yīng)收款，將預(yù)收款與應(yīng)收款核銷后，剩余應(yīng)收為400元。

06 銷售出庫業(yè)務(wù)的勾稽與核銷

同采購業(yè)務(wù)一樣，銷售出庫業(yè)務(wù)在財(cái)務(wù)處理過程中也需要進(jìn)行勾稽與核銷。

出庫勾稽：確認(rèn)出庫信息與應(yīng)收款信息的對(duì)應(yīng)關(guān)系，降低由于發(fā)貨和開票時(shí)間不一致，從而導(dǎo)致漏登或錯(cuò)登應(yīng)收信息的風(fēng)險(xiǎn)；

出庫核銷：確認(rèn)收款信息與應(yīng)收信息的對(duì)應(yīng)關(guān)系，避免重復(fù)收款或漏收款。

由出庫明細(xì)或銷售發(fā)票生成的應(yīng)收單需要與銷售出庫單進(jìn)行勾稽，收款單和預(yù)收款單生成后，需要與應(yīng)收單進(jìn)行核銷。

銷售出庫勾稽與核銷

07 財(cái)務(wù)對(duì)賬流程

每到結(jié)算日之前，財(cái)務(wù)都有一塊很重要且繁瑣的工作，就是對(duì)賬，保證收付的金額與業(yè)務(wù)發(fā)生一致。財(cái)務(wù)對(duì)賬通常分為如下5步：

①財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)整理對(duì)賬明細(xì)

②導(dǎo)入對(duì)賬明細(xì)至對(duì)賬系統(tǒng)中

③人工或系統(tǒng)將對(duì)賬明細(xì)與系統(tǒng)記錄進(jìn)行對(duì)賬

④針對(duì)有差異的明細(xì)進(jìn)行核實(shí)，繼續(xù)匹對(duì)

⑤如果所有對(duì)賬明細(xì)均已匹配上，或者少量壞賬在可接受范圍內(nèi)，則結(jié)束本次對(duì)賬。

財(cái)務(wù)對(duì)賬流程

在銷售業(yè)務(wù)里，對(duì)賬工作主要涉及支付流水對(duì)賬和物流對(duì)賬兩部分：

①支付流水對(duì)賬：將用戶通過三方平臺(tái)（微信、支付寶、銀行卡等）支付的金額和平臺(tái)記錄的訂單應(yīng)收金額進(jìn)行比對(duì)，保證金額和明細(xì)的一致性。通常從第三方支付平臺(tái)下載或者導(dǎo)出支付流水，通過支付流水號(hào)與系統(tǒng)中的訂單應(yīng)收明細(xì)進(jìn)行匹對(duì)，完成對(duì)賬。

②物流賬單對(duì)賬：將順豐、京東等物流公司提供的物流賬單明細(xì)與系統(tǒng)中發(fā)出的包裹明細(xì)進(jìn)行匹對(duì)。物流對(duì)賬有三部分工作：一、核對(duì)物流公司提供的物流單號(hào)是否是本公司發(fā)出的，通過物流單號(hào)與發(fā)貨明細(xì)中的物流單號(hào)繼續(xù)比對(duì)；二、核對(duì)每個(gè)包裹的物流費(fèi)用是否合理，這部分工作需要企業(yè)先試算物流費(fèi)，再與物流公司的物流費(fèi)用進(jìn)行比較；三、如果有代收貨款，還需要拿物流公司返回的金額與系統(tǒng)應(yīng)收的貨到付款金額進(jìn)行比較。

支付流程與物流費(fèi)對(duì)賬

以上從電商用戶下單的視角出發(fā)，介紹了電商銷售出庫從供應(yīng)鏈到財(cái)務(wù)核算的核心業(yè)務(wù)，希望對(duì)大家有所幫助。

專欄作家

scm木筆，微信公眾號(hào)：供應(yīng)鏈產(chǎn)品筆記，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，產(chǎn)品一俗生，深耕于供應(yīng)鏈領(lǐng)域。

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