京東無貨源店鋪發(fā)貨問題怎么解決,京東無貨源店鋪發(fā)貨問題怎么解決的?

最近電商行業(yè)的很多商家,可以說是痛苦萬分。


度過春節(jié)開始復工,流量也已經慢慢起來,原本準備好了要大干一場,結果疫情突然來襲。封城加上對快遞的管控,“一夜回到解放前”。


3月份以來,隨著國內多個地區(qū)的疫情蔓延,有不少電商商家生意都受到了非常明顯的影響。


圖源:CCTV


除了保證日常生活的米面糧油和蔬菜水果之外,其他如服裝、家電等多種電商業(yè)務都出現(xiàn)了斷崖式的下滑。


對此,有從業(yè)人員表示,對于那些產品有效期相對比較短的商家更是雪上加霜。


如今,對電商商家而言,“活下去”是最先要考慮的。


據了解,目前全國有多達2000多個快遞網點無法接收快遞,不是因為物流倉就是因為消費者在疫情管控區(qū)。


01

商家焦慮萬分


“感覺大半個中國都不能發(fā)貨了”,有商家在社交平臺上發(fā)出這樣的感慨。


最近有在淘寶上開花店的店主表示:“因為自己身處疫區(qū),貨品發(fā)不出去,只能夠跟客戶溝通申請退貨退款。


最近十來天的訂單幾乎都要退回,店鋪目前已經處在停擺狀態(tài)了。”


在電商平臺做服裝生意的王先生也是著急萬分。當下原本應該是春季服裝上市的火熱時期,但因為疫情原因導致物流跟不上,也很難從外地調到新貨進行銷售。


如今不僅僅是進貨有困難,就連發(fā)貨也舉步維艱。


圖源:太平鳥官網


王先生表示:“因為疫情影響,物流時間過長,有些消費者會直接放棄購買,或者因為等待時間過長而選擇退回訂單?!?/span>


根據電商平臺的相關規(guī)定,如果消費者在未收到貨品之前選擇中途退貨,快遞費用需要由經營者自行承擔。


疫情影響下,訂單數量至少消失一半,生意很難做下去。


還有在淘寶上賣中高檔水杯的劉女士,她總結說到:“如今接的單子越多,反而虧損就越厲害?!?/span>


圖源:樂扣官網


淘寶后臺每接到一個訂單,客服就需要拿著訂單地址和快遞公司進行對接,看哪家快遞公司可以送達目的地。


然而即便是有快遞公司選擇接單,中途的變數也無法把控,如果運送途中出現(xiàn)滯留,往往就意味著這筆訂單要虧錢。


每次當電商平臺的客服告訴消費者,包裹可能出現(xiàn)滯留情況時,有些人表示理解,選擇退貨;有些人則尋求索賠,認為是商家違約在先。


不管哪種情況,其中的運費都是由商家來承擔的。如果對于一些單價比較低的產品,不僅東西沒賣出去,甚至連成本都搭里面了。


02

快遞幾乎停擺


“真后悔沒有在快遞停擺之前連夜多下幾單”、“這快遞真是夠了,送了整整兩個星期還堵在路上”、“快遞已經裝車,但就是進不來,這下可能要等到猴年馬月去了?!?/span>


圖源:新浪微博


在各種社交平臺上隨處可見類似的吐槽,雖然很多網友只是在吐槽快遞停擺所帶來的不方便,但這些吐槽卻真實反映了如今快遞行業(yè)的現(xiàn)狀:多地疫情影響之下,快遞停擺、延誤已經成為常態(tài)。


根據相關數據表明,目前全國有超過2000多網點無法收發(fā)快遞,而且隨著疫情蔓延,停發(fā)網點還在持續(xù)增多中,這對于快遞業(yè)來說無疑是一次極強的沖擊。


有在深圳某大學附近從事京東物流配送的李先生表示:“自己主要的服務群體就是在校大學生,而疫情導致的封校,讓收發(fā)快遞的數量直線下降?!?/span>


以前在學校正常出入時,一天能夠收發(fā)500個以上的快遞,而現(xiàn)在一天下來只有50個左右,很難賺到錢。


圖源:JDL京東物流官方微博


眾所周知,物流是保證電商生態(tài)能夠正常運轉的關鍵。一旦物流停擺,就會引發(fā)一系列的連鎖反應。


例如商家發(fā)不出貨、消費者收不到貨,在這種情況下投訴和差評就會越來越多,不僅影響銷量,還會提升貨物堆積的管理成本。


事實上,快遞的停擺不僅影響自身,更重要的是也把沖擊進一步擴大到了整個電商行業(yè)。


尤其是很多線上的商家,在疫情來襲之后很多產品突然就賣不出去了,賣出去的產品如果物流跟不上大概率結果也是會被退貨。


除了商家和快遞公司,消費者表示也很難受。有消費者表示,自己原本計劃在網上給孩子買些玩具,但因為市區(qū)疫情反復很多快遞都送不進來,最終只能去實體店找些相應的替代品,這樣一來成本也增加了。


03

電商行業(yè)如何“穿越寒冬”?


為了更好的應對疫情形勢、緩解商家焦慮,目前有多個電商平臺都推出了相應的扶持政策,從而降低疫情所帶來的影響。


3月中旬,拼多多天貓先后對受疫情影響的訂單暫停了延遲發(fā)貨自動賠付的政策;抖音也發(fā)布了疫情期間商家豁免及應對的方案,甚至在3月17日還開了一場直播培訓課,用來講述在疫情期間商家應該如何正確報備。


在運營及售后方面,唯品會推出了延長售后服務時效的方案,對于7天無理由退貨,消費者在解除控制后5天內寄回商品即可;對于一些現(xiàn)金流相對比較緊張的商家,淘寶則是直接提供了30天的免息信用貸。


圖源:微博


除此之外對于快遞來說,為了能夠保證更有效的運轉,國內如中通、圓通等多家物流公司都推出了不同程度的幫扶舉措。


中通金融追加5億元貼息疫情專項貸款;圓通設立了3億元的抗疫基金,針對受疫情影響的分公司,給予10-30萬元額度的三個月免息借款;郵政則是在全國增開了56條省際線路,并調整168條線路來避免疫情對于運送的影響。


圖源:中國郵政官方微博


京東物流對部分需求增加的商家,通過更系統(tǒng)的調配方式等進行協(xié)調,盡可能實現(xiàn)就近優(yōu)先發(fā)貨。


對此,有業(yè)內人士表示:“疫情影響之下,對物流公司而言要拼的就是底層運營能力,也就是線下的運輸、網點和服務,以及相應的信息系統(tǒng)。


如果沒有足夠的積累,抗風險能力就不會高,與此同時這也會在一定程度上加速行業(yè)洗牌。”

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