RTS訂單成交不賣行為處理規(guī)則
國際站最新規(guī)則！為保障RTS市場健康運行，降低商家成交不賣行為，提升買家交易體驗，平臺已于2022年7月12日發(fā)布新增《RTS訂單成交不賣行為處理規(guī)則》公告通知，下面我整理了本次新增規(guī)則的全部內(nèi)容，一起來看一下吧！
目的
為保障RTS市場健康運行，降低商家成交不賣行為，提升買家交易體驗，制定本規(guī)則。
適用范圍
本規(guī)則適用于阿里巴巴國際站中國大陸地區(qū)的免費會員、出口通、金品誠企商家會員。
定義
1、“商家原因?qū)е鲁山徊毁u”指：已支付的信用保障訂單，發(fā)貨前由于商家缺少庫存、商家提高商品或運費價格、商家無法按約定方式發(fā)貨、商家無法按約定發(fā)貨日期發(fā)貨，從而導(dǎo)致買家被迫關(guān)閉訂單且申請退款的情況。
2、“RTS直接下單訂單”指：買家通過點擊“Start Oder”購買RTS商品的訂單。
處理規(guī)則
1、對于商家原因?qū)е鲁山徊毁u的RTS直接下單訂單，平臺已凍結(jié)的交易手續(xù)費不再退還商家。
2、非商家原因?qū)е碌某山徊毁u行為不在本規(guī)則處理范圍，主要包括但不限于：因不可抗力、買家原因或平臺原因造成的商家無法發(fā)貨的情況。
3、買賣雙方達成一致的，平臺按買家選擇的退款原因認定責(zé)任；雙方無法達成一致的，按照平臺最終判責(zé)結(jié)果認定責(zé)任。
其他
1、國際站有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的調(diào)整、經(jīng)營環(huán)境的變化等因素及時修訂本規(guī)則并予以公示，修訂后的規(guī)則于公示期屆滿后生效。
2、本規(guī)則為國際站發(fā)布規(guī)則的組成部分，本規(guī)則內(nèi)容與國際站發(fā)布的其它規(guī)則相關(guān)內(nèi)容不一致的，以本規(guī)則為準(zhǔn)，本規(guī)則未盡事宜，以國際站發(fā)布的其它規(guī)則為準(zhǔn)。
3、本規(guī)則于2022年8月1日起生效。（即支付時間在2022年8月1日(含）后的訂單，適用本規(guī)則）
注：國際站規(guī)則平臺已于2022年7月12日發(fā)布新增《RTS訂單成交不賣行為處理規(guī)則》公告通知。
相關(guān)問題解答
Q：如果因商家原因?qū)е鲁山徊毁u，平臺將如何處理？
A : 如果訂單由于商家主觀原因（缺貨，漲價等）導(dǎo)致無法發(fā)貨，使得買家被迫取消訂單并退款，平臺將不會退還已凍結(jié)的交易手續(xù)費。建議商家嚴肅認真對待平臺上的成交訂單，提升交易履約能力。
Q : 為避免成交不賣，商家需要注意哪些事項？
A : 商家應(yīng)保持商品庫存充足、確定合理的交貨日期、不要隨意變更雙方已達成的商品價格和運費價格、準(zhǔn)確配置運費模板，從而避免買家因“商家缺少庫存”、“商家提高商品或運費價格”、“商家無法按約定方式發(fā)貨”、“商家無法按約定發(fā)貨日期發(fā)貨”等原因發(fā)起退款并關(guān)閉訂單。
Q : 該規(guī)則覆蓋哪些訂單，規(guī)則何時生效？
A : 規(guī)則目前僅覆蓋買家直接下單訂單，即買家點擊RTS商品上的Strat order直接下單并支付的訂單。
請?zhí)貏e注意：支付時間在2022年8月1日（含）后的訂單，適用該規(guī)則。（注：支付時間指外匯關(guān)聯(lián)訂單日期）
Q : 如果買家選擇錯誤的退款原因，商家實際無責(zé)，應(yīng)該如何處理？
A : 商家遇到此類情況，可以將該筆退款升級至平臺處理，由平臺判定是否屬于商家責(zé)任。因不可抗力導(dǎo)致無法發(fā)貨、或者買家錯誤填寫退款原因等商家無責(zé)的情況，不在本規(guī)則處理范圍。
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以上就是平臺新增《RTS訂單成交不賣行為處理規(guī)則》的全部內(nèi)容啦，如果覺得內(nèi)容不錯的話，請為我們點贊轉(zhuǎn)發(fā)吧！后續(xù)我們還會介紹更多的店鋪使用知識和技巧，關(guān)注我們，每天為您帶來更多運營干貨！
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