今年3月，杭州蕭山的小吳購(gòu)買了一雙阿迪達(dá)斯椰子鞋，后來通過京東快遞退貨，結(jié)果這雙鞋子找不到了。
3月23號(hào)，小吳通過阿迪達(dá)斯官方軟件，買了一雙椰子鞋，價(jià)格是1959塊錢。
因?yàn)椴惶珴M意款式，3月27號(hào)，小吳通過京東快遞退貨，從杭州發(fā)到蘇州，到付17塊錢。物流記錄顯示，5月25號(hào)，快遞仍停留在杭州東洲分揀中心。
京東快遞客服：“受疫情影響，所以他們的分揀中心，那段時(shí)間是封閉的狀態(tài)?！?/span>
小吳：“我就以為可以退回，過幾天，他們又跟我說，不能退回來，動(dòng)也不能動(dòng)，幫我攔截訂單，我也不知道什么意思，沒辦法，我只能不管這個(gè)東西了，然后5月份的時(shí)候，我看到物流信息動(dòng)了。”
5月27號(hào)，快件到達(dá)京東快遞蘇州吳江阿迪達(dá)斯退貨營(yíng)業(yè)點(diǎn)，先由一位于師傅派送，但派送不成功，原因是“攔截訂單”。
5月29號(hào)，又改為一位張師傅派送，同樣無(wú)法派送，原因是“攔截訂單，待寄件方進(jìn)一步審核處理”。
然而，6月8號(hào)顯示快遞已簽收，小吳聯(lián)系阿迪達(dá)斯方面，對(duì)方說沒收到貨。
阿迪達(dá)斯客服：“簽收的話，倉(cāng)庫(kù)那邊都是有記錄的，您這個(gè)問題，也是反饋了多次，這邊我也是，剛才去幫您詢問了一下，之前反饋的結(jié)果，倉(cāng)庫(kù)那邊回復(fù)是沒有簽收到的。（記者：快遞怎么說？）（小吳：京東專員跟我說確定已經(jīng)送到原地址了。）確實(shí)沒有核實(shí)，反饋說沒有簽收到的狀況。（記者：簽收到應(yīng)該有一個(gè)簽字的工單。）（小吳：專員不給我。）”
小吳聯(lián)系上最后一個(gè)接手這雙鞋的快遞員張師傅。
京東快遞蘇州吳江阿迪達(dá)斯退貨營(yíng)業(yè)點(diǎn) 張師傅：“送到倉(cāng)庫(kù)之后，我們配送員不是簽收不掉嗎，顯示攔截了，我們只能拒收，或者，要么就是強(qiáng)制簽收，就是由江蘇站區(qū)這邊簽收，申請(qǐng)的強(qiáng)制簽收。（那現(xiàn)在快遞在哪里？）快遞在他們倉(cāng)庫(kù)呀。（有沒有讓對(duì)方簽個(gè)字什么的，或者寫份材料？）因?yàn)槲覀円惶煲蛶兹f(wàn)件貨，不是一個(gè)兩個(gè)。（現(xiàn)在阿迪達(dá)斯說沒有收到這個(gè)商品？）我跟你解釋一下，他們只要沒有拆包，官方的回復(fù)就是沒有收到，因?yàn)檫@邊倉(cāng)庫(kù)屬于他們的三方倉(cāng)庫(kù)，阿迪他們只能看他們系統(tǒng)拆沒拆包。”
小吳要求京東快遞提供簽收證明，以便辦理退款，否則他既拿不到錢，也找不回鞋子。
京東快遞蘇州吳江阿迪達(dá)斯退貨營(yíng)業(yè)點(diǎn) 張師傅：“我聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)那邊看，能不能給你開證明，或者什么的?！?/span>
小吳認(rèn)為，如果拿不到簽收憑證，京東快遞應(yīng)該作出賠償。
京東快遞客服：“確實(shí)這邊有專員記錄過這個(gè)事情，我這邊先幫您催促專員，盡快給您回電，一起協(xié)商處理這個(gè)事情?！?/span>
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