‘網(wǎng)店被封，該找誰(shuí)申訴賠償’？近日，福建的鄭先生就遇到此類(lèi)糟心的事情。
鄭先生從事網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)多年。如今已經(jīng)日均出貨五六百件，旺季時(shí)更是一天上千件出貨。今年6月，鄭先生的網(wǎng)店突然收到平臺(tái)勒令暫停營(yíng)業(yè)整頓的通知。是平臺(tái)系統(tǒng)搞錯(cuò)了？鄭先生有點(diǎn)懵，急忙電聯(lián)平臺(tái)客服并組織員工查找原因。結(jié)果發(fā)現(xiàn)原來(lái)是兩天前的一批500多件的貨物一直沒(méi)有物流發(fā)貨信息，超過(guò)平臺(tái)給予的發(fā)貨時(shí)效。鄭先生趕緊聯(lián)系快遞公司。快遞負(fù)責(zé)人告知鄭先生，這批貨物因?yàn)闆](méi)有錄入系統(tǒng)，導(dǎo)致系統(tǒng)沒(méi)有該批貨物的快遞單號(hào)信息，如今被擱置在當(dāng)?shù)氐目爝f處理中心倉(cāng)庫(kù)里。
貨物已發(fā)，系統(tǒng)沒(méi)有快遞信息，這是怎么回事
鄭先生坐不住了，立馬趕到快遞公司。經(jīng)核查，由于快遞員的失誤，錄入系統(tǒng)的快遞產(chǎn)品單號(hào)跟鄭先生的產(chǎn)品單號(hào)不匹配。原來(lái)，快遞公司為了區(qū)分不同的快遞類(lèi)別，有著對(duì)應(yīng)的不同的快遞單號(hào)。這需要快遞員自行切換類(lèi)別錄入系統(tǒng)。由于快遞員的失誤，在錄完上一個(gè)客戶(hù)的快遞信息后，沒(méi)有切換類(lèi)別就錄入鄭先生的物品快遞。導(dǎo)致系統(tǒng)里匹配不到快遞信息而滯留。
索賠，①：快遞員的工作失誤；②：物品滯留沒(méi)有及時(shí)告知處理
鄭先生很惱火，要求快遞公司給予合理的解釋。鄭先生認(rèn)為，快遞公司承接了自己網(wǎng)店的物品運(yùn)輸，就應(yīng)該本著負(fù)責(zé)認(rèn)真的態(tài)度。在快遞員工作失誤導(dǎo)致物品滯留時(shí)，快遞公司沒(méi)有及時(shí)地發(fā)現(xiàn)并處理，更沒(méi)有告知自己，延誤了2天，讓事態(tài)的發(fā)展越來(lái)越嚴(yán)重，導(dǎo)致自己遭受了無(wú)法挽回的損失。
快遞公司負(fù)責(zé)人承諾將追究相關(guān)人員的責(zé)任，并會(huì)對(duì)電商平臺(tái)開(kāi)具證明給予解釋。
鄭先生表示能讓網(wǎng)店重新盡早的開(kāi)業(yè)是最好的解決辦法，畢竟網(wǎng)店能經(jīng)營(yíng)到如今這個(gè)規(guī)模很不容易，并不是說(shuō)賠償就能彌補(bǔ)的。同時(shí)鄭先生也強(qiáng)調(diào)要對(duì)自己的客服員工進(jìn)行培訓(xùn)，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)自己店鋪存在的問(wèn)題。
如今事件還在進(jìn)一步地協(xié)商處理當(dāng)中。
無(wú)獨(dú)有偶，不久前，鄭州的晉先生經(jīng)營(yíng)的亞馬遜也遭遇了類(lèi)似的問(wèn)題，被平臺(tái)永久封閉了賬戶(hù)，損失有100多萬(wàn)元。
快遞如今已是我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚姆?wù)。近幾年來(lái)，隨著快遞的發(fā)展，有關(guān)快遞的糾紛也是層出不窮。如何做好快遞的服務(wù)質(zhì)量，完善快遞的相關(guān)法律責(zé)任，我想是接下來(lái)快遞行業(yè)的一個(gè)重要發(fā)展方向。
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