最近運(yùn)營(yíng)的店鋪遇到職業(yè)投訴客，心情不好，投訴也許可以通過(guò)，店鋪估計(jì)要被干廢需要重新起店了，我整理了下我遇見(jiàn)過(guò)職業(yè)投訴類(lèi)型希望對(duì)大家有所幫助。
一、字體投訴
干電商久了很少有沒(méi)有收到字體方的投訴函，一般都是讓花錢(qián)去處理，常見(jiàn)操作就是不斷騷擾客服和外加發(fā)律師函，一般這種下架整改就可以，無(wú)需操心，這種一般屬于碰瓷投訴。
二、品牌投訴
這種一般標(biāo)品產(chǎn)品發(fā)生比較多，比如修正，耐克，大眾，這種在標(biāo)題和詳情頁(yè)，sku只要有就可以被投訴，屬于侵權(quán)行為，這種事情一般都是品牌方投訴，部分可以花錢(qián)解決，大部分需要走法律程序。
三、外觀專(zhuān)利
這種一般都是些職業(yè)投訴客組成的公司，在網(wǎng)上找些爆款產(chǎn)品圖片進(jìn)行申請(qǐng)外觀專(zhuān)利權(quán)，再通過(guò)平臺(tái)或者法院進(jìn)行投訴商家進(jìn)行盈利，這種商家輸多盈少。
四、三無(wú)產(chǎn)品
這種是通過(guò)購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品檢測(cè)外包是不是有生產(chǎn)日期，材質(zhì)，生產(chǎn)廠家，如果沒(méi)有就會(huì)被投訴三無(wú)產(chǎn)品，食品是假一罰十，非食品一般都是假一罰三，除了食品必要要賠錢(qián)，其他產(chǎn)品基本都是可以通過(guò)市場(chǎng)監(jiān)督局進(jìn)行調(diào)節(jié)，免除罰款，寫(xiě)保證書(shū)進(jìn)行處理。
五、仿冒品牌
這種一般都是市面上的網(wǎng)紅產(chǎn)品出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題比較多，一款產(chǎn)品爆了后，很多工廠都會(huì)進(jìn)行跟款，就會(huì)被原品牌投訴，這種產(chǎn)品誤差只要有百分之三十左右不行就可以免除除罰款和警告，市場(chǎng)監(jiān)督局只會(huì)受理三次同款產(chǎn)品投訴，三次如果沒(méi)有問(wèn)題基本不會(huì)管理，法院立案也不行。
六、虛假宣傳
這種問(wèn)題一般出現(xiàn)在藥品，保健品，滋補(bǔ)類(lèi)產(chǎn)品比較多，沒(méi)有證據(jù)可以提高功效證明，所以會(huì)被市場(chǎng)監(jiān)督局處理，一般都是通過(guò)錯(cuò)字進(jìn)行合法規(guī)避。
七、材質(zhì)不符
這種投訴人一般是具備一定相關(guān)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)的，是針對(duì)性的行業(yè)投訴，如純棉，百分之百新疆棉，純銅，真皮，實(shí)木，羊皮，這種需要具備一定行業(yè)才會(huì)操作，只要被打了基本都是輸，除非是那種學(xué)藝不精的。
八、經(jīng)營(yíng)范圍不符
這種是針對(duì)電商商家資質(zhì)的投訴，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照只有木制品銷(xiāo)售權(quán)，但是你出現(xiàn)竹子產(chǎn)品銷(xiāo)售，這種就是經(jīng)營(yíng)范圍不符，一般這種處罰不嚴(yán)重，及時(shí)改正就可以。
九、無(wú)貨源打假
這種一般都是屬于電商同行互相傷害，故意在你店鋪下單，下單收到貨物后就說(shuō)你在其他平臺(tái)發(fā)貨，一般都是封店處理。
十、來(lái)源造假
這種一般做國(guó)際站的朋友遇見(jiàn)多，產(chǎn)品來(lái)自海外，部分相關(guān)資質(zhì)在國(guó)內(nèi)不認(rèn)可就會(huì)得到相關(guān)處理，本人沒(méi)有操作過(guò)國(guó)際站但是有做國(guó)際站朋友遇見(jiàn)過(guò)相關(guān)事情。
本人這次投訴是第四條和第九條，投訴也許可以會(huì)通過(guò)但是店鋪很大程度會(huì)報(bào)廢，做電商不是一個(gè)容易簡(jiǎn)單的事情，當(dāng)然我說(shuō)的這些只是部分投訴客使用理由，不是很全，有新的可以在下方留言我補(bǔ)充，加油吧電商人。
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