哈嘍,大家好,我是老周。今天呢咱們講一下關于退換貨的一個問題哈!閑魚這個平臺是一個人閑置的這么一個平臺,是沒有七天無理由退貨的,也不支持無理由退貨的。
如果買家想退貨提交退貨請求,如果賣家不同意是可以拒絕的話,當然買家也可以再次發(fā)送退貨申請,賣家也可以繼續(xù)拒絕的。幾次下來就要上閑魚小法庭了,小法庭基本就是看誰有理就判誰贏,如果買家是個人原因不喜歡或者無理由就是想退,結果基本都是輸。
但如果是質量問題退貨或者賣家原因導致的貨不對板,只要是原因在賣家那里,把情況有理有據的說明,那基本就是強制退貨了。當然,最好不要弄到小法庭這一步,賣家打輸了會在頁面上顯示有糾紛的,而且平臺也比較偏向于買家,所以如果是因為我們賣家的原因,跟買家好好溝通,該退的退,該補償?shù)难a償哈!
我有一個學員他是賣被子的,被子呢,長兩米,寬一米八啊,客戶收到之后測量的長寬,還有斜對角長度啊,跟這個學員頁面描述的好像不太一致。呃,這個學員他說,如果客戶按照我的方式量的話呢,是正確的,但是呢,這個客戶沒有按照我的方式去量,也就產生了誤差。這樣就產生了糾紛,客戶呢是想退貨退款啊。但是這個學員呢就是不太想退,就問我拒絕的話可以嗎?
那我就問他了,我說你這個產品的利潤大不大,他說他的被子好像在50到100塊錢左右哈。我說如果你這個產品的利潤大,那么你就可以給他選擇退貨退款,為什么呢?因為我們知道啊,如果這個客戶買完之后啊。測量長度不合適,選擇退款退貨,結果你拒絕了,就會上法庭的。打輸了,就會增加你的退款糾紛率。如果你贏了,那客戶很大可能會給你一個差評,甚至曬圖哈,對吧,那接下來的其它新客看到這個差評或者糾紛率不慌嗎?這就影響了一個轉化率了,會直接對你的銷量產生影響。
在你的利潤比較高的情況下不要因小失大,適當?shù)淖尣綍屇阗u得更好。如果你的產品確實沒有問題,但是這個客戶呢還千般刁難。那這樣的話呢,你完全可以拒絕退款退貨。有時候呀就是為了你的店鋪權重,店鋪的好評率。要做出一點點讓步的,所以說呢,魚和熊掌不能兼得。有得就有失啊,確實這樣的,一定要靈活處理和客戶的一個退貨關系啊好,那今天就講到這里了,關注老周,每天分享不一樣的閑魚干貨
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