隨著“金九銀十”的到來和婚慶市場需求的增大，珠寶玉石市場正在全面回暖。隨著科技發(fā)展和直播時代的到來，珠寶行業(yè)作為一個傳統(tǒng)行業(yè)在營銷上也推陳出新，珠寶直播以展示效果優(yōu)、成本低、氛圍更熱鬧等優(yōu)勢，成為時下關(guān)注的熱點。但同樣值得重視的是，珠寶直播魚龍混雜、套路滿滿，越來越多的消費者上當受騙，各地市場監(jiān)管部門頻頻發(fā)出消費提醒：警惕直播“陷阱”。
今年央視315晚會曝光了翡翠直播亂象，廣東永德祥公司被曝其所屬直播間主播通過編造身份、高貨低賣誘導(dǎo)消費者。節(jié)目中，永德祥直播間的主播莎莎號稱“家有珠寶工廠”，“從90年代就開始做珠寶”，而實際上央視記者詢問她時，她稱自己的“專業(yè)”身份都是編造的。
由此，各方對珠寶直播更加關(guān)注。5個月以來，多地市場監(jiān)管和消保委等部門對此予以高度重視。
4月15日，浙江省消保委聯(lián)合浙江省珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會等約談拼多多、快手、抖音、淘寶直播、京東直播、唯品會、蘇寧易購、微拍堂、玩物得志、東家等知名網(wǎng)絡(luò)平臺；4月25日，廣東省消委會聯(lián)合廣東省珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會，特別發(fā)出網(wǎng)購翡翠玉石相關(guān)的消費警示；7月3日，長春市消協(xié)發(fā)出消費警示：當心珠寶首飾回購換購“陷阱”；7月25日，重慶市消委會發(fā)布消費警示，買珠寶玉石小心被忽悠。
那么，珠寶直播到底有哪些套路，消費者如何擦亮眼睛避免被騙？
套路一：直播幫砍價，實際價格卻更高
有一段時間，在云南、廣州許多玉石批發(fā)市場，都有了大量做直播的主播，這些主播將鏡頭對準玉石市場里的玉石產(chǎn)品，聲稱可以直播幫忙砍價，如果你看中一件玉飾或裸石，那主播將現(xiàn)場幫你和老板砍價，用一個非常低的折扣幫你拿下。
聽起來，這樣的直播方式對顧客來說是個非常實惠的選擇：既可以足不出戶就能看到、挑選玉石市場的大量貨物，又可以借助主播的砍價能力獲得優(yōu)惠。但在實際操作中，有很多做砍價的主播卻私下和玉石市場的老板達成了交易，在直播鏡頭前演起了雙簧。
看起來他們的確幫人砍了不少價，但即便是砍價后的價格，也很可能比玉石店的正常價格還要高很多；而且在介紹產(chǎn)品時，這些主播經(jīng)常會一味夸大它們的價值，而隱瞞玉石上的瑕疵，讓人花了高價，買到東西的價值卻遠低于你付出的價格。而這樣借助第三方的買賣方式，等你收到東西后，想退貨可就非常難了。
套路二：直播切玉迷惑性極大
有很多人害怕珠寶成品里的水太深，覺得親眼看著從原石、原料里切出來的珠寶才更讓人放心，因而輕信那些直播切割、打磨珠寶的。
這些主播會在直播鏡頭里當場將寶石的原石或者玉石的料子切開，然后打磨成客戶要求的形狀或者款式，看起來似乎全程都是透明，沒有任何貓膩，而實際上，最大的貓膩就在料子里。
因為，你根本不能確定，他們直播切割打磨的原石、原料，就一定是真貨……許多黑心的主播借著這樣的噱頭，用造假染色的原石原料，或者貴重珠寶的替代品原石冒充，比如用水沫子或者玉髓的料子冒充翡翠，或者用尖晶石的原礦冒充紅寶石，這些冒充品的迷惑性相當大，很容易上當。
套路三：收到貨物與價值不符
江蘇消費者孫女士通過某電商平臺直播帶貨花費8280元買了翡翠手鐲，銷售人員在直播中宣稱手鐲“種水到冰”，屬于上等品，但孫女士收到手鐲之后，卻發(fā)現(xiàn)所謂的上等品不過是普通材質(zhì)，價值約在2000元左右。
孫女士說：“我就是在直播里買，主播說純色到‘冰種’，但是我實物收到的卻不是?！逼鋵崳瑢O女士所遇到的情況并非個例，在翡翠玉石類產(chǎn)品的銷售過程中，“以假充真”的情況并不多見，但“以次充好”的現(xiàn)象卻較為普遍。孫女士表示，即便將商品送至第三方機構(gòu)鑒定，鑒定機構(gòu)也只能對商品是否屬于翡翠做出定性判斷，而不能對商品到底值多少錢給出參考，
廣東佛山劉先生通過某電商直播平臺花費6萬多元購買玉石，商家承諾是“老坑老料”原石，還給他發(fā)來了翡翠加工廠家的視頻驗證。當劉先生收到貨之后，才發(fā)現(xiàn)貨品并非商家直播中所謂“緬甸礦廠一手貨源”，商品也沒有合格證書，只是市場上的普通產(chǎn)品。劉先生說：“他說開出了‘冰晴’，發(fā)視頻說可以去做牌子，等我收到牌子，才發(fā)現(xiàn)根本不是冰晴，只是市場上配的貨?！?/p>
套路四：商家玩文字游戲欲哭無淚
到底是“低價處理”還是“化學處理”，也許只有商家才知道。翡翠“A貨”俗稱“天然翡翠”，僅經(jīng)過物理加工打磨，品質(zhì)和價值上均比經(jīng)過化學處理的“B貨”“C貨”高出很多。一些直播間通常會標注“工廠處理翡翠”“緬甸處理翡翠”“處理翡翠毛料”等宣傳語，有的則只在一長串文字中寫上“處理”二字，不明真相的消費者往往以為是商家低價“處理”搞促銷活動。
實際上，這種情況可能是商家在玩文字游戲，銷售經(jīng)過化學“處理”的翡翠，消費者購買后如發(fā)現(xiàn)問題要求退貨，商家則辯稱交易前已經(jīng)注明是經(jīng)過“處理”的，并且屬于加工定制，不予退換。
針對消費者在直播珠寶或網(wǎng)購玉石時反映較多的問題，相關(guān)監(jiān)管部門提出五點消費警示：
1、切勿在網(wǎng)購時輕易與商家進行私人定制翡翠首飾交易。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第25條規(guī)定，消費者定制的商品不適用7日無理由退貨，所以不建議消費者在直播秒殺時沖動定制翡翠玉石等商品；
2、不要輕信廣告標語或跟隨主播帶貨節(jié)奏，觀看直播確實有必要購買的，消費者應(yīng)保留直播視頻，對于直播中提到的翡翠術(shù)語應(yīng)再三確認，避免產(chǎn)生爭議，切忌沖動消費；
3、在選購時要注意商家的信譽度，交易過程中多與商家仔細確認玉石的形、色、種、水等品質(zhì)品相、以及有無裂痕等，約定是否可以退換，及退換條件，如有疑問可以及早停止交易；
4、由于微商存在流動性大和經(jīng)營隱蔽性的特點，消費者即使維權(quán)也難以追查經(jīng)營者個人信息，建議網(wǎng)購時選擇正規(guī)、知名度高的平臺，采取第三方支付方式，避免直接劃轉(zhuǎn)資金。即使發(fā)生交易糾紛，還可以向平臺進行申訴；
5、保留購物憑證以備維權(quán)，消費者購物時應(yīng)注意保留宣傳網(wǎng)頁、訂貨單、發(fā)貨憑證、發(fā)票以及與商家的聊天記錄等購物憑證，以防發(fā)生糾紛，方便維權(quán)。一旦自身權(quán)益受到侵害，可及時向有關(guān)部門舉報或向消委會投訴。
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文字：彭大樹
編輯：楊夢、劉暢
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