文 | 中童傳媒記者 鳧樨
競爭進(jìn)一步升級了！
天貓上線“親寶貝”
近日，天貓上線“親寶貝”頻道，意指為消費者提供指引。事實上，在2021年天貓銷售額過億的品牌達(dá)到278個。從交易到消費，服務(wù)10億消費者，是淘寶天貓今年的戰(zhàn)略。與此同時，天貓依據(jù)不同行業(yè)規(guī)律垂直化運(yùn)營各個行業(yè)，以更好服務(wù)消費者。
說到這，可能大家還沒有具體的概念，說白了就是“精細(xì)化”服務(wù)消費者。
但需要注意的是，天貓背靠阿里集團(tuán)，在精細(xì)化服務(wù)這一塊，想必市面上的軟件開發(fā)公司、互聯(lián)網(wǎng)公司都不一定能PK過阿里強(qiáng)大的后臺數(shù)據(jù)、程序系統(tǒng)。
我們在線下走訪市場的過程中，跟第三方、代理商、連鎖門店老板都曾討論過，線下母嬰門店在未來五年里，向數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必修課。很多大型連鎖不惜花重金構(gòu)建數(shù)據(jù)系統(tǒng)，建立自己IT部門，其目的就是用數(shù)據(jù)管理后臺系統(tǒng)，精細(xì)化服務(wù)消費者。
門店要被“偷家”了
而天貓“親寶貝”頻道的建立，同門店建立IT系統(tǒng)的意義相似。于線下門店而言，得天獨厚的優(yōu)勢是導(dǎo)購、店員、店長（老板）跟消費者之間直接的溝通是情感維系的橋梁。特別是新手媽媽在第一次進(jìn)入到媽媽這個角色當(dāng)中，慌亂和無措會讓媽媽深度依賴能夠給與專業(yè)喂養(yǎng)知識服務(wù)的、常去的那家母嬰店。
這也是線下母嬰系統(tǒng)在同線上平臺流量爭奪戰(zhàn)中的底牌。
但是“親寶貝”頻道正是這一戰(zhàn)略在母嬰行業(yè)的落地，說明平臺認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)平臺的短板——只是為消費者提供購買交易的場所，粘性不夠。
所以，攻破消費者信任度、增強(qiáng)和用戶之間粘性的利刃就是強(qiáng)化內(nèi)容，彌補(bǔ)不足。
據(jù)悉，“親寶貝”頻道將以完全內(nèi)容化與場景化的形態(tài)，服務(wù)于寶寶年齡在6歲以內(nèi)的父母，提供種草與育兒知識，為消費者提供消費指引。并且，在2022天貓金嬰獎上，天貓還發(fā)布了精細(xì)喂養(yǎng)、功能科技、安全出行、電子教育等母嬰行業(yè)12大趨勢賽道。
具體是什么？
在淘寶頻道首頁搜索“親寶貝”就會跳出來該頻道頁面，該頁面主要有五大功能區(qū)：
1
月齡分段
在頁面的最上方一欄，一共有兩大板塊：第一是用戶的基本信息，包括孩子的出生日期，性別等；第二是用戶孕育階段，主要有孕早期、孕晚期、0-3個月、3-6個月、6-12個月、1-2歲、2-3歲等，將-1歲-3歲階段的用戶信息錄入在內(nèi)，以基礎(chǔ)信息為主。
2
購買推薦
購買推薦跟上述的月齡分段相關(guān)聯(lián)，比如孕早期寶媽需要買護(hù)膚品，系統(tǒng)就會推薦袋鼠媽媽護(hù)膚套裝、植物主義孕婦專用面膜等相關(guān)產(chǎn)品；孕晚期寶媽需要準(zhǔn)備待產(chǎn)包、奶粉、奶瓶、嬰兒衣物等等，系統(tǒng)會自動跳出相對應(yīng)的產(chǎn)品；0-3個月的時候?qū)殝屝枰哪笅氘a(chǎn)品開始增加，吸奶器、儲奶瓶、儲奶袋、哺乳文胸等等，在哺乳初期所需要的產(chǎn)品系統(tǒng)都進(jìn)行推薦......
3
疑問解答
此功能區(qū)則更像是一個給與寶媽們交流、育兒知識獲取的社區(qū)性質(zhì)的板塊，根據(jù)不同熱度的詞條遴選出熱度前三的話題，為新手寶媽們解答。需要注意的是，這一欄目同樣與月齡相關(guān)，根據(jù)不同階段的寶媽，選出該階段遇到的問題。
其實在育兒過程中，很多寶媽遇到的問題的有共性的，平臺也正是利用這樣的共性，引導(dǎo)寶媽在不同的話題下進(jìn)行討論，放大話題熱度，引起用戶關(guān)注。
4
精選問題
平臺根據(jù)疑問解答板塊的話題下，提煉討論度最高的問題，寶媽們從自身的角度和不同的維度對一個特定問題進(jìn)行解答，在問題討論下加入產(chǎn)品鏈接，激發(fā)對應(yīng)話題的產(chǎn)品銷售。比如就僅僅一個“可以貼防溢乳墊嗎？還用穿哺乳內(nèi)衣嗎？”的話題下的哺乳吊帶鏈接，就已經(jīng)有4萬人搶購，11條討論，用內(nèi)容推動銷售。
5
購物指南
購物指南主要有兩大板塊：
一個是必?fù)尯梦?，現(xiàn)下北方正值夏末，南方則還在盛夏，平臺篩選出的“趨勢期刊TOP1”就是“親子海邊度假”這項活動下所需要的母嬰產(chǎn)品，比如防曬衣帽、度假童裝、兒童泳衣、驅(qū)蚊呵護(hù)、防曬用品等等9個詞條。
另一個是U先試用，此欄目中絕大部分商品是10元以內(nèi)的試用裝，并且在頁面上明顯標(biāo)注了試用價格和原價之間的差距，因此給用戶一種心理暗示，價格便宜且是大牌。
從上述“親寶貝”頻道的特點，可以發(fā)現(xiàn)天貓已經(jīng)開始從以售賣平臺向售賣和內(nèi)容推動相結(jié)合轉(zhuǎn)型，內(nèi)容的輸出給與平臺的價值賦予了更高的溫度。
試想，當(dāng)天貓掌握了母嬰消費群體的動態(tài)、偏好，甚至是消費者畫像之后，針對不同的用戶給與定制化的服務(wù)，與用戶完美適配，對母嬰店的考驗又進(jìn)一步升級了。
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