澎湃新聞記者 馮茵倫 實習生 馬凱露
近日，廣州的黃女士向澎湃質量報告投訴平臺反映，她5月17日在一家品牌授權店鋪購買了一輛“新日牌”電動自行車，發(fā)現(xiàn)隨車只有一本說明書，沒有出廠合格證及質保卡。7月20日，該輛自行車突然發(fā)生故障，在滿電的情況下儀表盤無法顯示，車也不能正常使用。
黃女士所購電動自行車。黃女士 供圖
黃女士懷疑自己買到假貨，便致電新日品牌總部，客服人員稱該產品為授權生產，并非新日廠家直接生產，無法給出鑒定憑證也無法保證質量。黃女士在新日公眾號上輸入車架號，也無法獲取到相應的防偽信息。
黃女士此后又多次聯(lián)系該店鋪商家，對方先稱該產品授權廠商英格威生產，與新日只是合作關系，后又改口稱是委托佛山市鋁辛科技有限公司生產。但對方強調該產品符合國際生產標準，不存在質量問題，并拒絕退貨。而網購平臺官方客服表示，只有需要提供確切的鑒定檢測憑證才能判定該店鋪售假。
新日品牌官方客服還告訴澎湃新聞，目前該品牌尚未在官方自營渠道售賣折疊電動自行車，市面上該類自行車均由品牌授權店鋪自行委托生產。
對此，有律師表示，如該店鋪在銷售頁面沒有清楚標注所售自行車并非為“新日”品牌生產的電動車，在宣傳中混淆了“授權銷售”同“授權制造”的概念，涉嫌消費欺詐，依法應當退一賠三。同時根據《商標法》相關規(guī)定，新日品牌方也應保證其授權生產產品的質量，不可推卸責任。
授權網店所購自行車為貼牌生產，商家兩度改口合作生產方
黃女士向澎湃新聞反映，5月17日，她在“新日大魚專賣店”購買了一輛新日牌新國標鋰電池折疊自行車，搭配AI防盜系統(tǒng)共計2207元。收到后，她發(fā)現(xiàn)新車的顯示屏上有輕微刮痕，車鏈條也稍有掉漆。除了配件之外，隨車只有一本說明書，沒有出廠合格證及質?？ā５紤]到這是品牌授權店鋪，黃女士當時并未在意。
該店鋪客服提供的品牌授權書。
7月20日，上班途中的黃女士發(fā)現(xiàn)車突然沒電，轉動鑰匙后電子屏幕閃跳無法正常顯示，她只能將車推至目的地。
該輛電動自行車儀表盤正常顯示及無法顯示的對比圖。黃女士 供圖
“我昨晚才充滿電?！秉S女士聯(lián)系該店鋪客服詢問掉電情況。根據其提供的聊天截圖，客服先讓她嘗試了多種方法發(fā)動車機，但黃女士發(fā)現(xiàn)，與商家提供的視頻相比，自己購買的自行車無論是鑰匙的轉動方向、鑰匙標志還是車架號打印樣式等，都與商家視頻中的自行車不相符，懷疑該店鋪售假。
黃女士和涉事店鋪客服的部分聊天截圖。黃女士 供圖
黃女士聯(lián)系新日總部客服驗證自行車真?zhèn)?。黃女士稱，新日總部客服告訴她，該產品為授權生產，并非由新日廠家直接生產，無法給出鑒定憑證?！斑@不是我們生產的車子，貼牌懂嗎？品牌授權。車子是他們自己生產的，用的是我們授權的品牌，是品牌合作。憑證需要問賣車的商家，我這里是沒有的。”該客服在電話錄音中如是說道。
黃女士在新日公眾號上輸入車架號，也無法獲取到相應的防偽信息。車身的激活碼卻顯示為自行車廠商“英格威”。黃女士再次聯(lián)系該店鋪商家，對方隨后稱該產品是和英格威合作的。
掃描該輛自行車激活碼顯示為英格威生產，在新日公眾號防偽查詢系統(tǒng)里輸入車架號，無法顯示相應信息。
與此同時，黃女士多次聯(lián)系并反饋網購平臺客服，要求該店鋪商家根據“百億補貼”相關規(guī)則兌現(xiàn)假一賠十。在其提供的多段電話錄音中，網購平臺客服回復稱，品牌公眾號上的防偽查詢截圖無法作為鑒定憑證，需要提供確鑿的檢測單才能判定店鋪售假，并稱平臺方無權查處并執(zhí)行十倍賠償。另一位客服則建議黃女士給出折中處理要求，平臺方可介入與該店鋪溝通協(xié)商處理，但黃女士仍堅持要求十倍賠償。
7月底，黃女士反映該自行車再次發(fā)生同樣故障。然而她發(fā)現(xiàn)這款型號自行車已從該店鋪下架，退款申請也被平臺駁回無法繼續(xù)處理。
8月3日，黃女士再次聯(lián)系該店鋪商家詢問電池質保等問題，但對方稱涉及電池問題可以直接將電池寄送給生產廠家倉庫，但運費需自理。黃女士提供的照片顯示，電池制造商為“廣州力特能新能源有限公司”。當晚，該店鋪賣家又改口稱該型號自行車是委托佛山市鋁辛科技有限公司（以下簡稱“佛山鋁辛科技”）生產，與車身銘牌一致。工商信息顯示，佛山鋁辛科技成立于2021年7月，經營范圍包括自行車及零配件零售；助動車制造等一般項目。
截至發(fā)稿時，雙方對退款事宜仍無法達成一致。
品牌客服稱尚未在官方渠道售賣折疊電動自行車
7月21日，涉事店鋪賣家向澎湃新聞發(fā)來了新日品牌的授權書信息，并表示該系列產品有3C認證，嚴格按照新國標要求進行生產，不存在質量問題，無法處理退款。
8月3日，澎湃新聞以消費者身份致電涉事的自行車廠商“英格威”相關負責人電話。對方稱無法查詢車架號，并稱不是該品牌官方店鋪所購買的，需聯(lián)系所購店鋪售后。對方稱不清楚為何激活碼掃描出來顯示為英格威，“你又不是從我們店鋪買的，找我們有什么用?！?/p>
4日，澎湃新聞又以消費者身份撥通了涉事新日品牌官方客服電話。對方稱無法在系統(tǒng)中查到該自行車車架號，目前該品牌尚未在官方自營渠道售賣電動折疊自行車，因此市面上該類自行車均由品牌授權店鋪自行委托生產。若出現(xiàn)電池、車架質量問題等維修事宜，只能聯(lián)系店鋪售后，或由新日官方客服幫忙聯(lián)系授權商家處理。
截至發(fā)稿時，記者未能聯(lián)系上佛山鋁辛科技。
律師：店鋪涉嫌消費欺詐，品牌方應對產品負責
上海正策律師事務所合伙人律師沈海東向澎湃新聞指出，品牌授權一般有“授權銷售”和“授權制造”兩種。簡單來說，前者指商標權人授權經銷商售賣自己的產品，后者則是俗稱貼牌生產，授權其他廠商在自己的產品上使用品牌方的商標。而新日公司出具的授權書顯示，其授權了該店鋪作為“新日”品牌的專賣店，授權商標使用范圍為“電動車輛”類。
他認為，如銷售頁面沒有明確標注所售自行車并非為“新日”品牌的電動車，并且新日公司也確認該電動非新日生產，那么該網店在宣傳中混淆了“授權銷售”同“授權制造”的概念，讓消費者誤認為該產品是由品牌方生產的，涉嫌消費欺詐，依法應當“退一賠三”。不過，對于平臺方的百億補貼“假一罰十”相關規(guī)定，由于該網店銷售的產品獲得了品牌商標授權，不能因此就認定為“假貨”，消費者無法主張要求平臺方提供相應賠償。
涉事店鋪的商品展示頁面、黃女士收到的說明書及交易截圖。
對于新日品牌客服表示無法提供鑒定憑證及保障產品質量的情況，沈海東表示，根據《商標法》第四十三條的規(guī)定，商標權人許可他人使用其注冊商標的，許可人應當監(jiān)督被許可人使用其注冊商標的商品質量。“新日公司應當保證其授權生產產品的質量，并非新日客服所述可以將責任撇清?！彼f。
責任編輯：崔烜 圖片編輯：朱偉輝
校對：張亮亮
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