曾經(jīng)是中國(guó)市值一哥的阿里，股價(jià)持續(xù)下滑，現(xiàn)在已跌到不及高峰期市值的四分之一。因此網(wǎng)絡(luò)上有不少人唱衰阿里，覺得阿里下行趨勢(shì)已無法逆轉(zhuǎn)，前景暗淡。至于阿里公司為什么會(huì)衰落如此，其中的原因是有多方面的。我是一個(gè)行外人，不是什么專家教授，自然很難道出準(zhǔn)確的所以然來。只想談?wù)勔幌聜€(gè)人使用阿里一些產(chǎn)品后的一點(diǎn)感受和看法。淘寶是阿里公司最重要的資產(chǎn)，所以就重點(diǎn)說淘寶?，F(xiàn)在在手機(jī)下載淘寶后，想看東西和搜索東西直接跳轉(zhuǎn)到注冊(cè)與登錄的頁(yè)面，不登錄注冊(cè)就不給看東西，而且該軟件還提示不給截圖。在電腦上，使用瀏覽器打開淘寶頁(yè)面搜索東西，也是立馬調(diào)轉(zhuǎn)到注冊(cè)與登錄的頁(yè)面，什么東西都看不見，實(shí)在令人反感。就如同自己去商場(chǎng)要買東西，還沒有進(jìn)去就被商場(chǎng)門衛(wèi)攔在大門口外。提起掛牌提示道：拿出你的身份證來登記注冊(cè)會(huì)員，不然不準(zhǔn)你進(jìn)去看東西。在今天競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的時(shí)代，前有京東，后有拼多多，以及新崛起的抖音快手等對(duì)手，我真不知是什么原因讓阿里變得如此的傲慢和自信的底氣，好像整個(gè)中國(guó)只有你家商場(chǎng)有東西賣，別的地方商場(chǎng)就沒有東西賣似的。在幾年前，無論是手機(jī)里還是電腦上，在淘寶里是從來沒有遇到過這種現(xiàn)象，其他的平臺(tái)也沒有這種現(xiàn)象，實(shí)在令人無語(yǔ)。接著說購(gòu)物體驗(yàn)。買到的東西出現(xiàn)問題時(shí)，只要提供理由和證據(jù)。比如下單收到的貨物與店家宣傳描述不符。規(guī)格不對(duì)或者外觀顏色差距比較大，然后截圖發(fā)照片舉證。商家一般都會(huì)同意退換貨，可是退貨的運(yùn)費(fèi)通常是由我先墊付的，最后得到所謂的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的是十塊錢，雖然一年沒有幾次，可我墊付的不是十塊錢，是十幾塊，有的甚至二十塊都有，等于我買到的商品已超出原價(jià)。這是商家導(dǎo)致的問題憑什么由我承擔(dān)呢？由此難免讓人心生不爽。幾年前，曾經(jīng)在手機(jī)淘寶里的一家天貓店買特級(jí)墨水，用于寫春聯(lián)，可是收到的是次等品。于是拍照反映，商家也承認(rèn)發(fā)錯(cuò)貨，同意換貨?？珊髞砭尤蛔屛野装讐|付運(yùn)十幾塊的運(yùn)費(fèi)，一分也沒有得到。問商家，商家說有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，主要原因在天貓。后來我又向天貓反映，通過拍照截圖聊天記錄和物流記錄，讓客服去查驗(yàn)。客服終究是敷衍，毫無結(jié)果。而在這種退貨換貨的類似事件，無論是京東還是拼多多，做得就比較好。直接有人收走物件，不需要先行墊付運(yùn)費(fèi)。而拼多多，直接跟順豐對(duì)接，只要確認(rèn)退貨，無需墊付分文。而淘寶呢，提示附近沒有可對(duì)接合作的快遞，可我這邊附近明明有三家快遞站點(diǎn)。不免讓人生氣，好感全無，從此漸漸遠(yuǎn)離淘寶。再說阿里公司旗下的UC瀏覽器，一打開通常是滿滿的頁(yè)面廣告，要是停下三分鐘再看原來的內(nèi)容，又是滿滿的頁(yè)面廣告，要是不小心誤觸，直接啟動(dòng)到淘寶。書旗呢，打開看小說翻頁(yè)有廣告屬于正?，F(xiàn)象。但是一頁(yè)的小說里一百個(gè)字都不到，頁(yè)面底下時(shí)時(shí)有個(gè)小廣告，在翻頁(yè)中容易使人誤觸，讓你不得不看廣告。支付寶呢，軟件變得臃腫起來，操作起來比較繁雜，沒有以前那么便捷，簡(jiǎn)單明了?，F(xiàn)在居然沒有淘寶購(gòu)物的小程序，自行斷絕了通往親兄弟家的道路。至于該公司旗下的其他軟件已好久不用，則不好說了。在此就做一個(gè)總結(jié)，從用戶體驗(yàn)上來說，阿里公司這些屬下的產(chǎn)品，使用上有些不夠友好和親近，缺乏站在用戶的角度去思考與感受，而又不去改善其中存在的欠缺之處。有點(diǎn)像網(wǎng)絡(luò)上的一些評(píng)論：自負(fù)，傲慢，缺乏親和力。如果一個(gè)公司的產(chǎn)品與其他公司的同類竟品，在用戶的體驗(yàn)上，效果滿意度排在后面，那么使用者會(huì)變得越來越少。而一個(gè)越來越缺乏用戶去使用的產(chǎn)品，它逐漸走向衰落也是自然而然的事。因此想想巔峰時(shí)期的阿里，曾經(jīng)擁有國(guó)內(nèi)用戶最多的音樂軟件——天天動(dòng)聽，擁有國(guó)內(nèi)第一視頻網(wǎng)站的優(yōu)酷土豆，擁有手機(jī)瀏覽器用戶最多的UC。與同時(shí)期的騰訊對(duì)比，綜合實(shí)力來說顯然更勝一籌，因此市值比騰訊高一截。而今天的市值，已不及騰訊市值的百分之七十，不由令人感慨唏噓。
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