近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)稱其貨不對(duì)板，引導(dǎo)確認(rèn)收貨后賣家將其拉黑并拒絕退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.100ec.cn/zt/zz315/)
6月22日，湖南省李先生向“電訴寶”反映稱自己于2022年5月12日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)購(gòu)買商品，在個(gè)人賣家那里被賣家花言巧語(yǔ)下單，后實(shí)際收到貨跟描述不符，商品顏色出錯(cuò)，王先生想要退貨，賣家答復(fù)有報(bào)修但要王先生確認(rèn)收貨。被賣家引導(dǎo)確認(rèn)收貨后，王先生才發(fā)現(xiàn)上套了。
圖片來源：李先生提供
在得知王先生點(diǎn)擊確認(rèn)收貨后，商家態(tài)度180度大轉(zhuǎn)彎。王先生寄回去的手機(jī)都拍有視頻，手機(jī)的標(biāo)都在，更換的手機(jī)就根本沒有標(biāo)，商家就是不給退貨。商家發(fā)給王先生的手機(jī)：一臺(tái)是組裝機(jī)黑機(jī)被官網(wǎng)注銷的，另一臺(tái)是妖機(jī)組裝機(jī)，完全無法使用。王先生認(rèn)為這個(gè)商家存在嚴(yán)重欺騙消費(fèi)者的行為，被商家騙走3750元，來回售后的運(yùn)費(fèi)都是王先生自己支付，共計(jì)一百多元。因此王先生要求商家退款和道歉，并且還有很多人被這個(gè)商家欺騙了，平臺(tái)也沒有封禁或給處罰，希望轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)盡快處理，維護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)隸屬于北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司，該公司成立于2017年4月11日，于北京市海淀區(qū)注冊(cè)，法定代表人為姚勁波。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自稱是一個(gè)國(guó)內(nèi)二手交易平臺(tái)，在垂直領(lǐng)域不斷深耕細(xì)作，針對(duì)二手手機(jī)交易，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)設(shè)立了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”自營(yíng)業(yè)務(wù)，同時(shí)為C2C交易提供平臺(tái)驗(yàn)機(jī)與驗(yàn)機(jī)質(zhì)保等服務(wù)，以解決二手3C的交易信任問題。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)排名第十位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺(tái)還有：寺庫(kù)、淘寶、拼多多、京東、抖音、蘇寧易購(gòu)、閑魚、天貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、洋碼頭、店寶寶、全球速賣通、有贊、微拍堂、唯品會(huì)、快手、交易貓、拍機(jī)堂、天天鑒寶、天貓國(guó)際、小紅書、當(dāng)當(dāng)、玩物得志等。
此外，根據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、客服問題、物流問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、貨不對(duì)板、退換貨難等問題。
【案例一】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指惡意限制買家賬號(hào) 拒絕退貨退款
6月7日，山西省李先生向“電訴寶”反映稱自己于2022年5月25日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)購(gòu)買商品，發(fā)現(xiàn)購(gòu)買平臺(tái)鏈接商品與微信告知商品不符，就積極退款，但賣家一直拒絕退款，讓客服介入，客服回復(fù)李先生讓其退貨退款，但李先生沒有收到東西，沒有東西怎么退貨。李先生表示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)為賣家提供平臺(tái)售賣違禁品，多次投訴轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)惡意限制買家賬號(hào)說什么騷擾，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)客服態(tài)度蠻橫差，平臺(tái)沒有一個(gè)解決的態(tài)度就是包庇縱容，這種行為就是欺詐消費(fèi)者，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的權(quán)益，李先生的訴求是要求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)監(jiān)管人黃煒道歉賠償處罰客服，監(jiān)管部門下架轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)曝光轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)違規(guī)平臺(tái)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
【案例二】商品質(zhì)量存疑？“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指手機(jī)疑似翻新機(jī) 且售后服務(wù)不透明
5月11日，河北省的石先生向“電訴寶”反映稱，自己于5月2日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)的欣欣數(shù)碼專營(yíng)店店鋪買了一部蘋果手機(jī)12pro max，出于對(duì)店鋪里面內(nèi)容介紹的信任，而且是擔(dān)保交易，雙重認(rèn)證，放心購(gòu)買的旗桿，石先生覺得是平臺(tái)的擔(dān)保就放心了。手機(jī)收到后是順豐到付，之前買的時(shí)候店鋪也沒有提，于是石先生付了郵費(fèi)。當(dāng)石先生開機(jī)后卻發(fā)現(xiàn)需要開機(jī)密碼，詢問店鋪后得知需要確認(rèn)收貨后才能給開機(jī)密碼。在石先生看來這就等于交易完成了，但是店鋪說沒關(guān)系，不滿意通過平臺(tái)可以退貨的，讓石先生放心。
機(jī)器通過外觀看沒有問題，石先生找專業(yè)修手機(jī)的朋友驗(yàn)機(jī)，用電腦連接手機(jī)后，多次的讀取手機(jī)的數(shù)據(jù)都是顯示不完整的。只顯示是美國(guó)的機(jī)器，其他的一概讀取不出來，換了另外的手機(jī)就沒有問題。仔細(xì)地查看手機(jī)中的數(shù)據(jù)，顯示的確實(shí)是美國(guó)機(jī)器的代碼，屏幕顯示也換過，內(nèi)存也不是石先生要的256G的，而是128G的，店鋪只字未提。石先生下單后，一直都是等著收貨，確認(rèn)收貨后在平臺(tái)上卻沒有找到申請(qǐng)退款的地方，很多售后方面的服務(wù)跟石先生想象的都不一樣，都不是透明的。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)雖然已經(jīng)受理，但是答應(yīng)的48小時(shí)回復(fù)卻沒有，石先生向平臺(tái)詢問事件的進(jìn)展程度，平臺(tái)一直沒有理會(huì)。
【案例三】被他人惡意舉報(bào) “轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”不正面回應(yīng)
2022年4月21日，廣東省的劉先生向“電訴寶”投訴稱，自己被他人惡意舉報(bào)，尤其被某個(gè)訂單的用戶惡意舉報(bào)多次，證據(jù)劉先生提供了很多次，但轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不想承擔(dān)責(zé)任和不想正面回應(yīng)。劉先生表示自己不是為了錢，是想看看轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的理在哪里。
現(xiàn)在劉先生的號(hào)被他人惡意舉報(bào)后嚴(yán)重影響了劉先生做交易，同時(shí)嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)。向平臺(tái)反饋說會(huì)急忙處理，但是一周過去了沒有結(jié)果，劉先生覺得自己被戲耍了。劉先生還表示轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)投訴處理不管用，于是找各個(gè)平臺(tái)去投訴，報(bào)警處理，還認(rèn)為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)惡意偏袒買家，劉先生希望通過投訴給自己討一個(gè)公道。
【案例四】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被消費(fèi)者投訴虛假宣傳
2022年4月18日，貴州省的李先生向“電訴寶”反映，自己被轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服引導(dǎo)開了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)快回收會(huì)員，一秒鐘就后悔了，馬上就聯(lián)系微信客服或者轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)客服，但是一概不理李先生。12315投訴后，接著黑貓投訴后，經(jīng)過這么長(zhǎng)時(shí)間，終于接受現(xiàn)實(shí)了，打算吃虧就吃虧，以后不和這種平臺(tái)有關(guān)系就行了。打算退出保證金注銷賬號(hào)，結(jié)果退出保證金的時(shí)候，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)說銀行卡不是李先生的銀行卡。
無論李先生怎么換都顯示不是本人銀行卡，后來問客服也不回復(fù)。之后就去12315投訴了，以為這種保證金一定能退。李先生說轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)神通廣大，被12315告之：這種保證金他們沒有權(quán)限處理，很抱歉。李先生知道這些錢已經(jīng)不可能拿回來了，只是希望下一個(gè)想在這個(gè)平臺(tái)做點(diǎn)什么的人可以三思。
【案例五】店大欺客？“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指故意隱瞞手機(jī)真實(shí)情況
4月11日，陜西省的王先生向“電訴寶”反映稱，自己于2021年6月19日，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)購(gòu)買一部華為手機(jī)，當(dāng)時(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)宣稱該機(jī)為99新，無維修，收到貨后因?yàn)椴欢?，就誤以為如商家所稱，確認(rèn)收貨并使用，2022年4月份換手機(jī)，打算賣掉涉事手機(jī)，經(jīng)愛回收平臺(tái)檢測(cè)該機(jī)存在維修，后經(jīng)華為官方客服與官方售后門店檢測(cè)確認(rèn)，2021年5月21日該機(jī)屏幕碎裂，更換屏幕維修記錄（華為以保護(hù)客戶隱私不給出具書面維修記錄），后投訴12315，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服打電話一股店大欺客的態(tài)度，說官方維修不屬于維修。
好了，這篇文章的內(nèi)容發(fā)貨聯(lián)盟就和大家分享到這里，如果大家網(wǎng)絡(luò)推廣引流創(chuàng)業(yè)感興趣，可以添加微信：80709525 備注：發(fā)貨聯(lián)盟引流學(xué)習(xí)； 我拉你進(jìn)直播課程學(xué)習(xí)群，每周135晚上都是有實(shí)戰(zhàn)干貨的推廣引流技術(shù)課程免費(fèi)分享！
