新春佳節(jié)，在大家還沉浸在節(jié)日喜慶氛圍中，阜新市煙草專賣局（公司）為確保2023年“元春雙節(jié)”零售客戶卷煙供應(yīng)，已開始全力以赴備戰(zhàn)元春卷煙銷售，一線崗位員工以忠于職守的敬業(yè)精神，積極組織卷煙貨源、科學(xué)制定投放政策、高效開展客戶服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行初心責(zé)任。
精心貨源投放，以優(yōu)質(zhì)卷煙滿足客戶需求
為保障春節(jié)期間零售客戶能夠獲得最想要的卷煙，營銷中心成立專項(xiàng)調(diào)研小組，通過市場走訪、數(shù)據(jù)分析來準(zhǔn)確掌握零售客戶的卷煙需求，預(yù)測元春期間市場需求旺盛的卷煙品規(guī)，同時(shí)對近兩年元春銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研判，尋求最佳的卷煙投放策略和投放節(jié)奏，保障零售客戶獲得最優(yōu)質(zhì)卷煙貨源。
耐心指導(dǎo)訂貨，以最大的熱忱服務(wù)客戶
一年之計(jì)在于春，元春期間是零售客戶卷煙需求最為旺盛的時(shí)節(jié)，無論是城市或是農(nóng)村的零售客戶都不想錯(cuò)過這絕好的銷售時(shí)機(jī)。營銷中心一線員工以服務(wù)客戶為己任，對零售客戶進(jìn)行訂貨指導(dǎo)，對忘記訂煙的客戶進(jìn)行溫馨提示，對訂貨不合理的客戶進(jìn)行耐心講解，幫助客戶合理訂貨，全面提升盈利空間。
傾心指導(dǎo)經(jīng)營，以專業(yè)理論知識(shí)服務(wù)客戶
“趙經(jīng)理，這次訂貨我應(yīng)該存多少錢啊” “張經(jīng)理，這個(gè)煙我應(yīng)該訂多少啊，以后還有沒有貨啊” “楊經(jīng)理，新品我應(yīng)不應(yīng)該訂啊，這個(gè)煙有什么賣點(diǎn)啊”……每日清晨開始，營銷中心市場部的電話都會(huì)此起彼伏，營銷中心客戶經(jīng)理面對客戶的每個(gè)疑問都會(huì)投入最大的熱情，以最為專業(yè)的知識(shí)為零售客戶答疑解惑，并且客戶經(jīng)理每日都會(huì)走訪轄區(qū)零售客戶，指導(dǎo)客戶經(jīng)營、宣傳推介新品，為客戶面對面解決疑難問題。
阜新市煙草專賣局（公司）始終堅(jiān)持為民服務(wù)宗旨，以深抓服務(wù)為工作核心，落實(shí)“99235”客戶服務(wù)體系、加強(qiáng)信用體系建設(shè)、充分發(fā)揮小組功能、推進(jìn)“黨建+服務(wù)”，近一年來累計(jì)幫扶困難零售戶40余戶、開展“學(xué)雷鋒主題活動(dòng)”10余次。下一步，市局（公司）將持續(xù)深入開展“我為客戶辦實(shí)事”和“我與客戶共成長”主題實(shí)踐活動(dòng)，努力把為民服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)辦進(jìn)零售戶心坎里，增進(jìn)零售戶的獲得感和認(rèn)可度，使客戶的“滿意指數(shù)”不斷攀升。（文圖/張超）
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