近日，大連蘇寧易購(gòu)官宣換帥，王波出任大連蘇寧易購(gòu)總經(jīng)理。時(shí)值各路商家紛紛拉開618年中狂歡序幕，昨日，正式到任的王波出現(xiàn)在媒體面前，透露了本次蘇寧易購(gòu)618的諸多信息。
“618是上半年收官階段最為重要的促銷節(jié)點(diǎn)，大連蘇寧易購(gòu)將在門店、產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)及促銷活動(dòng)方面打出一套組合拳，以‘好產(chǎn)品、好價(jià)格、好服務(wù)、一站購(gòu)齊’為宗旨，為濱城消費(fèi)者打造一場(chǎng)年度購(gòu)物狂歡盛典?！蓖醪ū硎?。
好產(chǎn)品 助力生活品質(zhì)升級(jí)
隨著生活水平的提升，家電升級(jí)成為改善生活品質(zhì)的利器，越來越多的人愿意為“品質(zhì)生活”買單。王波指出，蘇寧易購(gòu)的智慧零售正是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，助力生活品質(zhì)升級(jí)。
“所謂‘兵馬未動(dòng)，糧草先行’，從年初開始，蘇寧易購(gòu)就陸續(xù)和各大品牌廠商達(dá)成了系列戰(zhàn)略合作。五一剛過，我們就針對(duì)各大品牌個(gè)性化、智能化、互動(dòng)化的商品進(jìn)行了618的貨源洽談和入庫，同時(shí)在生產(chǎn)、采購(gòu)、促銷、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)都按照最高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行準(zhǔn)備?！蓖醪ū硎?。
據(jù)悉，此次蘇寧易購(gòu)618齊聚了主流品牌的新品、爆品、暢銷品，海爾、美的、海信、西門子、倍科、老板、方太等眾多品牌均將以最優(yōu)惠的價(jià)格、最豐富的貨源、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)全面助陣，實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的組合規(guī)模效應(yīng)。
好價(jià)格 為用戶創(chuàng)造更多驚喜
每逢大促節(jié)點(diǎn)，消費(fèi)者最關(guān)心的無疑是價(jià)格力度。對(duì)此，王波指出，零售的核心在于能否滿足消費(fèi)者在商品、服務(wù)、體驗(yàn)、價(jià)格等的全方位需求，只有滿足消費(fèi)者需求，才能贏得市場(chǎng)。而在零售商們爭(zhēng)奪消費(fèi)者的過程中，“價(jià)格”仍然是核心競(jìng)爭(zhēng)力。談及此次大連蘇寧易購(gòu)618的價(jià)格力度，王波表示：“蘇寧易購(gòu)將為用戶創(chuàng)造更多的驚喜?！?/p>
據(jù)悉，作為王波上任大連蘇寧易購(gòu)總經(jīng)理后的“第一把火”，即日起，蘇寧麾下八大品類全線產(chǎn)品均將以最低5折的力度開展降價(jià)折扣。在此基礎(chǔ)上，消費(fèi)者可免費(fèi)領(lǐng)取1000元的家電消費(fèi)套券，再享單品100-200元的直降優(yōu)惠。
此外，王波還指出，“2009年前后，在相關(guān)政策的推動(dòng)下，我國(guó)形成了家電普及性消費(fèi)高峰。如今，這批家電產(chǎn)品已進(jìn)入更新?lián)Q代的高峰期。要促進(jìn)家電更新消費(fèi)，就需暢通循環(huán)，大力推廣以舊換新政策?！睋?jù)了解，618期間，蘇寧易購(gòu)祭出以舊換新3倍補(bǔ)貼政策，助力消費(fèi)者輕松完成家電更新?lián)Q代。
對(duì)于青睞中高端家電的消費(fèi)者來說，偏高的產(chǎn)品單價(jià)往往會(huì)影響到他們的決策。對(duì)此，蘇寧易購(gòu)?fù)瞥鋈涡愿睹庀⒎制诨顒?dòng)，根據(jù)不同產(chǎn)品最高可辦理24期免息分期，打消消費(fèi)者的價(jià)格顧慮。此外，通過微信綁定中國(guó)銀行儲(chǔ)蓄卡支付，可享100-300元隨機(jī)立減優(yōu)惠，輕松購(gòu)置心儀的商品。
好服務(wù) 永不褪色的品牌定位
在接受采訪時(shí)，王波多次提及要聚焦用戶體驗(yàn)，并表示在任期間最重要的事就是“聚焦用戶服務(wù)，提升用戶口碑”。王波指出，“用戶的忠誠(chéng)度是買不來的，是需要靠服務(wù)和口碑贏得的。作為零售服務(wù)商，我們要先服務(wù)用戶、后銷售商品。”
據(jù)了解，在蘇寧易購(gòu)的門店里有一個(gè)特殊群體——蘇寧V購(gòu)，他們是從數(shù)萬名導(dǎo)購(gòu)員中優(yōu)選出來的，精通各個(gè)電器品類，工作時(shí)間長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)豐富，能夠幫助消費(fèi)者精準(zhǔn)選購(gòu)家電套餐，并協(xié)調(diào)解決售前、售中、售后的各類問題。消費(fèi)者通過蘇寧易購(gòu)PC端、APP端或蘇寧云店小程序即可預(yù)約V購(gòu)，并到最近的門店去體驗(yàn)服務(wù)。
此次618，大連蘇寧易購(gòu)做出了“全城比價(jià)，價(jià)保60天”的承諾。消費(fèi)者在大連蘇寧易購(gòu)門店購(gòu)買商品，如果60天內(nèi)同款商品售價(jià)低于購(gòu)買時(shí)的價(jià)格，可申請(qǐng)返還差價(jià)。王波指出，“我們支持全城比價(jià)，歡迎廣大消費(fèi)者監(jiān)督，也歡迎友商來打‘價(jià)格戰(zhàn)’。”
多年來，蘇寧服務(wù)樹立了多項(xiàng)行業(yè)標(biāo)桿。王波表示，“我們堅(jiān)持‘服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品’，在用戶體驗(yàn)的提升上只有底線、沒有上限，‘好服務(wù)’就是蘇寧永不褪色的品牌定位。”
一站購(gòu)齊 蘇寧易購(gòu)618“有一套”
王波指出，當(dāng)前中國(guó)家電市場(chǎng)進(jìn)入新周期，用戶需求多元化、品質(zhì)化、一體化趨勢(shì)顯現(xiàn)。根據(jù)《2022中國(guó)家電消費(fèi)趨勢(shì)指南》，當(dāng)前市場(chǎng)需求正不斷分層并形成特色的圈層經(jīng)濟(jì)，這將推動(dòng)產(chǎn)品持續(xù)向套系化、組合化升級(jí)?！巴ㄟ^品牌組合和產(chǎn)品矩陣應(yīng)對(duì)不同圈層的具體需求，將是制造商和零售商共同的發(fā)力方向?！蓖醪ū硎荆衲?18蘇寧易購(gòu)將聚焦“套購(gòu)”，打磨好產(chǎn)品、省心更實(shí)惠，為消費(fèi)者購(gòu)置家電產(chǎn)品提供專業(yè)性、全鏈路服務(wù)。
據(jù)王波介紹，今年618，蘇寧易購(gòu)重點(diǎn)通過“套購(gòu)”幫助用戶“一站置好家”。在全屋家電套購(gòu)方面，大連蘇寧易購(gòu)提供每滿10000立返500的優(yōu)惠，還根據(jù)不同功能需求，推出多款優(yōu)惠的全屋套餐、局裝套餐、甄選套餐、品牌套餐、自選套餐等。同時(shí)，進(jìn)一步升級(jí)場(chǎng)景化套購(gòu)體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者多品類、多場(chǎng)景、個(gè)性化套購(gòu)需求，達(dá)成“蘇寧易購(gòu)618有一套”的核心活動(dòng)理念。
在行業(yè)人士看來，家電行業(yè)正處在一場(chǎng)變革的重要節(jié)點(diǎn)，不同于以往產(chǎn)品層面的迭代，消費(fèi)層面的升級(jí)更加明顯：從產(chǎn)品到場(chǎng)景、從單品到套系，全新的消費(fèi)理念和購(gòu)買方式將再一次推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，逐步成為未來的主流趨勢(shì)。
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