追求極致客戶體驗(yàn)
是奢侈品行業(yè)保持全球領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的必考題
提升復(fù)購(gòu)率
是新零售基業(yè)長(zhǎng)青的永恒話題
作為全球頂級(jí)奢侈品牌之一的
博柏利 Burberry
用云的力量賦予業(yè)務(wù)全新的活力！
在多種復(fù)雜因素的影響下，新零售正在全球范圍內(nèi)取代原先傳統(tǒng)的零售模式，對(duì)于奢侈品行業(yè)也不例外，市場(chǎng)內(nèi)各品牌都在雄心勃勃的創(chuàng)建屬于自己的新零售生態(tài)閉環(huán)。通過(guò)數(shù)字化手段擴(kuò)展線下門店的功能，并為消費(fèi)者提供更加多樣的購(gòu)買渠道與更加豐富有趣的購(gòu)物體驗(yàn)。作為全球八大奢侈品牌之一的博柏利（Burberry），更是早早就選擇攜手亞馬遜云科技，為消費(fèi)者們帶來(lái)全新的購(gòu)物體驗(yàn)。
博柏利（Burberry）是總部在英國(guó)倫敦的全球知名奢侈品品牌，隸屬于博柏利集團(tuán)（Burberry Group Plc），經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品包括：女裝、女裝配飾、手袋和鞋履、男裝、男裝配飾、童裝、化妝品、香水、手表、家居用品及禮品等。Burberry 在倫敦證券交易所上市，是富時(shí)100指數(shù)成員，2022財(cái)年全球營(yíng)收28億英鎊。
01
秉持創(chuàng)新精神，不斷尋求突破
在過(guò)去數(shù)年中，電子商務(wù)的發(fā)展和全球疫情大流行對(duì)線下店鋪的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了全新的挑戰(zhàn)，如何讓顧客可以隨時(shí)隨地的體驗(yàn)和購(gòu)買產(chǎn)品成為博柏利（Burberry）數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新工作中所重點(diǎn)關(guān)注的目標(biāo)。
“我們的顧客對(duì)產(chǎn)品的需求始終處于增長(zhǎng)狀態(tài)，因此我們希望在既有線下店鋪服務(wù)顧客的同時(shí)嘗試打造新的線上平臺(tái)，讓顧客在家中也可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的購(gòu)物體驗(yàn)，并且我們也能夠在更短的時(shí)間通過(guò)數(shù)字化的方式將業(yè)務(wù)拓展至那些尚未設(shè)置店鋪的城市?！?/p>
-——博柏利（Burberry）
Senior Digital Manager 程蕾
02
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展
多方位增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展實(shí)力?
在亞馬遜云科技以及其 APN 核心級(jí)咨詢合作伙伴冠閔信息的協(xié)助下，博柏利（Burberry）通過(guò)在亞馬遜云科技上打造以官網(wǎng)和小程序?yàn)槿肟诘奶摂M店鋪向消費(fèi)者提供沉浸式的購(gòu)物體驗(yàn)入口，讓企業(yè)能夠拓展新的渠道觸達(dá)更多的顧客，同時(shí)為企業(yè)帶來(lái)了多方面的成效：
- 增強(qiáng)發(fā)展硬實(shí)力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速拓展
通過(guò)數(shù)字線上業(yè)務(wù)創(chuàng)新，博柏利（Burberry）可以更好地應(yīng)對(duì)實(shí)體店鋪客流量受限所帶來(lái)的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，同時(shí)將業(yè)務(wù)拓展至更多沒(méi)有設(shè)立店鋪的城市和地區(qū)。冠閔信息解決方案所提供的社交平臺(tái)集成能力也讓博柏利（Burberry）的顧客分享給朋友和社交平臺(tái)尋求意見(jiàn)，多方面刺激消費(fèi)者購(gòu)物決策，讓企業(yè)通過(guò)線上發(fā)展實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)目標(biāo)。
- 有效提升復(fù)購(gòu)率，更客觀的投資回報(bào)
借助于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，博柏利（Burberry）有效地提升了商品復(fù)購(gòu)率并為企業(yè)帶來(lái)更好的投資回報(bào)。AR 試鞋功能在虛擬店鋪上線后的1個(gè)月內(nèi)就獲得了超過(guò)1萬(wàn)次的訪問(wèn)，通過(guò)該功能所產(chǎn)生的復(fù)購(gòu)率提升18%，并且互動(dòng)反饋中得出的用戶喜好分析讓博柏利（Burberry）可以更有效地了解顧客，從而增加品牌參與度，以及向顧客進(jìn)行追加銷售與交叉銷售的機(jī)會(huì)。
不僅如此，在亞馬遜云科技及冠閔信息的服務(wù)和支持下，博柏利（Burberry）在中國(guó)線上業(yè)務(wù)的安全性與合規(guī)性得到了更充足的保障。
“冠閔信息在為我們構(gòu)建線上店鋪的時(shí)候很好地結(jié)合了亞馬遜云科技服務(wù)的內(nèi)置安全特性，針對(duì)零售行業(yè)的用戶信息保護(hù)提供了增強(qiáng)的安全保護(hù)，讓業(yè)務(wù)更加可靠。冠閔信息在安全與本土化合規(guī)服務(wù)方面也有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，幫助我們完成虛擬店鋪平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)合規(guī)，讓我們可以更安心地為顧客提供一站式的線上奢侈品購(gòu)買體驗(yàn)?！?/p>
-——博柏利（Burberry）
Senior Digital Manager 程蕾
未來(lái)，博柏利（Burberry）將在云平臺(tái)上進(jìn)行更多的創(chuàng)新，結(jié)合自身品牌的文化與設(shè)計(jì)，探索元宇宙形態(tài)中的客戶銷售與服務(wù)體驗(yàn)，在數(shù)字世界中為顧客提供更加尊享化與多樣化的奢侈品體驗(yàn)。
關(guān)于博柏利（Burberry）
博柏利（Burberry）的愿景是成為全球領(lǐng)先的英國(guó)奢侈品牌，為股東和品牌生態(tài)提供高質(zhì)量和可持續(xù)的增長(zhǎng)和價(jià)值。這也是博柏利（Burberry）的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的立足點(diǎn)和差異化定位。企業(yè)致力于作為積極因素推動(dòng)世界進(jìn)步，在環(huán)境、社區(qū)和人群中發(fā)揚(yáng)美和善。
關(guān)于冠閔信息?
上海冠閔信息科技有限公司（Silver Lining Information Technology Co., Ltd.）作為專注于云計(jì)算領(lǐng)域的服務(wù)提供商，是亞馬遜云科技 APN 核心級(jí)咨詢合作伙伴，已連續(xù)六年獲得亞馬遜云科技托管服務(wù)提供商（MSP）認(rèn)證，并通過(guò)自主研發(fā)的多云管理平臺(tái)：御云者（CloudEasy），持續(xù)為廣大的企業(yè)客戶提供一系列公有云上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
讓我們共同見(jiàn)證亞馬遜的一小步
?云計(jì)算的一大步
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