在電商經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，遇到無(wú)貨源但有人下單的突發(fā)事件并不罕見(jiàn)，這類情況可能因?yàn)閹?kù)存失誤、供應(yīng)鏈中斷等原因而導(dǎo)致。既然已經(jīng)發(fā)生，那我們應(yīng)該及時(shí)解決，減小不必要損失。
第一步，及時(shí)通知顧客和供應(yīng)商。這個(gè)步驟非常重要，可以避免因?yàn)樾畔⒉患皶r(shí)而導(dǎo)致合作伙伴的不信任和客戶的不滿。原則上，我們要為向顧客和供應(yīng)商致以歉意的郵件附加補(bǔ)償方案。對(duì)于顧客，你可以提供一些折扣碼或者禮品券，這樣不僅可以表達(dá)歉意，同時(shí)也有可能讓顧客下次再來(lái)購(gòu)買；對(duì)于供應(yīng)商，應(yīng)該向他們說(shuō)明當(dāng)前遇到的困難，并且請(qǐng)求其盡早安排貨源的到貨時(shí)間。
第二步，告知客戶延遲發(fā)貨。如果你認(rèn)為在短期內(nèi)就能解決無(wú)貨源的困惑，那么可以告知顧客延遲發(fā)貨。同時(shí)也要告知客戶我們正在極力解決這個(gè)困惑，還要對(duì)客戶表達(dá)歉意，并提供相應(yīng)的賠償方案。這樣一來(lái)，客戶就不會(huì)因?yàn)槲覀儾荒芗皶r(shí)發(fā)貨而失去忠誠(chéng)度。
第三步，申請(qǐng)退款。如果出現(xiàn)了無(wú)法解決無(wú)貨源的突發(fā)事件，那么我們就需要向顧客申請(qǐng)退款。這個(gè)步驟很棘手，已經(jīng)是無(wú)奈的措施，但也是最后的保障。在提交退款請(qǐng)求時(shí)，要注意向顧客解釋清楚無(wú)法發(fā)貨的原因，并且在退款中加入適當(dāng)?shù)馁r償，以表達(dá)我們的誠(chéng)意。
總的來(lái)說(shuō)，遇到無(wú)貨源但有人下單的突發(fā)事件，我們需要及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，減小損失，也要在一定程度上維護(hù)好與自己的客戶和供應(yīng)商的關(guān)系。大家在日常經(jīng)營(yíng)中還是要做好庫(kù)存管理，盡力避免出現(xiàn)此類情況，這樣才能讓您的經(jīng)營(yíng)更加穩(wěn)定順利。
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