本報記者 陳洋根 通訊員 顧忠
本報訊 “鞋子是我7200元買來的，現(xiàn)在被洗染色了，干洗店卻不肯賠?！苯?，長興縣消保委接到消費者王先生的投訴。
王先生說，他把鞋子拿去干洗店的時候，就當面跟店員說過，這雙鞋是奢侈品牌，價格比較貴，干洗的時候一定要注意，“可是，還是洗壞了，把鞋尖部位給洗染色了”。王先生要求干洗店按照他的購買價格進行賠償或為他重新買一雙同品牌的新鞋。但干洗店負責人表示，他們只收了王先生30元干洗費用，鞋子洗壞也不是店里故意的，“不能賠這么多”。
調(diào)解過程中，消保委工作人員明確表示，消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。本案中，王先生的鞋子被干洗店干洗時染色，影響美觀，雖然干洗店不是故意所為，但事實上造成了染色，理應承擔相應責任。
消保委工作人員提出，因目前洗滌行業(yè)內(nèi)對鞋類干洗沒有具體的處理規(guī)定與標準，但可以參照《浙江省洗染服務消費糾紛處理辦法》中的賠償計算方法來處理，雙方當事人均表示認可。最終，當事雙方達成協(xié)議，干洗店一次性賠償王先生2000元。
消保委工作人員提醒并建議：貴重衣物可選擇議價洗滌方式。經(jīng)營者可根據(jù)消費者意愿，對高檔的或消費者認為具有珍貴價值的衣物，選擇議價洗滌方式。即由經(jīng)營者和消費者協(xié)商一致作出書面約定，約定內(nèi)容應含：衣物價值、清洗費用、服務內(nèi)容、理賠金額等。
【來源：浙江法制報】
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