來(lái)源： 信網(wǎng)責(zé)編：椰子 2022-03-17 20:08:12
信網(wǎng)3月17日訊(記者 于曉 見(jiàn)習(xí)記者 李楊)羽絨服這種衣物保暖性好，但清洗起來(lái)卻比較麻煩，特別是淺色羽絨服，很多人都會(huì)選擇到專(zhuān)業(yè)的洗衣店進(jìn)行清洗。2021年11月，張女士在菜鳥(niǎo)驛站的驛站洗衣小程序下單，花19.9元洗了一件羽絨服。不料送去的是純白色羽絨服，送回來(lái)的衣服衣領(lǐng)卻被染成了粉紅色，負(fù)責(zé)清洗的——源潔洗衣方面也承認(rèn)公司并未按照衣服標(biāo)簽上標(biāo)注的干洗清洗，而是采用了水洗的洗滌方式。目前，張女士要求洗衣公司按照衣服原價(jià)值賠償，但洗衣公司方面卻表示只能?chē)L試申請(qǐng)賠償10倍洗衣費(fèi)。
只能干洗的衣服被水洗 結(jié)果白衣服染成了粉衣服
從照片上看，張女士的這件羽絨服外表是純白色，內(nèi)里是紅色絨面，可現(xiàn)在羽絨服的整個(gè)衣領(lǐng)部分都被染成了粉紅色。剛買(mǎi)的新衣服就洗串了色，這讓張女士既心疼又氣憤。“買(mǎi)這件衣服我花了4290元，穿了沒(méi)幾天送去洗，結(jié)果洗成了大花臉。”張女士說(shuō)，她是除夕那天被通知衣服洗串色的，當(dāng)時(shí)洗衣公司說(shuō)等到年后初八上班后會(huì)把衣服修復(fù)好再送去驛站，結(jié)果等到正月十五還沒(méi)有任何信息，“我給洗衣公司打電話(huà)，人家說(shuō)衣服已經(jīng)送到驛站了。結(jié)果我去驛站一看，壓根沒(méi)就修，還是染色的樣子?！?
(來(lái)源：受訪(fǎng)者)
張女士懷疑，衣服被洗串色很可能跟洗滌方式不當(dāng)有關(guān)。在這件羽絨服的水洗標(biāo)上清楚地寫(xiě)著“專(zhuān)業(yè)干洗店干洗”的字樣，但自己把衣服送去驛站的時(shí)候并沒(méi)有看到負(fù)責(zé)收衣服的工作人員標(biāo)記洗衣方式，“我覺(jué)得人家是專(zhuān)業(yè)的，也就沒(méi)有多問(wèn)。而且衣服是被送到洗衣公司去洗，驛站也只是個(gè)收貨點(diǎn)而已。”
白衣服被洗成了粉衣服，衣服洗串色是個(gè)事實(shí)，中間究竟發(fā)生了什么，還得找到洗衣公司才能弄清楚。經(jīng)過(guò)查詢(xún)，張女士的這件羽絨服是由——源潔洗衣具體清洗的，工作人員坦言這件衣服確實(shí)是水洗而不是干洗的：“衣服怎么洗并不是客戶(hù)指定，而是我們根據(jù)衣服的材質(zhì)和標(biāo)簽來(lái)確定的。大部分羽絨服都是只能水洗、不能干洗的，張女士的這件也一樣?！?/p>
洗衣公司認(rèn)為染色屬于輕微損壞 頂多賠償199元洗衣費(fèi)
從工作人員的答復(fù)看，張女士的懷疑不無(wú)道理，明明是需要干洗的衣服被水洗，衣服被染色很有可能就是因?yàn)橄礈旆绞讲划?dāng)造成的。張女士希望洗衣公司能夠按照衣服原價(jià)進(jìn)行賠償，但洗衣公司卻不同意：“我們跟菜鳥(niǎo)驛站協(xié)商過(guò)，愿意按行業(yè)規(guī)定賠付6倍洗滌費(fèi)，后來(lái)還與客戶(hù)商量為她嘗試申請(qǐng)10倍洗滌費(fèi)賠償，但是她都不滿(mǎn)意。”
信網(wǎng)在這一驛站洗衣小程序上看到，用戶(hù)只能看到所選洗衣項(xiàng)目的價(jià)格和數(shù)量，頁(yè)面上并沒(méi)有關(guān)于洗滌方式的介紹。而根據(jù)驛站洗衣小程序提供的賠付標(biāo)準(zhǔn)，未按照洗滌程序洗染、為按照洗滌保養(yǎng)標(biāo)志洗滌、只能干洗的衣物水洗、只能水洗的衣物干洗等情況都屬于洗衣公司的責(zé)任。在這種情況下導(dǎo)致了衣物串色、污染，賠付標(biāo)準(zhǔn)里根據(jù)影響穿著的程度以及損壞程度，給出了不同的賠償方案。
在張女士看來(lái)，自己能夠提供購(gòu)買(mǎi)羽絨服的收據(jù)，收據(jù)上購(gòu)買(mǎi)衣服的時(shí)間是2021年11月9日，自己下單送洗衣服的時(shí)間是2021年11月19日，衣服清洗后整個(gè)衣領(lǐng)都染色了，她希望洗衣公司按照購(gòu)買(mǎi)衣服的價(jià)格進(jìn)行賠償，起碼應(yīng)該按照賠付標(biāo)準(zhǔn)里寫(xiě)的按照衣物價(jià)值80%予以賠償。但洗衣公司方面卻認(rèn)為染色屬于輕微損壞，“我們跟菜鳥(niǎo)驛站協(xié)商過(guò)，愿意按行業(yè)規(guī)定賠付6倍洗滌費(fèi)，后來(lái)還與客戶(hù)商量為她嘗試申請(qǐng)10倍洗滌費(fèi)賠償，但是她都不滿(mǎn)意?！?/p>
由于雙方對(duì)于賠償標(biāo)準(zhǔn)一直沒(méi)有協(xié)商一致，這件羽絨服至今還放在驛站沒(méi)有被取回。
專(zhuān)業(yè)洗衣店先看水洗標(biāo) 洗壞衣服雙方協(xié)商不成可起訴
洗滌方式不當(dāng)確實(shí)會(huì)給衣物造成損壞，特別是到了冬春換季的時(shí)候，很多人都會(huì)選擇將大件的羽絨服、大衣等衣物送到專(zhuān)業(yè)洗衣店進(jìn)行清洗。那么，像張女士遭遇的衣服串色到底跟洗滌方式有多大關(guān)系呢?不同的洗衣店給出了不一樣的答復(fù)。
“羽絨服一般都是水洗，干洗的話(huà)第一是洗不干凈，第二是會(huì)影響羽絨的質(zhì)量，所以我們都會(huì)建議顧客選擇水洗?！?/p>
“羽絨服干洗水洗的都有，送來(lái)的衣服第一我們會(huì)看標(biāo)簽上的要求，第二會(huì)看衣服的具體材質(zhì)。雖然水洗的效果比干洗好，但如果標(biāo)簽上有特殊要求，我們也會(huì)按照要求來(lái)。而且對(duì)于白色的羽絨服，我們還會(huì)建議顧客考慮一下精洗，雖然價(jià)格稍微高一些，但是洗衣質(zhì)量會(huì)更有保證。”
針對(duì)張女士的情況，信網(wǎng)也聯(lián)系了青島市市場(chǎng)監(jiān)督局，工作人員表示，消費(fèi)者可和洗衣公司進(jìn)行協(xié)商，如協(xié)商無(wú)果，可通過(guò)市場(chǎng)監(jiān)督部門(mén)協(xié)調(diào)處理此事，或通過(guò)司法途徑解決糾紛。
[來(lái)源：信網(wǎng)編輯：椰子]
羽絨服這種衣物保暖性好，但清洗起來(lái)卻比較麻煩，特別是淺色羽絨服，很多人都會(huì)選擇到專(zhuān)業(yè)的洗衣店進(jìn)行清洗。
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