電商最早應(yīng)用就是在B2C領(lǐng)域，現(xiàn)在消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣了網(wǎng)上購(gòu)物。當(dāng)電商和社交結(jié)合就衍生出來(lái)很多玩法和創(chuàng)新。
然而從消費(fèi)者的視角來(lái)看，期望是品牌了解自己，例如：何時(shí)，何地，想買(mǎi)什么東西。這些就必須要有海量的消費(fèi)者數(shù)據(jù)來(lái)支撐，比如交易數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)（瀏覽，加入購(gòu)物車(chē)，買(mǎi)單等）。特別是行為數(shù)據(jù)，其中一些關(guān)鍵動(dòng)作被定義為事件，B2C電商要能及時(shí)捕捉到這些信息，觸發(fā)及時(shí)的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，這就是電商營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用，B2C電商是和個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)緊密結(jié)合。
除此之外，如果考慮到注冊(cè)和登陸的體驗(yàn)；逐步收集消費(fèi)者信息，構(gòu)建統(tǒng)一畫(huà)像的能力；收集數(shù)據(jù)過(guò)程中，充分尊重消費(fèi)者隱私和權(quán)利，符合全球各地個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)，這就需要專(zhuān)業(yè)的客戶數(shù)據(jù)管理平臺(tái)去支撐，B2C電商要和該平臺(tái)無(wú)縫集成。
由于B2C電商覆蓋了消費(fèi)者和品牌交互的全生命周期，是主要的互動(dòng)平臺(tái)，這個(gè)過(guò)程中要收集到消費(fèi)者主觀體驗(yàn)，就必須在合適的時(shí)候問(wèn)消費(fèi)者合適的問(wèn)題，這些信息稱(chēng)之為體驗(yàn)數(shù)據(jù)。當(dāng)體驗(yàn)數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（交易，行為，畫(huà)像等）相結(jié)合，品牌就有了完整消費(fèi)者360，就能及時(shí)做分析，及時(shí)調(diào)整互動(dòng)方式，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化互動(dòng)。
最后由于B2C高并發(fā)的業(yè)務(wù)特色，電商平臺(tái)必須具備強(qiáng)大的中臺(tái)能力，包括：復(fù)雜的商品目錄管理，靈活的促銷(xiāo)管理，完善的全渠道訂單管理，和后臺(tái)ERP無(wú)縫集成等。
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