寫在前面的話
目前618大促第一階段已接近尾聲，而在之前部分快遞企業(yè)已開啟禁止刷單、嚴查跨區(qū)、整治黃牛的行動，這次是玩真的嗎？
此類違法違規(guī)行為有哪些具體的業(yè)務場景呢？為什么會出現(xiàn)呢？直營系和加盟系的難點在哪里？未來能根除嗎？
今天就從兩則通知、一項行動、一個案例方面入手，一起來看下吧！
01 德邦618前連發(fā)兩則重要通知
因為疫情的反復，今年的618對快遞企業(yè)而言，已不再是淡季的廝殺，更多的是維穩(wěn)別出問題，甚至部分企業(yè)和區(qū)域采取了類似雙11期間的限量或漲價策略，比如德邦快遞更是在618來臨之前連發(fā)兩則重要通知，對刷單、黃牛、平臺進行嚴查。
先看第一則重要通知：禁止受理電商平臺商家刷單業(yè)務，指出凡是內(nèi)部人員協(xié)助電商平臺商家寄遞空包件或提供不真實物流信息，從而提高商家成交量和信用等級的行為，一律列為刷單行為，如有發(fā)現(xiàn)立即終止合同，追回員工提成，違規(guī)情節(jié)嚴重的則予以解除勞動合同。
刷單為什么違法？最主要還是因為侵害了用戶的個人信息安全，而且并沒有實際的業(yè)務產(chǎn)生，有些人則利用刷單進行電信詐騙，近兩年國家郵政局聯(lián)合公安部等部門已查處多起涉嫌刷單咋騙犯罪的案件，4月下旬也在開展為期半年的郵政快遞領域個人信息安全治理專項行動，零容忍、嚴懲不貸。
再看另一則重要通知：重點整治引流平臺和黃?？蛻?/span>，指出淘寶、閑魚等平臺售賣編碼賺取差價或低于折扣標準簽訂的平臺客戶，黃?？蛻粢呀?jīng)發(fā)現(xiàn)直接關停編碼禁止合作，新簽的引流平臺折扣在8折以上，已合作的折扣提價至7折以上，并對內(nèi)部員工進行相應的處罰。
刷單是違法的，引流平臺和黃?？蛻魟t是對快遞企業(yè)造成損失最大的，快遞行業(yè)本身這幾年屬于競爭最激烈的時候，以致價格戰(zhàn)的開打催生了很多黃?？蛻?，簡而言之就是將N多個客戶匯集在一起，共用一個客戶編碼去找快遞企業(yè)結算，可以獲取更低的折扣，從而從中間賺取快遞差價，對快遞企業(yè)而言收入沒漲利潤卻不斷減少。
電商及快遞行業(yè)的“內(nèi)卷”，可以說是刷單和黃牛的催化劑，如今隨著法律法規(guī)的完善以及企業(yè)自身的醒悟，或許短期內(nèi)能得到有效遏制，但中長期還有待觀察。
02 順豐開展清風行動重點稽查
無獨有偶，另一家快遞行業(yè)龍頭順豐也是在618前開展部署了一項“清風行動”，涉及業(yè)務范圍更廣，對其中的違規(guī)引入黃牛和跨區(qū)客戶、虛假業(yè)務刷單、虛假合同、虛假業(yè)務騙取傭金、散單掛月結等進行重點自查和稽核。
其中對虛假業(yè)務刷單和黃牛/跨區(qū)客戶的業(yè)務場景總結的也是很到位，幾乎將所有的違法違規(guī)場景都解釋的比較清楚，簡單列舉幾條僅供大家參考：
虛假業(yè)務刷單四大場景：
1、為了沖刷店鋪平臺信譽、賬號折扣門檻(虛調(diào)重量、刷票量)，存在錄入虛假路由、寄空包、填寫收件地址、員工批量自收自派等違規(guī)行為。
2、利用電商類平臺免費退貨政策，員工冒充客戶下單，員工虛假自收自派，刷取收派件提成。
3、通過互相配合收派件、虛假做件，騙取公司收派提成補貼。
4、通過人為制造到付作廢件牟取收件提成。
黃牛/跨區(qū)客戶五大場景：
1、純黃?？蛻簦鹤陨頍o任何商業(yè)模式及生產(chǎn)銷售渠道，只以賺取快遞差價為目的的經(jīng)營模式。
2、無關聯(lián)企業(yè)掛靠的黃牛行為：自身有一定業(yè)務，通過其他無關聯(lián)的企業(yè)掛靠獲取更低價格/折扣政策或從中賺取差價。
3、倉儲供應鏈企業(yè)的黃牛行為：利用公司的低折扣政策，攬收其他企業(yè)快件賺取差價，并對公司現(xiàn)有業(yè)務造成影響。
4、車輛人員跨區(qū)域收件：協(xié)助或引導外區(qū)客戶將業(yè)務轉移至本區(qū)發(fā)貨。
5、對第三方倉儲/物流/供應鏈等性質企業(yè)的發(fā)件行為，即非直客渠道缺乏約束及風險管理，導致外區(qū)業(yè)務轉移至本區(qū)發(fā)件。
兩家直營系不約而同地選擇在618電商大促前，開展禁刷單、查跨區(qū)、整黃牛的內(nèi)部嚴查行動，從鼓勵各區(qū)域自查自糾出發(fā)，通過全員監(jiān)督、舉報有獎等方法，將會對參與此類違規(guī)行為的人員進行全面清理，一是為了配合政府部門的專項活動，二是為了限制低質量客戶的流入減少自損。
順豐和德邦作為直營體系的代表，或許可以從規(guī)定和管控入手，對刷單/黃牛/跨區(qū)客戶進行有效的限制和整治，但對于問題最嚴重的加盟體系的通達系呢？
03 通達系最為嚴重但難根除
就在端午節(jié)后的本周，某通達系快遞企業(yè)的區(qū)域加盟商致省區(qū)領導的一封信，開始在行業(yè)內(nèi)流傳和發(fā)酵，以最基層一線的角度例舉出六點目前加盟商的困境，引起了多數(shù)人的共鳴，其中虛假刷單和黃?？蛻舻膯栴}也在其中。
根據(jù)這封信提及的刷單原因，主要歸結于疫情管理不善造成的業(yè)務量連續(xù)下降，而對于網(wǎng)點的業(yè)務指標要求并未減輕，導致大量網(wǎng)點迫于重罰的壓力，才開始大量使用同城業(yè)務刷單，直指該快遞企業(yè)有虛增業(yè)績的嫌疑。
還有就是所謂的營銷部，大部分客戶其實都是通過黃牛對接，而加盟網(wǎng)點介紹給營銷部的客戶卻難以開發(fā)成功，并且營銷部市場報價比加盟網(wǎng)點的成本價還要低，并表示營銷部報價加盟網(wǎng)點的客戶，擾亂市場。
在這里暫且不論這名加盟網(wǎng)點老板講述的是否全部真實，但至少反映了當下加盟體系下的管理確實存在一定的問題，為了達成業(yè)績指標成立營銷部，名義上是要開發(fā)網(wǎng)點拿不下的大客戶，實際卻用低價引來了很多黃牛客戶，而加盟網(wǎng)點在指標罰款的壓力下被迫進行刷單作假，開啟了惡性循環(huán)。
目前國家郵政局出臺了很多規(guī)范快遞企業(yè)作業(yè)標準的政策，從查處跨區(qū)取件到治理快遞惡性低價競爭和空包刷單，這對于上述問題相信會起到一定的監(jiān)督作用，但對于快遞企業(yè)而言，尤其加盟體系的企業(yè)，還是需要多多研究和嘗試，畢竟依靠刷單和黃牛等沖量的企業(yè)不會長久。
成也末端網(wǎng)點，敗也末端網(wǎng)點，這對加盟制的快遞企業(yè)而言是亙古不變的道理，只有踏踏實實讓網(wǎng)點有錢賺，才能穩(wěn)定發(fā)展，反之則亂象頻生。
寫在后面的話
存在即合理，合理即存在。
刷單業(yè)務、黃?？蛻?、跨區(qū)發(fā)件，這些都是快遞企業(yè)在發(fā)展初期至今遺留下來的頑疾，有利可圖才會有人鋌而走險，如果只是一味的蒙頭打死以罰代管，估計很難根除，還是需要健全制度以及多方配合，才能藥到病除。
對于此次部分快遞企業(yè)的整治行動，大家覺得是玩真的嗎？
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