編輯導(dǎo)語:本文為連載內(nèi)容第四篇,介紹了設(shè)計(jì)心理學(xué)之序列效應(yīng),又稱為系列位置效應(yīng)。作者講述了首位效應(yīng)和近因效應(yīng),一起來看看吧。
序列效應(yīng),又稱為系列位置效應(yīng)。
在心理學(xué)上指的是回憶的準(zhǔn)確性,隨著項(xiàng)目在研究列表中的位置而變化。當(dāng)人們被要求以任何順序(自由回憶)回憶一個(gè)項(xiàng)目列表時(shí),傾向于從列表末尾開始回憶,而且記憶的準(zhǔn)確性更好(近因效應(yīng))。同時(shí)人們對列表前幾個(gè)項(xiàng)目的記憶,比中間項(xiàng)目更準(zhǔn)確(首位效應(yīng))。
這種現(xiàn)象被認(rèn)為是由于短期記憶在一個(gè)事件序列的開頭時(shí),遠(yuǎn)沒有在中段和末端時(shí)那么“繁忙”,因此在開頭就有更多的時(shí)間給短時(shí)記憶去處理信息,使其轉(zhuǎn)換進(jìn)入長時(shí)記憶,從而足以保存更長時(shí)間。而短時(shí)記憶時(shí),處于末尾的內(nèi)容尚未從意識中消失,因此首先會被喚醒;
簡單的理解就是短時(shí)記憶時(shí),人們傾向于記住系列中的第一個(gè)和最后一個(gè)項(xiàng)目,而中間的項(xiàng)目往往會被忽略。
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中用戶需要面對海量的信息,不可能實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的完全記憶,更多的是依靠短時(shí)記憶,因此序列效應(yīng)會對用戶的行為體驗(yàn)產(chǎn)生一定的影響。
一、首位效應(yīng)(PriMacy Effect)
在心理學(xué)中,首位效應(yīng)指的是開頭刺激或信息記憶過于引人注目造成的認(rèn)知偏差。如果人們讀一份足夠長的名單,他更可能只記住前面的幾個(gè),而忘記中間的大部分。
因此產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí),我們通常會將最核心、最高頻的功能放置在首位,減少用戶的記憶成本。例如iMac系統(tǒng)中“訪達(dá)”排列在桌面程序塢的首位,手機(jī)系統(tǒng)則默認(rèn)將“通話”功能放在了導(dǎo)航欄第一個(gè)位置。
而在移動端App分類頁簽中,“精選”、“熱門”、“推薦”這類標(biāo)簽通常占據(jù)了首要位置,保證用戶最快速的觸達(dá)平臺的重要內(nèi)容。
同時(shí)適當(dāng)?shù)木唭?nèi)容,也會讓用戶更容易聚焦注意力,實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的準(zhǔn)確記憶。例如拼多多首頁中并沒有添加各種欄目模塊,將信息噪音降到最低,保證了核心模塊信息傳遞效率。
當(dāng)然首位效應(yīng)并非完全由項(xiàng)目的物理位置所決定,還包括項(xiàng)目的曝光順序。
例如今日頭條欄目眾多,用戶可以自由添加刪減自己喜歡欄目,并且可以調(diào)整順序。不過“關(guān)注”和“推薦”是固定不變的,不允許用戶自定義。
“關(guān)注”頻道被放置在了“推薦”的左側(cè),位于欄目列表第一個(gè),讓用戶無法忽略其存在,同時(shí)與其他欄目內(nèi)容可以更好的區(qū)隔開來。但是用戶打開App后進(jìn)入的并不是“關(guān)注”頻道,而是“推薦”頻道,這是為什么呢?
“推薦”頻道通過精準(zhǔn)的算法將用戶喜歡的內(nèi)容呈現(xiàn)出來,并且有利于增加非關(guān)注自媒體信息的曝光,通過新鮮的內(nèi)容不斷增強(qiáng)用戶的粘性。而在交互上,“關(guān)注”類似于負(fù)一屏信息,方便用戶快速定位及閱讀,實(shí)現(xiàn)了用戶體驗(yàn)和商業(yè)目標(biāo)的設(shè)計(jì)平衡。
為了讓用戶更強(qiáng)烈的感知到“訂閱”的存在,淘寶首頁采用了同樣的排布方式。
二、近因效應(yīng)(Recency Effect)
在心理學(xué)中,近因效應(yīng)是指末端刺激或信息記憶過于引人注目的認(rèn)知偏差。例如一位司機(jī)在高速公路之旅上看到了同樣多的紅色汽車和藍(lán)色汽車,但如果在下高速的時(shí)候他看到的是一輛紅色的汽車,那么他會認(rèn)為這趟旅行中他見到了大量的紅色汽車。
在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中,可以通過底部固定位置產(chǎn)生近因效應(yīng),有效增強(qiáng)用戶記憶,還可以借用位置優(yōu)勢引導(dǎo)用戶產(chǎn)生新的行為。
1. 增強(qiáng)用戶記憶
例如在電商商品詳情頁面,“加購”和“立即購買”固定放置在底部右下角,形成了識別和操作優(yōu)勢。對于新用戶在頁面瀏覽完成后,視線最終會停留在屏幕底部,可以形成記憶點(diǎn)。
對于老用戶做出購買決策時(shí),只需要根據(jù)位置點(diǎn)擊即可,不需要在頁面中定位和識別按鈕,減少了記憶負(fù)擔(dān),提高了購買效率。
2. 引導(dǎo)用戶行為
螞蟻莊園可以說是支付寶重要的流量產(chǎn)品,支付寶首頁底部增加了“螞蟻莊園”入口,類似于彩蛋設(shè)計(jì),形成了產(chǎn)品與用戶新的觸點(diǎn)。讓用戶在頁面結(jié)束時(shí),有了新的行為目標(biāo),操作流程更加順暢。
同樣京東PLUS會員在首頁底部也增加了引導(dǎo)按鈕,引導(dǎo)無法做出開卡決策的用戶進(jìn)一步深入了解PLUS會員權(quán)益。
參考文獻(xiàn):https://www.baike.com/wikiid/2745720652362143618?prd=mobile&view_id=42xqumcyx5o000
#專欄作家#
子牧先生。公眾號:子牧UXD(HelloDesign),人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)師。8年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),擅長體驗(yàn)設(shè)計(jì)思維、設(shè)計(jì)方法論、交互設(shè)計(jì)研究。
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