編輯導語：做好需求分析對于產(chǎn)品經(jīng)理來說十分重要，也是應對各種產(chǎn)品需求的解決方法。本篇文章作者分享了做好需求分析的三個大步驟，從挖掘動機、辨別真?zhèn)巍蕚浞桨溉齻€層面進行分析，感興趣的一起來學習一下吧，希望對你有幫助。
后臺收到童鞋的留言，問怎么做好需求分析，其實以前學姐在大廠的時候呢，很少用到這個詞，可能這個詞太直白了，聽上去不夠互聯(lián)網(wǎng)黑話？學姐嚴重的需求分析，就是指怎么樣把“一個idea”、“一句話需求”落地成為真正“可執(zhí)行的項目”，這整個過程。
學姐之前有寫過一個完整的項目推進流程，共有6個階段，每個階段里面的步驟、參與人員、所需材料等↓
而本篇文章會更注重在做項目的第一階段和第二階段里，怎么去“做好”需求分析，為了記憶方便，學姐會按照“三步走”的模式來給大家講～第一步是挖掘動機，第二步是辨別真?zhèn)危谌绞菧蕚浞桨浮?/p>
一、挖掘動機
在進入正題之前，學姐先介紹一下常見的需求來源，也就是需求通常是從哪里來的：
- 通過問卷、訪談等用戶調(diào)研和分析得出；
- 通過深入的行業(yè)調(diào)研和分析得出；
- 通過現(xiàn)有的數(shù)據(jù)分析得出；
- 通過競品調(diào)研（或類似功能調(diào)研）得出。
當然，這都是比較理想的情況，如果你的需求已經(jīng)經(jīng)過了上面這幾類調(diào)研和分析，那完全可以直接跳過第一步。不過，現(xiàn)實中的需求往往是這么來滴：
- 某老板提了一個想法；
- 合作部門的某位同事拋了一個idea（而且還很執(zhí)著）；
- 某個客戶提了一點小意見（然后還投訴到了老板那邊）；
- 網(wǎng)上出現(xiàn)了一篇黑稿，暴露了產(chǎn)品的某個缺陷。
所以，很多時候產(chǎn)品經(jīng)理會身不由己，要去應付別人提的五花八門的（不靠譜的）需求，這時候做需求分析才是hard模式～所以，學姐建議你先挖掘一下提出者真實的動機。
1. Why——提出者的動機是什么
關(guān)于提出者的動機，無非有三種情況：
- 為了提升某個指標，這個指標和TA的績效相關(guān)性較大；
- 為了提升某方面的用戶體驗；
- 自己也沒想清楚，隨便提的。
當然，1和2之間并不是互斥的，一個比較優(yōu)秀的需求提出者，可能會把1和2都想得比較清楚再來找你。
至于3嘛，學姐覺得，如果你打心底認為這個需求不靠譜，可以和TA嘮幾句你們現(xiàn)在的產(chǎn)品規(guī)劃，畫點大餅啥的，表示一下現(xiàn)在資源排得比較滿，然后婉轉(zhuǎn)地拒絕。
畢竟產(chǎn)品經(jīng)理也是要學會說“不”的！
2. 為了提升某指標
一旦搞清楚這類需求背后真實的動機之后，情況就會變得非常簡單了。
舉一個大家耳熟能詳?shù)睦樱跊]有發(fā)明車子之前，大家想要“更快的馬車”。背后的“動機”其實就是縮短路上的時間，如果把它看成一個指標，那么其實解決方案就可以是汽車、飛機，甚至傳送門等，就不一定局限于馬車啦～
所以，有時候我們會發(fā)現(xiàn)，即使是接了別人提的這個需求，原封不動的做了，上線之后別人還不是很滿意，原因就是我們上線的是馬車，而不是汽車、飛機或者傳送門，最終并沒有達到提出者的目的。
如果我們認可這個需求想提升的指標，那么就可以把（提升該指標的）這類需求都歸納起來，排好優(yōu)先級，如果發(fā)現(xiàn)有更好的解決方案，耐心地向提需求的人解釋就行了。
當然，也可能這個指標并不一定是我們現(xiàn)階段比較關(guān)注的核心指標，或者這個過程指標對應的結(jié)果指標不是我們現(xiàn)階段關(guān)注的，那么也可以把指標的選擇向提出者解釋清楚（關(guān)于指標的選擇，可以參考學姐的這篇文章）。
3. 為了提升用戶體驗
有時候，可能提出者并沒有想得這么功利，僅僅是作為熱心群眾，提了一些體驗優(yōu)化，其實學姐個人還是挺喜歡在職場上遇到這類人的。
畢竟說明人家對產(chǎn)品還是挺上心的嘛。
不過我們還是要對這種類型的需求做進一步分析，幫別人想得更透徹才行，畢竟我們才是產(chǎn)品的第一負責人這就要講到第二步了，如何辨清需求的真?zhèn)危ㄗ约合氤鰜淼男枨笠彩峭恚?/p>
二、辨別真?zhèn)?/h1>
真需求、偽需求算是這行比較火的話題，不過學姐在大廠的時候其實也很少用到這些詞，大概也是因為不夠“黑話”吧。
其實學姐覺得，用戶千千萬，并不存在什么“偽需求”，總會有那么一些個的用戶，是有這種需求的（就比如需求提出者本人），無非就是這種需求到底是不是比較小眾，我們要不要投入或者投入多少精力去做的問題。
所以，我們要做的，就是分析出，哪些用戶（who），在哪種場景（where）下，出于什么目的（what），有這樣的需求。搞清楚這些，才能知道這個需求到底是否值得做，優(yōu)先級是怎么樣的，后續(xù)應該怎么設(shè)計方案（how），也就是本文的第三步。
1. 用戶——who
首先，我們思考這三個用戶相關(guān)的問題：
- 這個需求的核心用戶是誰？
- 這些核心用戶的覆蓋面怎么樣？
- 如果覆蓋面不高，那么這些用戶對我們而言重要嗎？
舉個例子，我們想在點擊搜索欄之后，新增“搜索歷史”這個區(qū)域，里面展示出一些該用戶最近搜索過的一些詞，那這個需求的核心用戶肯定是“使用過搜索框”的用戶了。
所謂的覆蓋面是否廣，就看你們App上使用搜索框的用戶占比怎么樣了，如果沒人用搜索框的話，那這個需求也就比較雞肋了。
上面例子比較簡單，因為是基于某個已有的功能進行的優(yōu)化，我們再來看個稍微復雜點的情況，比如我們想做某個新業(yè)務(wù)/功能。
比如，假設(shè)時光倒流十幾年，我們要怎么分析餐飲外賣的核心用戶和覆蓋面呢？外賣可以節(jié)省你去店里吃飯或自己做菜的時間和精力，所以對于不方便出門去堂食或不方便自己做菜的那些人來說，是一個不錯的選擇。
進一步分析這類用戶的畫像，我們可以發(fā)現(xiàn)忙碌的上班族會是外賣的核心用戶，而這些年，職場越來越“卷”（不像以前大鍋飯，大家掙的工資和工分都差不多），年輕人一定會成為外賣的主力軍，因此我們可以看下人口普查的數(shù)據(jù)，年輕、在上班的城鎮(zhèn)人口有多少，基本就可以毛估出外賣用戶的覆蓋面啦，還是比較可觀的。
所以，針對新業(yè)務(wù)/功能，我們可以從用戶畫像的角度來分析覆蓋面，比如城市、性別、年輕、婚育情況、收入/恩格爾系數(shù)等等。
有時候我們會發(fā)現(xiàn)，該需求覆蓋的用戶有限，但這部分用戶對我們而言又非常重要，是我們的大客戶、高凈值用戶或者貢獻度非常高的那部分活躍用戶之類的，比如網(wǎng)游里面氪金幾百萬的煤老板。這種情況下，我們也要盡量滿足這一小撮用戶的需求。
2. 場景——Where
搞清楚用戶之后，我們還需要思考這兩個和場景相關(guān)的問題：
比如，剛剛提到的“新增搜索歷史記錄”這個小優(yōu)化，除了這個用戶需要使用搜索這個功能之外，還需要用戶有“重復”搜索的需求場景才行，如果這種“重復”的頻次很低的話，即使搜索框用的人再多，這個需求也很雞肋了。
做新業(yè)務(wù)/新功能也是類似，如果是很低頻的場景，我們就要好好琢磨下了?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺基本都是從中高頻的業(yè)務(wù)起家的，比如衣食住行這類，就有阿里、美團、貝殼/58和滴滴等，等平臺成長到一定體量了，再考慮把自己的地盤擴充到比較低頻的業(yè)務(wù)，比如天貓上也會賣汽車，美團上也能訂婚紗照，滴滴上也可以叫代駕等等。
學姐建議，如果你還不是很資深的話，在不能保證自己對業(yè)務(wù)方向的判斷完全準確的情況下，還是優(yōu)先考慮比較中高頻的需求，找工作、選業(yè)務(wù)也是同理。
3. 目的——What
明確用戶和場景之后，我們要再進一步思考用戶真正的目的，就像剛剛說到的“更快的馬車”這個例子一樣，有時候用戶表面上看上去有這類需求，實際上他們的目的是更深層次一些的。
舉個例子，學姐之前在做KTV和酒吧這兩個類目的時候，一開始覺得大家去KTV那不就是為了唱歌嘛，去酒吧那不就是為了喝酒嘛～然鵝訪談了一些用戶之后，學姐眉頭一皺，發(fā)現(xiàn)事情并不是我想得這么簡單，于是就做了更大規(guī)模的問卷。
最后發(fā)現(xiàn)，有一半去KTV玩耍的小伙伴，并不喜歡唱歌，只是為了聚會才去的，去酒吧也是類似，是為了和朋友聊天或者去搭訕新的小伙伴。
總之，不管是去KTV還是去酒吧，都是為了線下社交，所以現(xiàn)在大家能理解為什么很多酒吧（甚至是高檔酒吧）用的都是假酒了吧，因為喝酒本來也就不是目的嘛。
搞清楚用戶的真實目的之后，我們又需要問自己最后倆問題：
1）是否有可替代性
就像剛剛學姐舉的KTV的例子一樣，既然大家去KTV的目的是社交并不是唱歌，那么隨著更多玩樂方式的出現(xiàn)，KTV就有可代替性，現(xiàn)在大家聚會的時候可能會選擇去酒吧、露營、劇本殺、咖啡廳等等。
做需求也是同理，如果你做的這個需求，如果有更好的方式去達到用戶目的，那就沒有必要死抱著這個需求不放啦。
2）是否是剛需
但凡我們設(shè)計出一個功能，就必然會有用戶去用它，但往往我們會發(fā)現(xiàn)這個功能的使用率并不是很理想，甚至去掉之后，用戶也沒有任何抱怨和投訴～類似于這種功能，就是“非剛需”啦。
當然，如果這個功能是純增量，也就是不會影響到任何現(xiàn)有的其他指標的數(shù)據(jù)，只會提升指標，甚至還能提升不少，那學姐覺得還是不錯的。
否則，我們就應該把這種功能的優(yōu)先級降低一點，等資源充足的時候再考慮去做。
三、準備方案
1. How——怎么設(shè)計
在前一部分里，我們基本上把這個需求都分析清楚了，這時候就該考慮輸出方案啦。這部分學姐就介紹一些產(chǎn)品在做方案設(shè)計的時候必須要有的一張表格，一方面幫助大家思考更完整，一方面也可以把這張表格直接給設(shè)計師，讓他們更好地了解如何設(shè)計。
表格共有兩大部分，第一部分是讓不了解這個需求的人快速了解這個需求，也就是我們剛剛分析過的用戶群、場景等等，這里別忘了加上需求的價值和預計提升指標，對這部分不了解的可以去看學姐這篇文章。
第二部分是設(shè)計相關(guān)的一些具體的細節(jié)，比如平臺、涉及的頁面、具體的功能點和優(yōu)先級、流程圖等等。關(guān)于優(yōu)先級怎么排，學姐是建議綜合剛剛我們分析的，用戶的覆蓋面、場景的使用頻次、是否剛需，再加上預計能提升的指標，來排出一個令人比較信服的優(yōu)先級。
當然，如果能具體到每個功能點是最好的，這樣可以把大的項目拆小，避免工期太長。
流程圖也可以是其他的圖，比如產(chǎn)品架構(gòu)圖、產(chǎn)品原型等等，只要能說明問題就好了，不會畫圖的可以戳學姐這篇PRD的文章。
需求分析就介紹到這里啦，學姐再總結(jié)一下，挖掘動機（Why）、辨別真?zhèn)危╓ho，Where，What）、準備方案（How），祝大家都能順利搞定需求（特別是老板提的）。
#專欄作家#
海貝學姐，公眾號：海貝學姐，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。十年大廠產(chǎn)品經(jīng)驗，精通產(chǎn)品方法論和產(chǎn)品知識。
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題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議。
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