【億邦原創(chuàng)】6月18日消息，在“逆戰(zhàn)·2022億邦618直播峰會(huì)”上，多樣屋創(chuàng)始人潘淑真進(jìn)行了題為《團(tuán)長(zhǎng)成了非常時(shí)期最佳KOL？社區(qū)團(tuán)購(gòu)占領(lǐng)五環(huán)內(nèi)》的分享。她指出，物流、配送、快遞等快速恢復(fù)以后，社區(qū)團(tuán)購(gòu)會(huì)從一團(tuán)代發(fā)轉(zhuǎn)向一件代發(fā)，會(huì)快速和電商的運(yùn)營(yíng)繼續(xù)連接起來。
多樣屋是一家家居生活品牌，1998年成立于上海，至今在全國(guó)開設(shè)200余家專營(yíng)店，主營(yíng)廚房餐具、衛(wèi)浴、床上居家擺設(shè)等系列產(chǎn)品。
潘淑真說，在今年疫情期間，多樣屋在倉(cāng)儲(chǔ)、物流、配送方面也受到影響。但也正是在疫情特殊期間，多樣屋快速轉(zhuǎn)換頻道，啟動(dòng)了社區(qū)團(tuán)購(gòu)，保證居民的生活物資，開倉(cāng)保供了許多團(tuán)長(zhǎng)。
潘淑真表示，多樣屋借助25年來線下實(shí)體的積累，從過去的百貨逐步進(jìn)入到購(gòu)物中心、在特殊時(shí)期又進(jìn)入到社區(qū)店。鏈接了諸多品牌，更加貼近客戶。“不是最后一公里，而是最后的100米”，潘淑真認(rèn)為，新零售講“人、貨、場(chǎng)”，而進(jìn)入社區(qū)商業(yè)和小區(qū)生活可以幫助我們更精準(zhǔn)的了解小區(qū)用戶的喜好。小區(qū)的團(tuán)長(zhǎng)非常有意思，他們就像新的KOL。
潘淑真認(rèn)為，疫情帶來很多的危機(jī)，但危中有機(jī)，這恰恰給多樣屋機(jī)會(huì)去重構(gòu)了他們的供應(yīng)鏈。而針對(duì)未來，她預(yù)測(cè)稱，新零售的迭代，是實(shí)體門店+微商城，但是微商城相對(duì)來說封閉，有了社區(qū)團(tuán)購(gòu)，整個(gè)物流、配送、快遞能夠迅速的恢復(fù)的時(shí)候，社區(qū)團(tuán)購(gòu)一定會(huì)轉(zhuǎn)為一件代發(fā)，會(huì)快速和電商的運(yùn)營(yíng)繼續(xù)連接起來。
溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現(xiàn)場(chǎng)嘉賓原意，未經(jīng)刪節(jié)，或存紕漏，敬請(qǐng)諒解。
以下為演講實(shí)錄：
主持人（翟更章）：我們的服務(wù)商天團(tuán)解讀了今年618行業(yè)一線的效果，接下來我們轉(zhuǎn)換視角往前看?？匆豢创蟠僦罅闶凼袌?chǎng)又有什么好的打法？今年突發(fā)的疫情，當(dāng)時(shí)讓很多疫區(qū)的品牌伙伴遇到了很大的困難。讓我們看到社區(qū)團(tuán)購(gòu)渠道的重要性，已經(jīng)有不少品牌開始正視社區(qū)團(tuán)購(gòu)渠道，將其作為常態(tài)經(jīng)營(yíng)的渠道之一。
時(shí)尚家居品牌多樣屋就在今年疫情下快速改造自家小程序，主動(dòng)出擊社區(qū)團(tuán)購(gòu)，在銷售自家產(chǎn)品的同時(shí)還幫助其他平臺(tái)完成走量，形成了自己的社區(qū)團(tuán)購(gòu)渠道。
對(duì)于新環(huán)境下，社區(qū)團(tuán)購(gòu)到底該怎么做？有請(qǐng)時(shí)尚家居品牌多樣屋創(chuàng)始人潘淑真潘總，為我們帶來《團(tuán)長(zhǎng)成了非常時(shí)期最佳KOL？社區(qū)團(tuán)購(gòu)占領(lǐng) “五環(huán)內(nèi) ”》的主題演講。
潘淑真：謝謝億邦動(dòng)力的邀約，我是多樣屋的創(chuàng)始人潘淑真，也是馬蹄社上海分社的成員。多樣屋在25年前在上海深耕在家居生活領(lǐng)域，比無印良品更加多姿多彩，也是精致的“小宜家”。
在上海和在北京聽起來感覺可能不太一樣，因?yàn)樯虾Ｊ沁@次疫情的重災(zāi)區(qū)。北京目前也在恢復(fù)正常的生活，但是在上海還沒有完全的恢復(fù)，也是后疫情的時(shí)代。
這次疫情經(jīng)歷了三個(gè)月，確實(shí)有點(diǎn)長(zhǎng)，我們本來備好貨準(zhǔn)備沖一把的，但是沒有想到上海封閉時(shí)間這么長(zhǎng)。過去我們一直在強(qiáng)化在研發(fā)、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、渠道、營(yíng)銷，但是這次影響最大的是倉(cāng)儲(chǔ)、物流、配送。上次疫情在2020年，那個(gè)時(shí)候我人在臺(tái)灣，雖然疫情肆虐，實(shí)體重挫的情況下還有電商、還有直播，所以貨還是可以發(fā)貨出去的。但是這次在上海，疫情來的這么兇猛，上海嘉定倉(cāng)被封倉(cāng)，我們昆山工廠也被管控了，所以貨發(fā)不出，同時(shí)疫情期間很多的區(qū)域也受到疫情限制發(fā)不出去?，F(xiàn)在目前運(yùn)力6月1日有上百萬快遞小哥紛紛回到家鄉(xiāng)去了，所以上海運(yùn)力沒有辦法完全恢復(fù)。
這次“6·18”我們?nèi)匀缓荜P(guān)注倉(cāng)儲(chǔ)、物流、配送，特別在上海、北京、天津都還有很大的限制。
在這么動(dòng)蕩不安、疫情反復(fù)的時(shí)候，在防控政策方面，一方面要防疫防控，要?jiǎng)討B(tài)清零，但是同時(shí)我們也希望能夠保證物資，也希望經(jīng)濟(jì)發(fā)展有條不紊向前。
2022疫情期間情況可能比2020年還要嚴(yán)峻，在每一次重大事件發(fā)生的時(shí)候變化會(huì)加快、加速，同時(shí)也會(huì)催化更多的渠道創(chuàng)新出來。
多樣屋在疫情期間鄰里之間、上海的居民生活是非常焦慮而不安的，但是前幾位分享嘉賓都講到了，抗焦慮不安最重要的就是要干活，但是我們倉(cāng)庫被封掉了，路受阻了，非?？简?yàn)品牌和企業(yè)的靈動(dòng)性以及韌性，有現(xiàn)貨怎么協(xié)助用戶放心、安全，持續(xù)的保障他們的生活？
所以多樣屋很快啟動(dòng)了社區(qū)團(tuán)購(gòu)。一開始我們還沒有那么快的參與到這個(gè)賽道，但是沒有想到這個(gè)時(shí)間延了這么長(zhǎng)，很多事情不是你能夠有深刻的預(yù)期，但是怎樣訓(xùn)練自己的練兵，可以快速的轉(zhuǎn)換頻道？當(dāng)我們受到很多阻礙的時(shí)候能夠快速啟動(dòng)另外的頻道，這確實(shí)是比較大的挑戰(zhàn)。而且這次疫情期間，因?yàn)槲锪魇茏?，怎樣能夠保證居民的生活物資。
我們?cè)谝咔槠陂g最主要需要的就是蔬菜、水果。隨著疫情進(jìn)入到第五周、第六周就進(jìn)入到改善型的，還要提升品質(zhì)生活。多樣屋在疫情期間社區(qū)團(tuán)購(gòu)最重要的，也感謝上海市商委第一時(shí)間給我們保供車輛，讓我們可以開倉(cāng)，保供很多團(tuán)長(zhǎng)。因?yàn)楹芏鄨F(tuán)長(zhǎng)不是專業(yè)的產(chǎn)品的供應(yīng)鏈，很多小區(qū)團(tuán)的產(chǎn)品還有質(zhì)量問題、收貨問題、質(zhì)量問題等等，多樣屋人在很快的時(shí)間挺身而出，協(xié)助所有供貨支持和來源，保障貨物到家家戶戶。
因?yàn)槎鄻游莸耐ι矶?，其?shí)大家也沒有這個(gè)經(jīng)驗(yàn)，在這段時(shí)間多樣屋全體伙伴、員工都轉(zhuǎn)身當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)，或者找他們小區(qū)的團(tuán)長(zhǎng)，或者助力團(tuán)長(zhǎng)，協(xié)助他們做分揀和配送。這個(gè)時(shí)候所有的物流、運(yùn)輸、配送是非常短缺的。在這個(gè)過程當(dāng)中，因?yàn)檫@樣的挺身而出，同時(shí)我們也驚喜地發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者一看是多樣屋來了，因?yàn)槎鄻游?5年深耕在供應(yīng)鏈在品質(zhì)生活，所以贏得了更多的老用戶的召回，當(dāng)然我們也協(xié)助很多的同學(xué)、朋友的品牌，在這個(gè)時(shí)間大量的圈粉。
這段時(shí)間你可以發(fā)現(xiàn)，過去服務(wù)我們的客戶，一個(gè)在超市、便利店，疫情期間怎樣利用疫情賜給我們的機(jī)會(huì)，我們被封閉在家，多樣屋的渠道一個(gè)在線下實(shí)體，我們精耕在實(shí)體已經(jīng)有將近25年了，從過去在百貨逐步進(jìn)入到購(gòu)物中心、進(jìn)入到社區(qū)店，進(jìn)入到更加貼近我們的客戶，這次疫情給了我們最大的機(jī)會(huì)。
不是最后一公里路，是最后的100米，讓我們能夠這樣貼近我們的用戶，因?yàn)樯鐓^(qū)戶數(shù)戶型和房?jī)r(jià)，基本上收入是相同的，他們生活方式、生活喜好以及去也是有接近的。我們一直在講新零售“人、貨、場(chǎng)”，我們發(fā)現(xiàn)這樣的社區(qū)商業(yè)和小區(qū)生活可以幫助我們更精準(zhǔn)的了解這個(gè)小區(qū)的用戶、小區(qū)的人數(shù)、小區(qū)的老小、他們的喜好和愛好。
我們一直在講疫情帶來很多的危機(jī)，但危中有機(jī)，這恰恰給多樣屋機(jī)會(huì)去重構(gòu)我們的供應(yīng)鏈。這次疫情給了我們很好的機(jī)會(huì)重塑了我們的供應(yīng)鏈，家居生活用品相對(duì)來講是比較中頻的，但是吃和喝是高頻的。這樣的搭配讓我們重構(gòu)了供應(yīng)鏈，也重塑了在新零售的變革，等于把最后一公里變成最后100米。
小區(qū)的團(tuán)長(zhǎng)非常有意思，疫情期間誕生了新的KOL，因?yàn)樗臉酚谥?、良好的和小區(qū)的互動(dòng)，以輕生活本來老死不相往來的左右鄰居，我們發(fā)現(xiàn)最珍貴的友誼就在我們附近，小區(qū)有很多的需求，可以更多的聽取小區(qū)居民的聲音和需求，所以活生生出來一個(gè)新的賽道。
過去實(shí)體有社區(qū)店，服務(wù)方圓一公里到三公里，現(xiàn)在可以覆蓋到基于門店的LBS的定位，可以服務(wù)周邊多少的小區(qū)，有多少的用戶，甚至最有意思的是小區(qū)中有一個(gè)良性的社群。
所以，這次疫情當(dāng)中我們無意中驚奇的發(fā)現(xiàn)，用戶也驚奇的發(fā)現(xiàn)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，對(duì)實(shí)體的沖擊，實(shí)體不再像過去開這么多的店鋪，很多老的用戶不容易找到你，但是通過這次的疫情、通過這次的團(tuán)長(zhǎng)，可以更多的和小區(qū)的用戶有更好的粘性。疫情期間帶來了很多的沖擊、帶來了很多的危機(jī)，但是也帶來了一個(gè)新的契機(jī)以及挑戰(zhàn)。
在這里和大家做一個(gè)分享，在現(xiàn)在變化多端的時(shí)代，變的是疫情、變的是防控的政策、變的是平臺(tái)的此消彼長(zhǎng)，這么多的平臺(tái)，但是不變的是做好品牌、做好零售的決心和信念。好的產(chǎn)品、好的服務(wù)、好的體驗(yàn)以及更快速便捷的體驗(yàn)這是永恒的主題。
借此機(jī)會(huì)，也和大家做這次交流。而且我們說團(tuán)長(zhǎng)是博取小區(qū)的信任，信任是現(xiàn)代消費(fèi)最重要的基礎(chǔ)，就好像我們信任直播間的網(wǎng)紅和明星一樣，因?yàn)樾湃慰梢援a(chǎn)生更多的消費(fèi)的依賴以及消費(fèi)的轉(zhuǎn)化。
所以，新零售的迭代，是實(shí)體門店+微商城，但是這個(gè)微商城相對(duì)來說封閉，但是因?yàn)橛辛松鐓^(qū)團(tuán)購(gòu)，整個(gè)物流、配送、快遞能夠迅速的恢復(fù)的時(shí)候，這個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)一定會(huì)轉(zhuǎn)為一件代發(fā)的，會(huì)快速和電商的運(yùn)營(yíng)繼續(xù)連接起來，所以會(huì)變成在小區(qū)微商城更便捷的觸達(dá)用戶非常好的工具和手段。
謝謝億邦動(dòng)力的邀請(qǐng)，這也是可以讓我們有一個(gè)新的思考，在多渠道運(yùn)營(yíng)的時(shí)候我們是否可以考慮把它加進(jìn)來。當(dāng)然它也有它的特性所在，特別貼近在社區(qū)生活的吃、喝、玩、樂、用、學(xué)，在我們門店也有很多會(huì)員的沙龍活動(dòng)，但是這次疫情生活讓我們更加理解到小區(qū)有各種的興趣愛好，更多的朋友就相遇、相知、相熟、相好，所以給新零售一個(gè)的思考，怎樣把興趣班，比如說園藝班、花藝班、烘焙等等進(jìn)入到小區(qū)，進(jìn)入到更多的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。所以，對(duì)于私域流量社交的裂變是一個(gè)思考。
謝謝大家！
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