我們在經營的過程中會發(fā)現(xiàn),如果顧客對店鋪的好感度高,那么成交下單的幾率也會更高,同時顧客付款更果斷,之后回購的幾率也會高很多,那么怎么才能提升顧客對你店鋪的好感度?
1. 氛圍舒適
店鋪的裝修設計本身就是為了提升氛圍感,試想一下如果一家店鋪裝修高大上,有檔次有規(guī)劃,形象好,里面東西雖然貴一點,但是在店鋪里面帶著賞心悅目,還有悅耳的音樂,滿眼望去商品整整齊齊,顏色搭配看著舒心。而另外一家簡單裝修,一股廉價水泥風,那么你更愿意去哪家購物?通過現(xiàn)實我們知道,哪怕第二家價格便宜些,愿意去第一家購物的也大有人在,因為大家更喜歡舒適的購物氛圍,把購物當做一次享受。
2. 體驗滿意
提升店鋪好感度,光有氛圍可不行,還要顧客對產品真的滿意,這里的體驗不僅是購物氛圍,還有試穿感受,對商品的品質要求很高,因為網(wǎng)店購物,大家都不知道品質,所以只要比價就行,但是實體店不一樣,就算性價比再高,試穿感受不行,顧客依舊不會買賬,在這種情況下,我們就需要了解商品的實際體驗,最好可以親自試穿,選擇品質高的商品。
3. 服務有效
我們知道服務品質至關重要,但是怎么去服務顧客,服務的方法卻總有些偏差。想要顧客滿意,就要能夠解決顧客的問題,打消顧客的顧慮。首先要微笑服務,了解顧客需求,但不要輕易上前,讓顧客有自己的選購空間,在顧客需要協(xié)助的時候,要第一時間出現(xiàn),給顧客排憂解難,這里需要我們了解顧客需求,同時也要對自己產品參數(shù)足夠熟悉。
4. 價位合適
想要提升顧客對店鋪的好感,還要有合適的價格,這個價格恰好在顧客消費能力以內,同時你給的服務或者折扣讓顧客感到很劃算,甚至顧客會覺得自己占到了便宜。雖然未必所有顧客都在意性價比,但是性價比總能提升顧客對你的好感度。
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