循環(huán)經(jīng)濟的果子并不好摘。開拓循環(huán)經(jīng)濟中的新商業(yè)模式，需要做系統(tǒng)、長遠的打算。
2014年，剛開始北漂不久的小張決定把手里的iPhone 4S賣掉，換一臺最新款的iPhone 6。
對行情一竅不通的小張，去到中關(guān)村電子城的一家店，以舊換新，又額外添了些錢，得到了一臺店家所謂的“新iPhone 6”。沒想到“新手機”用了沒幾個月，就出現(xiàn)了嚴重的卡頓和信號衰減。
受騙的小張決定，從此再也不碰二手手機交易。
小張的遭遇并非個例。
此前很長一段時間，中國3C電子二手交易，是一個由個體商販和小微企業(yè)占據(jù)的市場，規(guī)?；潭鹊汀⑷狈y(tǒng)一規(guī)范、商業(yè)責任意識淡薄，并且缺乏便捷的回收渠道。這些不利因素，極大阻礙著3C循環(huán)經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展。
由于處理舊手機的交易成本太高，大部分消費者寧愿不趟這片渾水，把舊手機放在家里吃灰。
產(chǎn)業(yè)中存在的種種棘手問題，沒有哪一把鑰匙能打開所有的鎖。打通電子產(chǎn)品的二手交易循環(huán)，是一件需要極大勇氣和長期耕耘的事業(yè)。
隨著發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟的呼聲越來越高，企業(yè)對二手3C循環(huán)經(jīng)濟的商業(yè)化探索蓬勃展開，涌現(xiàn)出以萬物新生（RERE.US）為龍頭的二手3C交易與服務(wù)平臺，帶領(lǐng)二手3C交易走向集中化、規(guī)范化。
最近，萬物新生發(fā)布了2021年度的ESG報告。這是萬物新生第二次發(fā)布年度ESG報告。
萬物新生致力于建設(shè)C2B+B2B+B2C的全產(chǎn)業(yè)鏈條二手3C電子產(chǎn)品交易與服務(wù)體系。從2011年愛回收成立到如今，萬物新生集團構(gòu)建了由愛回收、拍機堂、拍拍等業(yè)務(wù)構(gòu)成的二手交易鏈路閉環(huán)。
公司致力于營造線上、線下結(jié)合的二手交易生態(tài)，從消費者手上回收手機等電子產(chǎn)品，經(jīng)過標準化的質(zhì)檢和二手定價體系，然后通過線上、線下平臺（如拍機堂、拍拍嚴選門店等），將產(chǎn)品向經(jīng)銷商、零售商、增值維修商、出口商、或者消費者進行二次銷售。
相比2020年，萬物新生在2021年實現(xiàn)了總營收增長60.1%，達77.8億元；全平臺二手商品交易量3120萬單，同比增長32.2%；全平臺總交易額325億元，同比增長65.8%。
同樣值得我們關(guān)注的是，2021年萬物新生增進了對行業(yè)ESG的理解。萬物新生在2021年中，采取了新的企業(yè)責任舉措，進一步彰顯了一個二手交易市場開拓者的ESG使命是什么。
作為循環(huán)經(jīng)濟的開拓者，萬物新生的ESG治理也邁入了未經(jīng)探索的道路。萬物新生所處的二手3C交易行業(yè)，在國際范圍內(nèi)都存在行業(yè)高度分散的問題，缺少上市企業(yè)。
行業(yè)信息的不成熟，使得ESG評級機構(gòu)無法給出有行業(yè)針對性的ESG建議。
ESG之路，還需要萬物新生自己蹚。
2021年，萬物新生首次引用了氣候相關(guān)財務(wù)信息披露工作組（TCFD）的建議，從管治、策略、風險管理、指標與目標四個方面評估在公司運營與二手消費電子產(chǎn)品回收再利用中面臨的氣候變化風險與機遇。
此外，萬物新生綜合分析了各個利益相關(guān)方的意見，以及MSCI、Sustainalytics等專業(yè)機構(gòu)的指引，重新識別了公司業(yè)務(wù)的重要ESG議題（如下圖）。
作為行業(yè)先驅(qū)者，萬物新生識別的重要ESG議題，可能就是未來的行業(yè)議題。
我們就來看看，萬物新生認定的最重要議題中的三個——產(chǎn)品治理、氣候變化管理、客戶責任與服務(wù)——公司是怎么思考的，又是如何做的。
不過，在深入這些議題之前，我們先來認識一下何為循環(huán)經(jīng)濟——尤其是，我們距離高質(zhì)量循環(huán)經(jīng)濟還有多遠？
2021年，萬物新生、京東（JD.US）、科爾尼咨詢聯(lián)合發(fā)布的《當“舊物”不再是“廢物”——2021“循環(huán)經(jīng)濟”研究報告》中，以電子電器產(chǎn)業(yè)為例，描述了循環(huán)經(jīng)濟的運轉(zhuǎn)模式（如下圖）。
在理想狀態(tài)下，循環(huán)經(jīng)濟的目標是“資源中和”（resource neutral），即制造業(yè)不再從自然中攫取不可再生資源，不產(chǎn)生終端廢料，一切都可以循環(huán)利用。
循環(huán)利用的途徑，就是圖中以深藍色箭頭標出的部分。而淺藍色箭頭的部分，則是傳統(tǒng)的“線形經(jīng)濟”流程：始于原料開采，一路下去，終于焚燒和填埋。
把線形經(jīng)濟改造成循環(huán)經(jīng)濟，就需要補足“循環(huán)”的那部分。這需要長時間的資本投入和技術(shù)積累，但也蘊含著巨大的市場機遇。
其中，萬物新生所處的生態(tài)位，就是圖中最內(nèi)圈的循環(huán)——從使用者手中收集二手產(chǎn)品，進行處理并再次銷售。這部分循環(huán)經(jīng)濟的加強，可以減少更上游生產(chǎn)中不必要的能源和資源消耗。
循環(huán)經(jīng)濟這棵樹上的果子，并不是伸手就能摘到的。開拓循環(huán)經(jīng)濟中的新商業(yè)模式，同樣要采取ESG的思維，為長遠做打算。
下面我們集中討論萬物新生在三個重點ESG議題上的工作，即：
1、產(chǎn)品治理
2、氣候變化管理
3、客戶責任與服務(wù)
01 產(chǎn)品治理
“產(chǎn)品治理”（Product Governance）議題，是ESG風險評估機構(gòu)Sustainalytics的評估體系中的指標之一。
知名評級機構(gòu)Sustainalytics認為零售行業(yè)和廢棄物治理行業(yè)，應(yīng)該重點關(guān)注“產(chǎn)品治理”。
具體而言，“產(chǎn)品治理”要求企業(yè)確保產(chǎn)品得到恰當?shù)氖褂茫涸谏a(chǎn)中保證質(zhì)量，在宣傳時實事求是，在售賣時價格公道，并在售出之后持續(xù)履行售后責任。
在二手3C交易行業(yè)，上述目標的最大阻礙，就是缺乏二手非標品的質(zhì)量評級、定價的客觀標準。
不同的舊手機，損壞、折價的因素不同，傳統(tǒng)上只能靠質(zhì)檢維修師傅用經(jīng)驗判斷。
主觀性高、缺乏標準，就意味著沒有客觀的質(zhì)量和定價，“實事求是的宣傳”和“公道的定價”都無從談起。
這就是萬物新生“產(chǎn)品治理”工作要解決的問題。萬物新生十分重視建立二手非標品的品質(zhì)評級體系，消除人工判斷的主觀因素，帶領(lǐng)行業(yè)走向標準化、自動化、透明化，以此增進消費市場對二手手機的信任。
一位前來賣二手手機的消費者，可以在愛回收的APP或者線下的回收機上操作。通過回答10個左右的問題，就可以獲得初步的報價。流程快捷、標準化，且定價機制公正透明。
在簡潔的用戶交互背后，是一套精密的大數(shù)據(jù)定價、設(shè)備等級標準劃分、質(zhì)檢工藝和流程標準。
萬物新生的“007”“拍照盒子”和“X-Ray”系統(tǒng)，可自動執(zhí)行手機的功能、外觀和內(nèi)部零件的自動化質(zhì)檢。
圖：“007”系統(tǒng)內(nèi)部
在此基礎(chǔ)上，2021年，萬物新生最新研發(fā)的“Matrix 2.0”全自動化檢測流水線在常州自動化運營中心投入使用，該系統(tǒng)實現(xiàn)了二手手機“收貨-質(zhì)檢-存儲-發(fā)貨”的全流程自動化。
圖：“Matrix 2.0”系統(tǒng)
Matrix 2.0系統(tǒng)使得二手手機的回收處理告別了手工時代，將人工輔助成本降低83%，質(zhì)檢成本下降20%，質(zhì)檢工作效率提升18%。
為了把公司的質(zhì)檢體系在手機二手交易生態(tài)中普及，提高質(zhì)檢技術(shù)的可及性，萬物新生開發(fā)了便攜質(zhì)檢工具“機大俠”，并將公司積累的多項質(zhì)檢標準和管理工具植入其中。
“機大俠”設(shè)備幫助中小商家、夫妻店等行業(yè)參與者進行低成本、標準化的手機檢測及庫存管理。
第三方商家只需簡單學習，便可對貨物進行準確判斷和管理，有效提升質(zhì)檢規(guī)范性和運營能力。
總之，這一套全產(chǎn)業(yè)鏈普及的質(zhì)量檢測標準和檢測技術(shù)，支撐著萬物新生構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)、打通二手3C產(chǎn)品的高質(zhì)量循環(huán)生態(tài)。
02 氣候變化管理
二手復用的商業(yè)模式，自身就帶有環(huán)保的意義。二手交易給閑置商品帶來新生，延長商品的使用時間，替代不必要的生產(chǎn)、消費和浪費，從而減少相應(yīng)的碳排放。
不過，萬物新生的ESG思維，沒有局限于商業(yè)模式本身的綠色價值中。
公司參考氣候治理和低碳轉(zhuǎn)型的國際先進標準，建立了公司環(huán)境影響的量化體系。
具體而言，萬物新生2021年在氣候變化治理方面，重點做了這兩件事：第一，拓展了公司范圍3碳排放的核算體系；第二，建立了手機二手回收和交易的碳減排核算體系。
我們先來介紹萬物新生的第一項氣候治理舉措。
2021年，萬物新生對公司本身的氣候影響做了深入的評估，并且更科學地量化了公司的范圍3碳排放。
氣候治理領(lǐng)域把企業(yè)的碳排放分為三個“范圍”（Scope）。其中，“范圍1”指的是企業(yè)自己燃燒的化石能源（比如企業(yè)的運營用燃油車）產(chǎn)生的碳排放。
“范圍2”指的是企業(yè)外購能源（主要是電力，但也包括熱力、蒸汽等）背后的碳排放。
而“范圍3”碳排放又稱“價值鏈碳排放”，指刨去范圍1和2，其他由企業(yè)經(jīng)營導致的所有間接排放的總和。
比如，萬物新生在回收和再次銷售二手手機時，需要從物流企業(yè)購買物流服務(wù)。
這些物流運輸車輛排放的二氧化碳，或者物流用的紙箱背后的碳排放，都屬于萬物新生的業(yè)務(wù)間接產(chǎn)生的碳排放，計入公司的范圍3碳排放。
2021年之前，公司主要統(tǒng)計的范圍3排放，是物流和員工商務(wù)差旅的碳排放。
2021年，公司新增加了資本貨物、運營廢棄物、員工通勤、售出產(chǎn)品末端處置排放的統(tǒng)計，實現(xiàn)了對范圍3排放統(tǒng)計更全面的覆蓋。
掌握范圍1-3的全面數(shù)據(jù)，是國民經(jīng)濟在邁向碳中和之際，企業(yè)的必要準備。
此外，全面梳理范圍1-3的碳排放數(shù)據(jù)，有助于落實厘清產(chǎn)品的碳足跡。
這就涉及到2021年萬物新生的第二項氣候變化治理舉措——梳理分析二手手機的產(chǎn)品碳足跡、計算通過回收利用二手手機的碳減排貢獻。
要明白二手手機的碳足跡，我們先來看一張圖。
圖片引自萬物新生《2021環(huán)境、社會及管治報告》
圖中，虛線以上的流程，“手機第一生命周期”，是一部新手機的生產(chǎn)和消費過程。如果沒有循環(huán)經(jīng)濟渠道的話，手機的生命就終結(jié)在“手機廢棄”環(huán)境了（可能是使用者自家的抽屜，或者垃圾填埋場）。
萬物新生構(gòu)建的二手交易體系，給了手機第二次生命。通過圖中“手機第二生命周期”的諸流程之后，手機來到二手消費者手中，繼續(xù)發(fā)揮效用。
那么，我們就不難理解，如果知道了這個復合生命周期的每一步的碳排放，就能夠知道一部二手手機的碳足跡。
像這樣，萬物新生采用手機的“生命周期評價”（Life Cycle Assessment, LCA）方法，構(gòu)建了二手手機碳足跡的核算系統(tǒng)。
那么，萬物新生每賣一部手機，能減排多少？公司用了下面這樣一個算式：
“二手手機的攤余碳足跡”為“全新機的碳足跡”攤在第二生命周期的部分，而“全新機的碳足跡”和“萬物新生回收循環(huán)利用該手機產(chǎn)生的碳排放”，這兩個值直觀地講分別是這樣兩組數(shù)據(jù)之和：
公式中的“二手手機的攤余碳足跡”，則關(guān)乎二手手機的質(zhì)量價值。這個數(shù)據(jù)，可以說是萬物新生的核心數(shù)據(jù)資產(chǎn)之一。
公司構(gòu)建了結(jié)構(gòu)性的質(zhì)檢系統(tǒng)，而手機的質(zhì)檢結(jié)果，決定了其供需關(guān)系，供需關(guān)系決定定價。
一部二手手機相對于新機的剩余價值，很大程度上決定了二手手機的攤余碳足跡。
總之，有了這些數(shù)據(jù)，就可以算出每臺二手手機的碳足跡。
補充一句，萬物新生的算法中有這么一個隱含信念：算法認為，每臺二手手機在交易之后獲得“新生”，被二手消費者當作新機使用，那么一手消費者使用期間的均攤碳排放，就相當于完全被省下來了。
平均下來，不同出廠年份的手機，在二手交易中的減排比例（以新手機碳足跡為100%）呈現(xiàn)出這樣一個曲線。
總體平均下來，萬物新生每成交一臺二手手機，平均貢獻的碳減排量為30.41千克，相當于減少一臺新機72.59%的碳排放。萬物新生2021年度成交的所有二手手機，實現(xiàn)的碳減排約有46.4萬噸。
萬物新生建立的產(chǎn)業(yè)鏈碳核算系統(tǒng)，對于循環(huán)經(jīng)濟和低碳經(jīng)濟具有重要意義。
隨著循環(huán)經(jīng)濟不斷完善，每個企業(yè)對循環(huán)經(jīng)濟做出的貢獻多少，可以經(jīng)由碳足跡核算實現(xiàn)量化。這些量化數(shù)據(jù)，未來可以成為企業(yè)氣候治理優(yōu)化、經(jīng)濟監(jiān)管、ESG投資的重要參考。
在歐盟對碳減排核算的探索中，循環(huán)經(jīng)濟創(chuàng)造的碳減排，還可以作為一種“碳信用”，在產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部流通。
如今前沿的ESG研究者開始倡導一個新的企業(yè)業(yè)績指標，叫作“應(yīng)對轉(zhuǎn)型的準備”（Transition Readiness）。萬物新生建立的碳核算體系，是公司應(yīng)對循環(huán)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型、低碳經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的一個范例性舉措。
2021年，萬物新生首次引入氣候相關(guān)財務(wù)信息披露工作組（TCFD）框架。
TCFD框架在美國、歐盟、香港等金融市場都有很大的影響，旨在引導企業(yè)識別氣候相關(guān)風險和機會，以便納入企業(yè)經(jīng)營策略。
萬物新生在報告中簡要識別了公司面臨的極端天氣風險、政策轉(zhuǎn)型風險。有意思的是，萬物新生認為自愿碳交易將給公司帶來收益。
在未來，隨著更多公司開始履行減排承諾，大量公司將選擇以購買碳匯的方法來達成減排目標；此外，諸如煤炭、鋼鐵等有強制減排任務(wù)的企業(yè)，也需要從自愿減碳的企業(yè)購買碳匯。這些因素都將推動自愿碳市場的成熟。
如今，中國的自愿碳市場在規(guī)則上初具雛形，市場中交易的碳匯稱為“核證自愿減排量”（CCER）。萬物新生作為減排量的生產(chǎn)者，將在碳交易中獲益。
圖：TCFD logo
03 客戶責任與服務(wù)
除了產(chǎn)品標準化的問題，打通二手電子市場的循環(huán)經(jīng)濟接下來另一個難點，在于下游的消費者服務(wù)。
傳統(tǒng)上，消費者由于對交易公平性、便捷性、數(shù)據(jù)隱私等問題的顧慮，參與手機二手交易的意愿不夠高。這在宏觀上導致電子產(chǎn)品的回收滲透率不高，循環(huán)經(jīng)濟難以通暢運行。
萬物新生以行業(yè)領(lǐng)先的制度設(shè)計，提升信息透明度和服務(wù)可及性，提升消費者對公司品牌和二手3C市場的認同感。
在交易的公平性方面，萬物新生有了標準化的質(zhì)檢和估價系統(tǒng)，便有底氣推動產(chǎn)品和服務(wù)的透明化，讓消費者感到交易的公開、公平。
公司在旗下 toC、 toB業(yè)務(wù)中，均采取公開“一單一品”質(zhì)檢報告的措施，將產(chǎn)品質(zhì)檢信息向用戶開放。
愛回收的用戶在完成回收后，會收到產(chǎn)品的質(zhì)檢報告。而拍機堂和拍拍嚴選APP上的消費者，可以自由查看每一件二手商品的質(zhì)檢信息。
圖：拍機堂平臺與拍拍平臺質(zhì)檢報告內(nèi)容
針對很多消費者關(guān)系的數(shù)據(jù)隱私問題，公司自主開發(fā)了數(shù)據(jù)清除工具“愛清除”?；厥盏氖謾C都經(jīng)過該軟件工具的多次數(shù)據(jù)擦寫與覆蓋。
2021年，“愛清除”通過信息安全認證組織ADISA的檢測認證。
萬物新生對每一部回收的手機出具隱私清除報告，作為存底。公司承諾如果舊機在回收之后出現(xiàn)隱私泄露，公司將按照舊機回收價格的100倍進行賠償。
圖：愛回收APP出具的一份隱私清除報告（局部）
“可及性”是客戶服務(wù)的另一個重點。很多消費者參與二手交易的意愿不高，單純因為太麻煩，把棄用物品交到回收者手上的過程太波折、不值得。
萬物新生不斷擴展的線下+線上服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升了二手交易服務(wù)的可及性。
與過去“從礦場到垃圾場”的線性經(jīng)濟不同，循環(huán)經(jīng)濟需要建設(shè)逆向的物流體系，即把產(chǎn)品從消費者那里拿回來。維持一個低成本、高質(zhì)量的逆向物流體系，是回收業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。
線下門店是萬物新生探索出的解決之道。公司的線下門店規(guī)模通常不大，不需要太重的投入，在成效上卻一舉多得。
門店分布廣泛，作為二手產(chǎn)品回收鏈條的末端觸角，可以讓消費者很輕易地在購物中心、地鐵站內(nèi)找到。同時門店還可以作為公司品牌、綠色生活方式的宣傳站。
2021年，集團持續(xù)布局并升級線下回收門店，建立了線下門店、快遞、上門回收、以舊換新和多件換新等多種服務(wù)模式，提升消費者回收意愿。
截至2021年底，愛回收總門店數(shù)量達1308家，覆蓋214座城市，年內(nèi)凈新增門店576家，配備自助回收機超過1800臺，年內(nèi)凈新增約300臺。
通過以上對氣候變化管理、產(chǎn)品治理、客戶責任與服務(wù)這三個議題的介紹，我們不難發(fā)現(xiàn)，萬物新生所耕耘的不單是一個商業(yè)領(lǐng)域，也是一種新的循環(huán)經(jīng)濟生態(tài)。
萬物新生一邊為自身的運營制定規(guī)則，一邊也在為一種新的經(jīng)濟形態(tài)、社會契約制定規(guī)則。
對于從事這種開拓性工作的企業(yè)，ESG可以提供一種更為宏觀、更具前瞻性的視野，在一個未來生態(tài)中思考自身的使命和優(yōu)勢位置。
萬物新生正在不斷拓展二手交易業(yè)務(wù)，排除循環(huán)經(jīng)濟中的難點，賦能產(chǎn)業(yè)鏈和行業(yè)中小商家，激發(fā)二手交易行業(yè)的活力。
而循環(huán)經(jīng)濟生態(tài)的最終落地，需要專業(yè)化企業(yè)的引領(lǐng)，通過萬物新生各項ESG工作的進展，我們看到了引領(lǐng)者進取的腳步，以及新經(jīng)濟形態(tài)的綠色價值。
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