在新冠疫情帶給行業(yè)發(fā)展的頻頻考驗(yàn)中，“全渠道布局”“私域運(yùn)營(yíng)”可以說(shuō)已成為零售業(yè)加強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)、推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的突破口。從實(shí)踐上看，二者需要借助數(shù)字化手段，以多業(yè)態(tài)、多場(chǎng)景的服務(wù)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行有效觸達(dá)，從而充分挖掘消費(fèi)者的價(jià)值，在具體的運(yùn)營(yíng)方法論上又有諸多差異。后疫情時(shí)代，品牌企業(yè)該如何盤(pán)點(diǎn)發(fā)展現(xiàn)狀，進(jìn)行更智慧的布局？
7月6日，百勝軟件聯(lián)合有贊推出“全渠道賦能企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)”主題直播活動(dòng)，兩位主講嘉賓對(duì)相關(guān)話題進(jìn)行深入解析。以下為直播精華內(nèi)容回顧：
連鎖品牌私域運(yùn)營(yíng)方法論
前文峰股份全渠道運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、有贊學(xué)堂特聘金牌講師楊亞霖分享了“連鎖品牌私域運(yùn)營(yíng)方法論”。他結(jié)合有贊與古井貢酒、古人鳥(niǎo)、奧康、超港等連鎖品牌合作的實(shí)踐案例，分享了6個(gè)可復(fù)制的私域運(yùn)營(yíng)玩法。
?玩法1：顧客在線——深耕全渠道會(huì)員
不同品牌結(jié)合實(shí)際情況有不同的做法，如：可通過(guò)實(shí)體店結(jié)合小程序+社群的經(jīng)營(yíng)模式更好地運(yùn)營(yíng)會(huì)員，基于對(duì)會(huì)員的深度運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)單客價(jià)值最大化；通過(guò)打造會(huì)員體系，提高客戶(hù)忠誠(chéng)；通過(guò)會(huì)員福利包，展現(xiàn)對(duì)會(huì)員的情感關(guān)懷等。
?玩法2：?jiǎn)T工在線——發(fā)動(dòng)全員進(jìn)行線上分銷(xiāo)
發(fā)動(dòng)全員是指品牌商可以充分發(fā)動(dòng)所有門(mén)店、經(jīng)銷(xiāo)商，甚至每一位在崗員工組成一體化的分銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)；企業(yè)高管也可以通過(guò)個(gè)人的社交圈，完成精準(zhǔn)的客群觸達(dá)和訂單轉(zhuǎn)化。導(dǎo)購(gòu)是“活的CRM”，他們對(duì)顧客的了解更深入，對(duì)顧客的個(gè)性化更熟悉，與顧客的互動(dòng)更有溫度，且可以提供人性化的服務(wù)，品牌商可以從導(dǎo)購(gòu)發(fā)力，把分銷(xiāo)做大。
?玩法3：企業(yè)微信+社群，帶動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)
企業(yè)微信是目前私域沉淀的重要工具之一，其優(yōu)勢(shì)之一在于對(duì)導(dǎo)購(gòu)的精細(xì)化管理與對(duì)客戶(hù)的長(zhǎng)期性留存。有贊企微助手是導(dǎo)購(gòu)成單的有效武器，通過(guò)高效管理-引流獲客-轉(zhuǎn)化復(fù)購(gòu)這一閉環(huán)，幫助門(mén)店的店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)員培養(yǎng)線上線下全方位服務(wù)消費(fèi)者的能力。
?玩法4：交易轉(zhuǎn)化——直播
直播業(yè)務(wù)一定要由有把控能力、能全方位匯總經(jīng)驗(yàn)、持續(xù)賦能的一方來(lái)牽頭推進(jìn)。以直播助推品牌商集團(tuán)的門(mén)店數(shù)字化、精細(xì)化管理是一個(gè)有效手段。
?玩法5：連鎖品牌的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
連鎖品牌的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)需要從管理、活動(dòng)、供應(yīng)鏈等層面全面保障，分階段實(shí)行不同的策略，持續(xù)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理。
?玩法6：連鎖品牌私域運(yùn)營(yíng)組合拳
這一組合拳指的是SCRM+導(dǎo)購(gòu)分銷(xiāo)+企業(yè)微信社群+直播+精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的綜合運(yùn)用?；诙嗥放?、全渠道經(jīng)營(yíng)的傳統(tǒng)品牌服飾集團(tuán)舒朗的實(shí)踐案例，講師進(jìn)行了詳細(xì)分析。
講師還分享了連鎖品牌在私域運(yùn)營(yíng)取得成功的一些啟發(fā)，如選擇“對(duì)的時(shí)間”才能獲得“好的結(jié)果”，私域運(yùn)營(yíng)“始于線下、終于線下”，“總部賦能，與門(mén)店做‘正和游戲’”，“線上線下是無(wú)法分開(kāi)的，全渠道運(yùn)營(yíng)是趨勢(shì)，也是必然”，等等。
如何布局全渠道數(shù)智化零售？
百勝軟件全渠道零售顧問(wèn) Ken以“后疫情時(shí)代，品牌企業(yè)如何布局全渠道數(shù)智化零售”為主題，從零售行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型布局全渠道、百勝×有贊全渠道深度融合方案等方面進(jìn)行了分享。
當(dāng)前傳統(tǒng)零售正向新零售加速演進(jìn)，品牌企業(yè)要以消費(fèi)者為中心對(duì)“人貨場(chǎng)”進(jìn)行重構(gòu)，關(guān)注人效、坪效、品效等方面的運(yùn)營(yíng)效率，這就需要品牌企業(yè)加快進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)。面對(duì)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，品牌企業(yè)如何構(gòu)建圍繞消費(fèi)者為中心的商業(yè)模式？如何重構(gòu)人貨場(chǎng)適應(yīng)生態(tài)互聯(lián)的價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)？系統(tǒng)要升級(jí)，品牌企業(yè)如何構(gòu)建數(shù)字零售系統(tǒng)？如何構(gòu)建業(yè)務(wù)在線的全渠道系統(tǒng)？如何構(gòu)建智能決策的數(shù)據(jù)系統(tǒng)？
依托信息化系統(tǒng)，布局全渠道以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求是眾多成功品牌企業(yè)的選擇。主要的全渠道場(chǎng)景包括線上下單-門(mén)店發(fā)貨、線上下單-門(mén)店自提、門(mén)店下單-倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨、門(mén)店下單-其他門(mén)店發(fā)貨等。布局全渠道，還需要跨組織間業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)貨品通、訂單通、服務(wù)通以及組織間結(jié)算。同時(shí)，企業(yè)需要規(guī)劃確定哪些產(chǎn)品是全渠道產(chǎn)品，哪些是專(zhuān)門(mén)線下銷(xiāo)售，哪些是網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)供款，系統(tǒng)要對(duì)這些產(chǎn)品進(jìn)行識(shí)別，將全渠道款納入到商品管控范圍。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，線上線下同款同價(jià)更有利于企業(yè)全渠道戰(zhàn)略推進(jìn)，這就需要設(shè)定好庫(kù)存發(fā)布規(guī)則、訂單分單邏輯。此外，還需考慮全渠道逆向場(chǎng)景、全渠道結(jié)算等。
針對(duì)品牌企業(yè)全渠道業(yè)務(wù)需求，百勝軟件旗下?lián)碛蠩3全渠道中臺(tái)、SaaS一體化全渠道系統(tǒng)ME3云中臺(tái)等成熟中臺(tái)產(chǎn)品，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)。2022年，百勝軟件還聯(lián)合有贊新零售聯(lián)袂推出了一站式數(shù)據(jù)通服務(wù)融合倉(cāng)。融合倉(cāng)是雙方合作的全渠道深度融合方案，通過(guò)門(mén)店通、商品通、會(huì)員通等九大場(chǎng)景打通，助力全渠道、全鏈路、全場(chǎng)景數(shù)據(jù)、客戶(hù)全生命周期數(shù)據(jù)融合，特別是針對(duì)會(huì)員相關(guān)數(shù)據(jù)方面進(jìn)行了實(shí)時(shí)同步，可以很好地滿(mǎn)足希望深耕私域運(yùn)營(yíng)的零售企業(yè)各方需求。
試想這樣的一個(gè)場(chǎng)景，消費(fèi)者在門(mén)店或公域平臺(tái)購(gòu)物后，門(mén)店導(dǎo)購(gòu)人員以短信方式引導(dǎo)客戶(hù)注冊(cè)成為會(huì)員，并由導(dǎo)購(gòu)觸達(dá)，發(fā)全渠道優(yōu)惠券引導(dǎo)再次小程序下單、到門(mén)店購(gòu)買(mǎi)或者轉(zhuǎn)發(fā)分享，導(dǎo)購(gòu)也能獲得相應(yīng)的分成，這就能逐步壯大企業(yè)的私域流量池。
激活全渠道和私域運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)，可助力品牌企業(yè)從容應(yīng)對(duì)后疫情時(shí)代挑戰(zhàn)。順應(yīng)零售全渠道融合發(fā)展趨勢(shì)，品牌企業(yè)更需要加強(qiáng)線上、線下觸點(diǎn)全方位布局和運(yùn)營(yíng)，將公域流量進(jìn)行有效的私域轉(zhuǎn)化，并通過(guò)線上線下一體化的全場(chǎng)景觸達(dá)和全生命周期的精細(xì)化服務(wù)，為消費(fèi)者提供更好的體驗(yàn)，進(jìn)一步促進(jìn)顧客忠誠(chéng)、帶動(dòng)復(fù)購(gòu)，進(jìn)而擴(kuò)大品牌影響力，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
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