記者 | 程悅
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在消費(fèi)者眼里，鞋頭不對(duì)稱(chēng)、側(cè)邊有劃痕、鞋底溢膠，都是拒絕選擇一雙鞋的理由。但在二手潮鞋轉(zhuǎn)賣(mài)平臺(tái)“nice”的鑒定標(biāo)準(zhǔn)下，瑕疵品的定義變得模糊。
nice創(chuàng)立于2013年，起初定位于圖片社交，2018年轉(zhuǎn)型成為”圍繞球鞋、潮流與時(shí)尚生活構(gòu)建的社區(qū)與轉(zhuǎn)賣(mài)平臺(tái)“。用戶(hù)下載APP并注冊(cè)帳號(hào)之后，即可出售或購(gòu)買(mǎi)商品，賣(mài)出的商品需要先寄送到平臺(tái)，鑒定通過(guò)之后即可上架。
據(jù)nice官網(wǎng)信息顯示，他們擁有專(zhuān)業(yè)的鑒定中心。然而近30天內(nèi)，在新浪旗下的投訴平臺(tái)“黑貓投訴”上，有關(guān)nice的投訴共有231條，累計(jì)投訴共計(jì)兩萬(wàn)多條，大多都與收到瑕疵商品相關(guān)。
郭何是個(gè)球鞋迷，市面上的潮鞋交易平臺(tái)他基本上都用過(guò)。十一月初，他在nice上買(mǎi)了一雙標(biāo)為全新品的限量款球鞋，收到后發(fā)現(xiàn)鞋盒是破損的?！边@對(duì)于限量款來(lái)說(shuō)是很大的問(wèn)題?！案鶕?jù)他之前在別的平臺(tái)的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)，若鞋品有任何瑕疵，商家都會(huì)在發(fā)貨前給用戶(hù)提示，如果不接受即可取消訂單。但是nice并沒(méi)有提前告知他這一問(wèn)題。郭何聯(lián)系了nice客服想要退貨，客服以平臺(tái)規(guī)則為由拒絕了他的申請(qǐng)。
nice平臺(tái)的《用戶(hù)須知》里寫(xiě)著：平臺(tái)為閑置物品交易平臺(tái)，并且商品的價(jià)格在短期內(nèi)可能會(huì)頻繁波動(dòng)，因此不支持七天無(wú)理由退換貨，用戶(hù)提交訂單時(shí)便默認(rèn)接受該條款。
今年7月，郭何曾在平臺(tái)上賣(mài)出過(guò)一雙鞋底稍微泛黃的鞋，nice平臺(tái)將其定義為瑕疵品。
但買(mǎi)到鞋盒破損的限量款之后，郭何對(duì)平臺(tái)的鑒定標(biāo)準(zhǔn)提出了質(zhì)疑。為了檢驗(yàn)這個(gè)問(wèn)題，他以低于市價(jià)兩三百的價(jià)格在平臺(tái)上架了雙鞋，并在寄出鞋子之前抽走了鞋墊。然而這雙鞋卻在nice平臺(tái)上過(guò)審了。“現(xiàn)在鞋墊還在我手里。”
黑貓平臺(tái)上，有不少收到瑕疵品的消費(fèi)者要求nice平臺(tái)提供鑒定視頻，但客服均以“涉及公司內(nèi)部資料”為由，拒絕出示。
相比郭何，劉暢買(mǎi)鞋更多是為了實(shí)穿。她告訴記者，在nice平臺(tái)上，有全新品、二手和預(yù)售三個(gè)類(lèi)別可選，但只有瑕疵品可以看到圖片。10月，她在nice上定了一雙新品，但收到的鞋上粘著膠水。“不過(guò)我在網(wǎng)上看了一下，這批鞋子品控不太好，所以也說(shuō)不清是廠家還是平臺(tái)的問(wèn)題。”
針對(duì)模糊的鑒定標(biāo)準(zhǔn)，以及不支持七天退換貨的問(wèn)題，界面記者嘗試聯(lián)系了nice公關(guān)團(tuán)隊(duì)，截止發(fā)稿，尚未收到任何回復(fù)。
上海大邦律師事務(wù)所高級(jí)合伙人游云庭律師表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)在收到商品七日內(nèi)無(wú)理由退貨，如果在購(gòu)買(mǎi)前商家已經(jīng)明確告知不予退貨，則不適用該規(guī)定?！暗?dāng)消費(fèi)者收到的商品存在明顯瑕疵時(shí)，一律不予退換貨也存在問(wèn)題?！?/p>
另外，游律師認(rèn)為，商家出于平臺(tái)治理的考慮，例如防止造假團(tuán)伙鉆空子，是可以選擇不公開(kāi)鑒定標(biāo)準(zhǔn)的。如果消費(fèi)者對(duì)于平臺(tái)鑒定過(guò)程有疑問(wèn)，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)法院等渠道起訴商家，要求其公開(kāi)鑒定視頻。
劉暢告訴記者，nice客服給她提供了兩種處理方式，要么退幾十塊現(xiàn)金，要么把鞋寄到平臺(tái)重新售賣(mài)。“重新上架的話(huà)，不就是把麻煩轉(zhuǎn)到別的消費(fèi)者身上嗎？”
（應(yīng)被訪(fǎng)者要求，郭何、劉暢均為化名）
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