撰文 / AI財(cái)經(jīng)社 馬微冰 邵藍(lán)潔

編輯 / 董雨晴

得物有毒？

興高采烈地挑了兩周后，周宇終于在得物App下單了一雙籃球鞋，滿(mǎn)懷期待的收到后，上腳一試，小了。原本他覺(jué)得沒(méi)什么，“找商家換個(gè)號(hào)的事”，卻在點(diǎn)擊進(jìn)訂單后發(fā)現(xiàn)，根本不支持退換貨。這讓用慣了淘寶的他一時(shí)間感覺(jué)有點(diǎn)無(wú)語(yǔ)。“售后體驗(yàn)實(shí)在是太差了。”

在官方客服的指引下，周宇只得注冊(cè)成為得物賣(mài)家，將購(gòu)買(mǎi)的商品再次賣(mài)出，以減少損失。周宇原本想原價(jià)賣(mài)出，但因?yàn)榈梦顰pp要收取相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)，如果按照這雙鞋的原買(mǎi)入價(jià)789元賣(mài)出，周宇能拿到手的錢(qián)只有690元，再加上郵寄到得物倉(cāng)庫(kù)的郵費(fèi)23元，這雙新鞋在周宇家里才經(jīng)歷了“一日游”，就讓周宇凈損失122元。

不過(guò)，周宇覺(jué)得也算是自己大意了，聽(tīng)身邊鞋圈的朋友推薦才在得物App買(mǎi)鞋，自己卻沒(méi)有仔細(xì)了解平臺(tái)規(guī)則。

但接下來(lái)發(fā)生的事情卻讓周宇感覺(jué)不對(duì)味。當(dāng)他以賣(mài)家身份發(fā)布該款商品時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)賣(mài)家端對(duì)于“7天無(wú)理由退換”有著明確的提示和規(guī)定，甚至部分商品，得物還會(huì)支持賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)“售后無(wú)憂(yōu)”服務(wù)，通過(guò)支付這部分服務(wù)費(fèi)，讓賣(mài)家免除售后責(zé)任，而相應(yīng)的售后服務(wù)由得物平臺(tái)來(lái)完成。但有用戶(hù)反映，即便是購(gòu)買(mǎi)了“售后無(wú)憂(yōu)”服務(wù)后，在買(mǎi)家端該筆訂單仍舊不支持售后的退換貨服務(wù)。“這不是欺負(fù)消費(fèi)者嗎，明明可以提示清楚，卻選擇弱化這部分。”

對(duì)此混跡鞋圈數(shù)年的得物資深賣(mài)家冠林，早已見(jiàn)怪不怪。作為一個(gè)在得物App一年可以買(mǎi)20雙鞋子的老玩家，他告訴AI財(cái)經(jīng)社，“新手最好不要在得物上買(mǎi)鞋子，因?yàn)榈梦锷系男觼?lái)源很多，尺碼跟國(guó)產(chǎn)尺碼差別明顯，而且不能退換，水很深。”

實(shí)際上，在黑貓投訴平臺(tái)上，類(lèi)似的投訴也有很多，消費(fèi)者尋求退換貨服務(wù)，卻被客服引導(dǎo)注冊(cè)賣(mài)家，只能自行進(jìn)行售賣(mài)。

在黑貓投訴平臺(tái)進(jìn)行搜索，得物App的投訴量超過(guò)10萬(wàn)條。此前，得物App曾叫毒App，投訴數(shù)量也達(dá)到2.3萬(wàn)次，其中多數(shù)消費(fèi)者直指App售假。AI財(cái)經(jīng)社就無(wú)理由退貨標(biāo)準(zhǔn)向得物官方求證，截至發(fā)稿尚未收到回復(fù)。

許多新用戶(hù)們并不知道，得物App本來(lái)的名字不叫得物，老用戶(hù)們還是習(xí)慣于稱(chēng)呼得物原來(lái)的名字——“毒”。

早在2015年時(shí)，虎撲體育的聯(lián)合創(chuàng)始人楊冰帶著原班人馬創(chuàng)立了毒App，定位于提供球鞋文化和潮流資訊，虎撲論壇裝備區(qū)的“鑒定功能”也被延續(xù)下來(lái)，毒App也為用戶(hù)提供潮品線(xiàn)上鑒別服務(wù)，由此順勢(shì)成為用戶(hù)之間的撮合交易平臺(tái)。

在毒App上賣(mài)東西的往往是兩類(lèi)賣(mài)家，機(jī)構(gòu)商家和個(gè)人，而得物為其提供鑒定服務(wù)。買(mǎi)家下單后，賣(mài)家將商品寄往毒App的倉(cāng)庫(kù)，由毒App的鑒定師進(jìn)行鑒定，確認(rèn)為真品且不存在買(mǎi)家無(wú)法接受的瑕疵后，才會(huì)被打包發(fā)往買(mǎi)家。

因?yàn)榻鉀Q球鞋交易中的假貨痛點(diǎn)，得物App獲得了球鞋愛(ài)好者的認(rèn)可，也虜獲了資本的認(rèn)可。

從天眼查App信息來(lái)看，得物目前有三輪披露過(guò)的融資。分別是2018年10月份的天使輪，投資方為虎撲體育和動(dòng)域資；2019年2月，完成Pre-A輪融資，獲得來(lái)自普思資本、高榕資本和紅杉資本中國(guó)投資的5000萬(wàn)美元；當(dāng)年4月份，得物再次完成來(lái)自DST的A輪融資，融資密度極高。

普思資本的老板王思聰一度還成為得物的“野生代言人”，為得物賺取了不少流量，讓其迅速火熱至大眾層面。

深陷炒鞋風(fēng)波

和消費(fèi)者的投訴相比，對(duì)得物而言，其在社交平臺(tái)上被關(guān)注的更大的麻煩在于“深陷炒鞋風(fēng)波”。

幾天前，得物社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)了一雙標(biāo)價(jià)高達(dá)69999元的籃球鞋——"閃電倒鉤"AJ1，雖然它是由美國(guó)說(shuō)唱音樂(lè)人Travis Scott、日本"潮流教父"藤原浩fragment design和Air Jordan三方聯(lián)名打造的限量款，但這個(gè)價(jià)格仍舊遠(yuǎn)高于市場(chǎng)認(rèn)可的常理價(jià)格。通常來(lái)講，這雙發(fā)售價(jià)格僅為1599元的限量款，因數(shù)量有限，有輕微的溢價(jià)算是正常的。

但這雙鞋最終在得物掛出了69999元的天價(jià)，近乎44倍的溢價(jià)，引起了網(wǎng)友關(guān)注。9月21日晚間，得物針對(duì)此發(fā)布了《關(guān)于"AJ1閃電倒鉤三方聯(lián)名款"價(jià)格波動(dòng)說(shuō)明》，并對(duì)這雙天價(jià)鞋做了下架處理?！钡录艿脑騼H僅是，價(jià)格存在波動(dòng)。

得物給出的解釋也十分“冷靜”，“因其特定的三方聯(lián)名稀缺屬性存在一定價(jià)格波動(dòng)”、“我們關(guān)注在國(guó)外多個(gè)電商平臺(tái)的公開(kāi)數(shù)據(jù)中，該款商品也存在相同的溢價(jià)”、“為某賣(mài)家個(gè)人所設(shè)置出價(jià)，且該價(jià)格下并無(wú)買(mǎi)家成交”。

得物似乎在拿國(guó)外平臺(tái)為自己的高溢價(jià)開(kāi)脫。而相似的爭(zhēng)議事件，在今年內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)多次。

今年3月份，李寧韋德之道4全明星銀白款等三款商品，在得物的價(jià)格出現(xiàn)了32倍的溢價(jià)，一雙鞋的價(jià)格高達(dá)5萬(wàn)元。同樣的天價(jià)出圈背后，得物表示，其作為平臺(tái)不參與定價(jià)，但同時(shí)對(duì)涉及商品進(jìn)行了下架處理。

“炒鞋”的標(biāo)簽為何總是與得物如影隨形？這也與得物App發(fā)展之初倚靠的鞋圈文化密不可分。

00后冠林就是得物的重度用戶(hù)，他會(huì)為自己看中的鞋子付出兩三倍的溢價(jià)，最多的時(shí)候他曾在一年內(nèi)買(mǎi)了20多雙鞋子。在冠林的同齡人中，打球、討論球鞋、買(mǎi)鞋，是一件再日常不過(guò)的事情，鞋子甚至是他們的“社交貨幣”，除了得物，還有NICE、識(shí)貨這些也是他們常常溜達(dá)的平臺(tái)。

但最近幾次得物上出現(xiàn)的天價(jià)鞋，讓冠林覺(jué)得平臺(tái)開(kāi)始有些“變味”了。

和冠林的想法類(lèi)似，25歲的凌爍雖然年紀(jì)不大，但已混跡鞋圈數(shù)年之久。從虎撲社區(qū)到得物App，從凌爍手中交易的鞋子已有數(shù)十雙。

這幾年，得物炒鞋的風(fēng)氣越來(lái)越明顯，他發(fā)現(xiàn)鞋圈有些黃牛為了提升自己的交易量和交易價(jià)格，很多時(shí)候會(huì)在商品掛上平臺(tái)第二秒，用另外的小號(hào)自己買(mǎi)下?！耙话愣贾啦粫?huì)發(fā)貨，他們就是賭一下，就算不發(fā)貨，也能賺個(gè)保證金?！蓖ǔＹu(mài)家在得物App上架商品時(shí)，需要按照比例繳納保證金，即為商品銷(xiāo)售價(jià)格的5%，下限為28元，上限為1000元，交易成功后，會(huì)原路退還給賣(mài)家。但如果因?yàn)橘u(mài)家原因?qū)е碌慕灰咨?，那這部分保證金就會(huì)被扣下。凌爍說(shuō)道，兩年前凌爍看到有人在得物上出售一款倒勾標(biāo)價(jià)4000多元，自己就拍下了，但最終賣(mài)家沒(méi)發(fā)貨。而得物平臺(tái)的保證金規(guī)則，似乎也為炒鞋添了一把火。

凌爍稱(chēng)，對(duì)這些人而言，炒鞋一定程度上已經(jīng)像炒股一樣瘋狂。

只有真正一手拿到鞋的玩家利潤(rùn)是最大的，“二級(jí)市場(chǎng)”的接盤(pán)俠相當(dāng)于已經(jīng)在高位接手，利潤(rùn)低、風(fēng)險(xiǎn)大，就像炒到31倍的李寧，很大程度上是會(huì)虧到手里的。

本質(zhì)上，炒鞋者把鞋子本身當(dāng)作是一種貨幣，而平臺(tái)不需要為這個(gè)“貨幣”承擔(dān)更多售后問(wèn)題。

事實(shí)上，球鞋愛(ài)好者們?cè)缇透杏X(jué)到得物的變化——與交易相關(guān)的模塊和功能被不斷強(qiáng)化，炒鞋氛圍濃厚。今年春節(jié)前，凌爍成功搶到一款A(yù)didas黑武士，入手價(jià)為1899元，這雙鞋在得物上架當(dāng)天便以3009元的價(jià)格售出。

看到李寧球鞋被炒至31倍的消息時(shí)，凌爍與好友都認(rèn)為這是虛假的噱頭?！笆裁唇灰子涗浂紱](méi)有，也沒(méi)有訂單詳情頁(yè)，真實(shí)性有待商榷。我是不會(huì)去炒新潮流品牌的，這里面存在很大的賭性，現(xiàn)在入李寧有可能就是韭菜，不好出手?！绷硪晃坏梦锴蛐u(mài)家宇峰提到，相比李寧、安踏，鞋圈普遍認(rèn)為Adidas和Nike這種成熟的品牌，未來(lái)漲價(jià)空間更多。而5萬(wàn)元一雙的李寧背后，肯定有人在炒作。

除了商品中介，得物還把觸手伸向了金融領(lǐng)域。2020年底，得物上線(xiàn)“佳物分期”，為用戶(hù)發(fā)放僅用于A(yíng)pp平臺(tái)消費(fèi)的信用額度，主要合作方為樂(lè)信。

早在2019年10月時(shí)，央行上海分行就曾發(fā)文《警惕“炒鞋”熱潮，防范金融風(fēng)險(xiǎn)》，點(diǎn)名批評(píng)“毒App”炒鞋文化，指出第三方支付機(jī)構(gòu)為其提供分期付款等加杠桿服務(wù)，助長(zhǎng)了金融風(fēng)險(xiǎn)，“炒鞋”平臺(tái)實(shí)為擊鼓傳花式資本游戲。上述發(fā)文指出，炒鞋平臺(tái)呈現(xiàn)出參與者數(shù)量多、交易量大、價(jià)格波動(dòng)劇烈等特征。

被官方“實(shí)名認(rèn)證”為“炒鞋平臺(tái)”一個(gè)月后，得物發(fā)布了“鞋穿不炒”的倡議書(shū)。兩個(gè)月后，2020年開(kāi)年第一天，當(dāng)時(shí)的毒App就啟動(dòng)了品牌升級(jí)，正式更名為“得物”。其定位也轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩?zhuān)注打造新一代潮流網(wǎng)購(gòu)社區(qū)”，走“潮流+社區(qū)+鑒定+電商"的新模式。但只可惜，更名后的得物仍然因?yàn)樘靸r(jià)鞋而上熱搜。

得物到底靠什么賺錢(qián)？

據(jù)多個(gè)公開(kāi)報(bào)道顯示，上世紀(jì)80年代，莆田因?yàn)?span id="t1p3hpf" class="candidate-entity-word" data-gid="2555039" qid="6538716423642944775" mention-index="0">耐克、阿迪達(dá)斯等國(guó)際大牌代工產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)，也因此滋生造假問(wèn)題。而在莆田系泛濫的運(yùn)動(dòng)潮鞋中，鑒別也成為潮鞋愛(ài)好者的一個(gè)剛需。

有炒鞋玩家向AI財(cái)經(jīng)社透露，“之前Adidas和Nike都曾經(jīng)在中國(guó)有代工業(yè)務(wù)，制作技術(shù)和工藝比較成熟，一些有瑕疵的原料被倒賣(mài)出來(lái)，做成一模一樣的鞋子，基本看不出來(lái)差別，其實(shí)，就是原版鞋，只是沒(méi)有從官方渠道流通，這就需要鑒定’大神’的識(shí)別?！?/span>

鑒別逐漸成為球鞋交易最關(guān)鍵的一環(huán)，得物也因?yàn)閾碛小跋辱b別后發(fā)貨”的模式被鞋圈熟知，并由此衍生出職業(yè)鑒定師生態(tài)，以及“毒包裝”等商品標(biāo)簽。對(duì)普通用戶(hù)而言，擁有“毒包裝”的商品往往就代表真貨。甚至在其他電商平臺(tái)，許多商家打著“毒包裝”的旗號(hào)，售賣(mài)商品，以證明自己的貨品為真。

在這樣的優(yōu)勢(shì)之下，有數(shù)據(jù)稱(chēng)，2019年得物App全年GMV已經(jīng)達(dá)到60億-70億元。截至2020年初，其月活用戶(hù)數(shù)已達(dá)4000萬(wàn)。不過(guò)，得物向AI財(cái)經(jīng)社回應(yīng)稱(chēng)，這只是第三方數(shù)據(jù)，并未得到官方認(rèn)可。

得物又能從這數(shù)十億的GMV中分多少羹？

通過(guò)在商品交易過(guò)程中增加“真?zhèn)舞b別”和“瑕疵查驗(yàn)”等分級(jí)環(huán)節(jié)，“得物”會(huì)在交易中扣取各種手續(xù)費(fèi)。包括5%的技術(shù)服務(wù)費(fèi)和1%的轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，以及查驗(yàn)費(fèi)、鑒別費(fèi)和包裝服務(wù)費(fèi)。舉例來(lái)說(shuō)，一雙800元上下的鞋子，得物將在交易過(guò)程中扣除近100元，而該筆支出將由賣(mài)家負(fù)責(zé)。也就是說(shuō)，交易的金額越高，得物從中收取的費(fèi)用就越高。其中，根據(jù)得物規(guī)定，技術(shù)服務(wù)費(fèi)最低15元，最高249元。

一位潮流行業(yè)從業(yè)者向AI財(cái)經(jīng)社表示，“鑒定服務(wù)在電商行業(yè)里是很重的模式，導(dǎo)致得物在這塊業(yè)務(wù)上要付出更多的成本，實(shí)際上鑒定本身是不賺錢(qián)的?！?/span>

對(duì)得物而言，起家于球鞋鑒定，但也受限于球鞋鑒定，對(duì)其而言，在電商業(yè)務(wù)上的品類(lèi)拓展與人群拉新，才是支持其繼續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

至少?gòu)钠奉?lèi)和功能的不斷完善來(lái)看，得物仍舊在向外破圈尋求增長(zhǎng)。

打開(kāi)得物App，也已經(jīng)不僅僅是球鞋的天下。從類(lèi)目可以看出，已經(jīng)延伸到手表、美妝、潮玩、數(shù)碼上，甚至還有汽車(chē)和藝術(shù)品。不過(guò)，在藝術(shù)品類(lèi)目下，得物一方面在商品圖片下標(biāo)明，“先鑒別后發(fā)貨，全新正品，假一賠三”，但同時(shí)又在頁(yè)面下面用小字聲明，“得物App作為電商平臺(tái)，僅查驗(yàn)藝術(shù)品外包裝，不進(jìn)行鑒別?！?/span>

在不斷破圈的過(guò)程中，得物也在逐步失去鞋圈重度用戶(hù)的信賴(lài)。

球鞋賣(mài)家曉航與朋友無(wú)法理解，為什么在得物遇到的奇葩事件越來(lái)越多。他們從得物官網(wǎng)買(mǎi)的鞋子又從得物出售，最終竟然顯示鑒定無(wú)法通過(guò)。“不同日期鑒定結(jié)論就不一樣， 這種鑒定一點(diǎn)都不靠譜，讓我們損失很多?！睍院綒鈶嵉卣f(shuō)道，“現(xiàn)在很多新買(mǎi)家不信鑒定成果，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)氛圍很差，而且得物現(xiàn)在相當(dāng)于一家獨(dú)大了，規(guī)則逐漸變成了他們一家說(shuō)了算?！?/span>

還有網(wǎng)友吐槽，自己在得物買(mǎi)到的鞋子一眼就能看出是“假的”，但是鑒定通過(guò)了。另一名網(wǎng)友則分享自己在得物從事鑒定師助理工作時(shí)發(fā)現(xiàn)，從未見(jiàn)到過(guò)鑒定師本人，一直在流水線(xiàn)工廠(chǎng)工作。

失了鞋圈，討好大眾消費(fèi)者未果的得物，在破圈的這條道路上走的顯然不太順利。商品鑒定的真假爭(zhēng)執(zhí)不斷，面對(duì)炒鞋狂潮的褪去，得物的下一步究竟是走向何處，這個(gè)答案或許得物自己也在找尋。

（應(yīng)采訪(fǎng)對(duì)象要求，文中周宇、凌爍、宇峰、冠林、曉航均為化名）

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