前段時間，家住長春市藍(lán)調(diào)傾城小區(qū)的李女士發(fā)現(xiàn)自家的冰箱不怎么好用了，于是就通過網(wǎng)絡(luò)查詢到了一家售后的電話，維修人員很快就來到李女士家，并為她更換了一個冰箱配件，等維修人員離開后，李女士卻越想越不對勁。一個配件花了400多，于是就聯(lián)系了冰箱廠家客服，結(jié)果可把她氣得夠嗆。
長春市藍(lán)調(diào)傾城小區(qū)9棟居民 李女士：
8月19號，我家這冰箱門總關(guān)不上，里邊總結(jié)霜，我就在網(wǎng)上搜了海爾售后服務(wù)，就搜到叫黃浦售后中心，我說你家是海爾售后服務(wù)嗎？他說是。他說那行，等一會上班的時候，我叫服務(wù)人員去，然后就來了。
自稱海爾電器的維修人員上門后，表示冰箱門并沒有壞，而是漏水器不工作了，需要更換，零件價格從360元到760元不等，如果不更換，冰箱還可能出現(xiàn)更大的問題。
考慮再三后，李女士按對方出具價格，支付了460元。
長春市藍(lán)調(diào)傾城小區(qū)9棟居民 李女士：
等換完了臨走的時候，我就問，我說你是海爾的嗎？別人來之后，正規(guī)的都給我寫個回執(zhí)，你怎么不寫？他說3天以后給你。走了以后我就馬上給海爾集團(tuán)打電話，我說我今天報了一個維修，是你們海爾給我安的配件，他一查沒有，你這數(shù)據(jù)都沒有，住址什么都沒有。
長春市藍(lán)調(diào)傾城小區(qū)9棟居民 李女士：
后來我覺得上當(dāng)了，海爾讓我照APP里邊去查查，海爾這些冰箱的配件多少錢，我一查就9塊多錢。
李女士表示，打完海爾統(tǒng)一售后電話后，他就立即聯(lián)系上了當(dāng)時的維修人員，經(jīng)過再三協(xié)商后，對方微信退還了李女士200元錢，但其他收費一直未開具任何收據(jù)及相關(guān)消費明細(xì)。
為了進(jìn)一步了解此事，我們在現(xiàn)場又撥通了對方電話。
記者：
那個件她搜了一下，網(wǎng)上賣9.9元。
上門維修工作人員：
我們掙的是技術(shù)錢，不掙配件錢。
記者：
咱們是合理要價嗎，還是按照收費標(biāo)準(zhǔn)要的？
上門維修工作人員：
我這東西我賣1塊錢、賣1000塊錢你愿意買。
維修人員表示，當(dāng)時換零件前，是跟李女士溝通好才收費的，但對于為何自稱海爾電器官方售后人員，他并沒有做出回答。
由于對方掛斷了電話，隨后我們又試圖找到當(dāng)時李女士網(wǎng)上所查詢的店鋪信息，但撥通電話后均無人接聽。
長春市消費者協(xié)會秘書長 鐘萍：
上網(wǎng)來查詢某某品牌的售后，但是很多的，有一些發(fā)出這樣的平臺信息，實際上可能都是冒牌貨，上門以后，消費者一定要注意，要查實身份，品牌售后在官網(wǎng)上都有明示的，更換某個部件多少價位，維修服務(wù)費應(yīng)該多少價位，所以說消費者還是需要事前來掌握。
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