前段時(shí)間，家住長(zhǎng)春市藍(lán)調(diào)傾城小區(qū)的李女士發(fā)現(xiàn)自家的冰箱不怎么好用了，于是就通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢到了一家售后的電話，維修人員很快就來(lái)到李女士家，并為她更換了一個(gè)冰箱配件，等維修人員離開(kāi)后，李女士卻越想越不對(duì)勁。一個(gè)配件花了400多，于是就聯(lián)系了冰箱廠家客服，結(jié)果可把她氣得夠嗆。
長(zhǎng)春市藍(lán)調(diào)傾城小區(qū)9棟居民 李女士：
8月19號(hào)，我家這冰箱門(mén)總關(guān)不上，里邊總結(jié)霜，我就在網(wǎng)上搜了海爾售后服務(wù)，就搜到叫黃浦售后中心，我說(shuō)你家是海爾售后服務(wù)嗎？他說(shuō)是。他說(shuō)那行，等一會(huì)上班的時(shí)候，我叫服務(wù)人員去，然后就來(lái)了。
自稱海爾電器的維修人員上門(mén)后，表示冰箱門(mén)并沒(méi)有壞，而是漏水器不工作了，需要更換，零件價(jià)格從360元到760元不等，如果不更換，冰箱還可能出現(xiàn)更大的問(wèn)題。
考慮再三后，李女士按對(duì)方出具價(jià)格，支付了460元。
長(zhǎng)春市藍(lán)調(diào)傾城小區(qū)9棟居民 李女士：
等換完了臨走的時(shí)候，我就問(wèn)，我說(shuō)你是海爾的嗎？別人來(lái)之后，正規(guī)的都給我寫(xiě)個(gè)回執(zhí)，你怎么不寫(xiě)？他說(shuō)3天以后給你。走了以后我就馬上給海爾集團(tuán)打電話，我說(shuō)我今天報(bào)了一個(gè)維修，是你們海爾給我安的配件，他一查沒(méi)有，你這數(shù)據(jù)都沒(méi)有，住址什么都沒(méi)有。
長(zhǎng)春市藍(lán)調(diào)傾城小區(qū)9棟居民 李女士：
后來(lái)我覺(jué)得上當(dāng)了，海爾讓我照APP里邊去查查，海爾這些冰箱的配件多少錢(qián)，我一查就9塊多錢(qián)。
李女士表示，打完海爾統(tǒng)一售后電話后，他就立即聯(lián)系上了當(dāng)時(shí)的維修人員，經(jīng)過(guò)再三協(xié)商后，對(duì)方微信退還了李女士200元錢(qián)，但其他收費(fèi)一直未開(kāi)具任何收據(jù)及相關(guān)消費(fèi)明細(xì)。
為了進(jìn)一步了解此事，我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)又撥通了對(duì)方電話。
記者：
那個(gè)件她搜了一下，網(wǎng)上賣(mài)9.9元。
上門(mén)維修工作人員：
我們掙的是技術(shù)錢(qián)，不掙配件錢(qián)。
記者：
咱們是合理要價(jià)嗎，還是按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要的？
上門(mén)維修工作人員：
我這東西我賣(mài)1塊錢(qián)、賣(mài)1000塊錢(qián)你愿意買(mǎi)。
維修人員表示，當(dāng)時(shí)換零件前，是跟李女士溝通好才收費(fèi)的，但對(duì)于為何自稱海爾電器官方售后人員，他并沒(méi)有做出回答。
由于對(duì)方掛斷了電話，隨后我們又試圖找到當(dāng)時(shí)李女士網(wǎng)上所查詢的店鋪信息，但撥通電話后均無(wú)人接聽(tīng)。
長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng) 鐘萍：
上網(wǎng)來(lái)查詢某某品牌的售后，但是很多的，有一些發(fā)出這樣的平臺(tái)信息，實(shí)際上可能都是冒牌貨，上門(mén)以后，消費(fèi)者一定要注意，要查實(shí)身份，品牌售后在官網(wǎng)上都有明示的，更換某個(gè)部件多少價(jià)位，維修服務(wù)費(fèi)應(yīng)該多少價(jià)位，所以說(shuō)消費(fèi)者還是需要事前來(lái)掌握。
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