? 視頻鎖故障率高嗎？

電子產(chǎn)品的故障率主要看品牌，從原材料、生產(chǎn)、測試、安裝等每個環(huán)節(jié)的嚴格把控才能給客戶提供最優(yōu)質(zhì)量的產(chǎn)品，另外由于視頻鎖和傳統(tǒng)普通機械鎖、指紋鎖比，電子部件更多，因此需要更加嚴苛的質(zhì)量管理體系。這方面來看，在電子產(chǎn)品行業(yè)沉浸多年的螢石優(yōu)勢會更大一些，而且擁有自有服務(wù)體系以及海康威視強大的品牌背景，完全不用擔(dān)心后續(xù)的售后服務(wù)問題。

? 視頻鎖容易掉線嗎？掉線怎么辦？

視頻掉線通常原因有3個：1是現(xiàn)場環(huán)境網(wǎng)絡(luò)是否信號通暢；2是設(shè)備聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是否穩(wěn)定成熟，3是云平臺在高并發(fā)高峰期是否穩(wěn)定。現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)環(huán)境主要和路由器有關(guān)系，不過通常路由器放在客廳，離入戶門不遠，這類情況較少；設(shè)備聯(lián)網(wǎng)很考驗廠商技術(shù)底蘊，簡單從外面買個聯(lián)網(wǎng)芯片可靠性通常不高，所以想規(guī)避這點盡量選擇有電子技術(shù)實力的品牌廠商；云平臺這個其實最容易陷入誤區(qū)，常規(guī)看到各品牌都是用X里云、X度云等，但用那個云不代表穩(wěn)定性就和X里、X度一樣，只是租用了他們的云端服務(wù)器，若服務(wù)器租借少，則對高并發(fā)穩(wěn)定有很大影響，這一塊若想要穩(wěn)定，最好選擇自建云平臺的品牌，比如螢石，自建螢石云平臺，專門給8000多萬用戶提供服務(wù)，穩(wěn)定性就很有保障。

? 通過什么渠道購買視頻鎖最靠譜？

一般來說，購買視頻鎖主要有兩大渠道，一類是品牌廠商的線下門店和銷售網(wǎng)點，二類是品牌在各大電商平臺的官方旗艦店和授權(quán)專營店，也有部分主播通過與廠家合作通過直播帶貨的方式銷售視頻鎖。無論通過哪種渠道購買視頻鎖，消費者都要擦亮眼睛，一定要了解清楚商家是否獲得了廠家的官方授權(quán)，如果獲得了授權(quán)，那要確認是否在授權(quán)有效期內(nèi)。只要獲得了官方授權(quán)的商家，無論是線上還是線下，正規(guī)廠家一般都能夠提供全國統(tǒng)一的標(biāo)準的安裝售后服務(wù)。

? 視頻鎖的價位一般是多少？

視頻鎖因為增加了視頻模塊，相比普通智能鎖，成本要更高一些。根據(jù)功能和定位的不同，一般來說，主流品牌的視頻鎖一般價位在1500元-3000元之間，帶人臉識別的視頻鎖價位在3000元-4000元之間，部分高端鎖價格可能在4000元以上?；诎踩钥剂?，一般不建議用戶購買1000元以下的雜牌視頻鎖。

? 視頻鎖包安裝嗎？

安裝售后是視頻鎖銷售的重要一環(huán)，正規(guī)品牌的視頻鎖一般都提供免費的售后安裝服務(wù)，安裝費用一般都包含在視頻鎖的售價中，用戶不需要額外支付。部分電商平臺售價比較低的視頻鎖可能不包括安裝費用，用戶需要付費安裝、自行安裝或者找第三方安裝平臺安裝，一般需要額外支付100-300元不等的安裝成本，用戶在選購視頻鎖之前了解清楚商家是否提供安裝服務(wù)。

? 如何選購視頻鎖？購買視頻鎖要注意什么？

首先要注意是否具備安裝條件。一般來說，大部分的家庭入戶門都具備安裝視頻鎖的條件，部分特殊的門，如鐵門、玻璃門則需要選購特殊用途的視頻鎖，消費者在購買之前一定要與品牌客服確認自家的門是否符合安裝條件。

其次要注意選擇正規(guī)品牌的視頻鎖。視頻鎖涉及到家庭安全防護，智能鎖行業(yè)魚龍混雜，部分雜牌廠家偷工減料，以次充好，看起來外觀差不多的產(chǎn)品，實際上功能、質(zhì)量、體驗、安全性千差萬別，消費者在選購視頻鎖的時候一定注意選擇正規(guī)廠家的產(chǎn)品，也不能圖便宜購買雜牌的視頻鎖。

第三，一定要到正規(guī)授權(quán)的商家購買視頻鎖，獲得廠家授權(quán)的商家一般獲得了廠商的官方培訓(xùn)，除了能夠提供獲得授權(quán)的產(chǎn)品以外，還能提供標(biāo)準的安裝售后服務(wù)。

此外，即使是正規(guī)品牌的視頻鎖，各地商家提供的服務(wù)可能有所差別，購買之前一定要了解清楚。比如是否具有24小時響應(yīng)的400電話服務(wù)。一般來說，像螢石這樣的大品牌會提供24小時售后電話服務(wù)，在產(chǎn)品出現(xiàn)緊急故障時，能夠第一時間提供售后服務(wù)。而一般雜牌廠商則沒有實力提供類似服務(wù)。

編者按：《智能鎖百問百答》視頻鎖篇是智哪兒為順應(yīng)智能鎖行業(yè)視頻化發(fā)展趨勢而推出的全新行業(yè)科普知識欄目，感謝“視頻鎖，選螢石”的螢石視頻鎖對本欄目大力支持。

前兩期內(nèi)容請見本賬號或智哪兒公眾號歷史推文：

【智能鎖百問百答】視頻鎖篇第1期

【智能鎖百問百答】視頻鎖篇第2期

未完待續(xù)，敬請期待下一期。

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