近日，南寧市民鐘先生向南國早報客戶端記者反映，他兩年前在唐山路一雅迪電動車銷售店買雅迪電動車時，被捆綁購買了一張1000元的雅迪會員卡，可以享受售后維修等服務(wù)，此卡近日卻無法使用。
12月23日，涉事的店長回應(yīng)，由于銷售公司出現(xiàn)更迭，導(dǎo)致無法使用之前的系統(tǒng)，故不能使用。據(jù)雅迪工廠南寧區(qū)域的業(yè)務(wù)代表介紹，鐘先生所購買的會員卡，實際上是商家為了搞促銷活動推出的一種宣傳手段，當(dāng)時是免費(fèi)贈送，不清楚為何代理商會以1000元的價格出售。記者了解到，目前，該轄區(qū)市場監(jiān)管部門已接到上百起市民針對此事的投訴。
位于唐山路的雅迪電動車銷售店。
消費(fèi)者：花1000元辦的卡被告知無法使用
“當(dāng)時花錢購買的售后服務(wù)，現(xiàn)在不能用了，這錢花得實在冤枉?！辩娤壬f。
鐘先生當(dāng)時購車發(fā)票。
據(jù)了解，2019年1月22日，鐘先生在唐山路一家雅迪電動車銷售店以4850元購買了一輛電動車，其中電動車本身價格是3850元，另外1000元為雅迪會員卡的費(fèi)用，購買卡的費(fèi)用不開發(fā)票。鐘先生說，當(dāng)時銷售人員稱，這張會員卡不限時間，車輛之后在雅迪維修點(diǎn)有任何維修費(fèi)用，都可以從這張卡里面劃扣，“一定要買這個卡，不然車子就得加價”。
今年12月中旬，鐘先生的電動車出現(xiàn)了一些故障，他按往常一樣將電動車騎至唐山路這家雅迪銷售店時，卻被告知此前的會員卡無法使用，“店員告訴我，現(xiàn)在全南寧就只有銀海大道那邊的一家店才可以用?！睂Υ耍娤壬J(rèn)為：“我們住在北湖路，車子壞了要拉到大沙田店去，這不是強(qiáng)人所難嘛？”
商鋪：公司已更換系統(tǒng)未授權(quán)
12月23日上午，記者陪同鐘先生一同來到這家位于唐山路的雅迪電動車銷售店。據(jù)該店店長李先生介紹，近段時間，店里已經(jīng)陸續(xù)接到了多位與鐘先生有同樣狀況的顧客，公司也在店里相應(yīng)位置張貼告示，對此事進(jìn)行說明。
據(jù)了解，店長李先生所在的店面屬于南寧迪增商貿(mào)有限公司第一分公司，2021年9月8日正式經(jīng)營雅迪電動車銷售。在張貼在該店的告示中，記者看到，李先生所在的公司對于之前代理商銷售雅迪電動車時辦理的會員卡事項并不知情。
張貼于銷售店內(nèi)的公示。
“現(xiàn)在只有大沙田那邊的工廠店才可以使用，我們也想幫他們，但是店里的電腦沒有那個讀卡系統(tǒng)?！崩钕壬Q，雖然都是銷售雅迪牌子的電動車，但廠家沒有授權(quán)給他們公司有關(guān)維修卡的相關(guān)系統(tǒng)，因此，若幫顧客維修涉及費(fèi)用，他們也無法扣除維修卡內(nèi)的金額。不過，他表示，只要是雅迪電動車，到店里都可以享受免費(fèi)洗車和保養(yǎng)的服務(wù)。
對于鐘先生表示該張卡為1000元購買時，李先生回答：“這張卡當(dāng)時應(yīng)該是廠家免費(fèi)贈送，不清楚之前代理商為何會收這個錢?！?/p>
雅迪電動車（大沙田店）一名工作人員在電話中告訴記者：“我們也沒有那個系統(tǒng)，刷不了卡?！?/p>
品牌方：會員卡免費(fèi)贈送無法使用乃代理商夫妻矛盾引發(fā)
記者注意到，張貼與李先生店面的公示中，還寫有南寧麟旭陽商貿(mào)有限公司法人代表晏某和雅迪工廠南寧區(qū)域業(yè)務(wù)代表孫某的聯(lián)系電話。
晏某在電話中對記者表示，消費(fèi)者在哪家門店購買的電動車就去找那家門店，隨后便掛斷了電話。記者再次撥打電話時，無人接聽。
鐘先生花千元購買的雅迪會員卡。
記者聯(lián)系了雅迪工廠南寧區(qū)域業(yè)務(wù)代表孫某。據(jù)孫某介紹，鐘先生辦理的雅迪會員卡是消費(fèi)者購車時，廠家免費(fèi)贈送的。這是商家的一個自發(fā)行為，在2019年4月15日后就沒有推出這個活動了。
孫某告訴記者，代理商晏某夫妻最近在鬧矛盾，夫妻雙方對電動車售前售后的權(quán)責(zé)問題互相推諉，如不解決夫妻雙方矛盾，這個卡使用不了。
記者表示晏某夫妻間的矛盾為何會牽扯到消費(fèi)者時，孫某說：“一兩句話講不清楚，還是向當(dāng)事人了解會好一些?！?/p>
部門：日前已接到上百名消費(fèi)者投訴
南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)唐山市場監(jiān)督管理所一名工作人員告訴記者，最近所里也接到了幾起類似鐘先生遭遇的投訴。經(jīng)過檢查，是雅迪代理商夫妻雙方鬧矛盾，代理商就將涉及雅迪南寧所有的店面的會員卡的服務(wù)系統(tǒng)停用了。目前，他們也在找這家公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人，同時采取將這家公司列入失聯(lián)企業(yè)進(jìn)行信用約束的措施。
據(jù)該工作人員透露，除了唐山所外，華強(qiáng)所、新陽所也陸續(xù)接到市民的投訴，截至目前，已有上百起之多。她建議有上述遭遇的市民，可按購車發(fā)票上的公司地址，向所在轄區(qū)的市場監(jiān)督管理所投訴維權(quán)。
律師：消費(fèi)者可向監(jiān)管部門投訴商家應(yīng)全額退款
南國法援律師林劍表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律的規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)，同時有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。因此，銷售商捆綁會員卡的銷售行為是不合法的。鐘先生可以向市場監(jiān)管部門投訴。當(dāng)前，鐘先生購買的會員卡使用不了，那么商家更應(yīng)該全額退款。
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